——访山东电力中心医院院长王启斌

本报记者 王朝君

医院健康管理客户服务中心

　　“健康是可以管理的，生命是可以驾驭的。在整个医疗过程中，不仅以看病为目的，还要注重人的身体、精神、心理等的整体健康。”这是王启斌的不懈追求。一直以来，为了实现心中的理想，他带领山东电力中心医院的干部职工创新医院管理，有效提高医疗质量与安全；强化社会责任，坚持医院公益性质不动摇；改善服务作风，维护百姓健康权益不停步，一步一个脚印，一年一个台阶，使医院的医疗质量与安全逐年提高，百姓健康权益得到切实保障，从而实现了医院社会效益和经济效益的双丰收。
　　近年来，在王启斌的带领下，该院健康管理工作得到了长足发展，率先成立了全国第一家健康管理客户服务中心和全省第一家健康管理中心，并在全省率先开展了大众健康管理、企业全面健康管理工作，取得了显著成效，其健康管理工作处于国内领先水平。同时，该院先后被评为首批“全国健康管理示范基地”和“全国健康管理示范基地旗舰单位”称号。
　　引领健康 打造健康管理基地
　　“健康不是一切，但是没有健康就没有一切。”王启斌说，医院传统的医疗模式主要是以病为中心，认为消除症状、切除病灶或抢救成功就达到了医疗的目的。例如，传统医疗模式下，对待乳腺癌患者，认为只要切除乳房就是切除了病灶，挽救了病人生命，但很少会考虑病人是否会因为乳房的不完整而造成的家庭不和谐、生活不完美等问题。真正的健康不但是没有疾病，还包括心理与社会适应性的良好。医生的神圣不仅在于能为别人解除病痛，更在于能为他人指点人生。
　　王启斌认为，医疗的真正目的是最大限度地维护人的健康，就是要求医生不但要治好病人的病，而且要把促进患者健康贯穿于诊断治疗的全过程中，帮助病人从身体、心理、社会适应性等方面恢复健康。
　　在这样的理念下，近年来，山东电力中心医院大力实施“一机两翼”发展战略，坚持医疗和健康管理工作并举，努力探索特色化业务发展思路，推动了学科建设和技术水平的整体进步，提升了核心竞争力。
　　2005年，该院及时关注国内外健康保健、健康体检、健康管理的发展趋势，在省内率先成立了健康管理中心，在继续对社会各界进行健康体检工作的同时，将关注的重点和服务的范围进一步延伸，逐渐开展了对团体和个人健康管理工作的试点。目前，该院的体检中心已从初期的全院临时性抽调人员发展到固定的专业化体检队伍，从体检设备的临时拼凑发展到拥有4部专用体检车、专业化的体检设备、年体检量近10万人次，兼具流动上门服务和到医院体检的大型体检中心。
　　作为医院的重点科室，健康体检中心主要设有内科、外科、耳鼻喉科、口腔科、眼科、妇科、心电图、彩超、检验、肺功能检测、骨密度、动脉硬化早期检测、脑超及X线、CT等检查项目，并开展健康体检、健康咨询、健康教育、健康管理等业务。中心配置了大批先进设备，现有医务人员近百人，是山东省医学会健康管理分会副主任委员单位，拥有山东省医学会健康管理分会委员1名、山东省医师协会体检分会副主任委员1名。经过30年的体检实践，中心在体检组织、项目设定、质量控制、健康咨询指导及健康档案管理等方面形成了独特的模式。中心实行了主检医师负责制、体检结果专家终审制，以确保体检质量，实现了规范化、程序化、标准化、网络化管理，以引领健康、呵护生命为使命，以倡导健康理念、服务社会大众为宗旨，致力于打造一流的健康体检中心，面向健康和亚健康群体，提供优质的健康保健服务。
　　“质量和服务是医院赖以生存的根本。”王启斌说。为了保证体检质量，医院提出了四个专业化，即“专业化队伍、专业化服务、专业化设备、专业化管理”。
　　专业化队伍：该院提出“体检也是一门专业”，与临床学科一样。医院首先抓好人员的学习和培训，从临床一线选拔优秀人才组成健康体检队伍，并将他们送到北京、上海等全国知名医院进行培训，提高其业务水平和技能。同时，选派体检中心部分人员参加健康管理师的培训，实行首席专家咨询制度，对体检结果实行专家终审制，从而保证了体检结果和健康指导方案的权威性。
　　专业化设备：除了配置必要的先进仪器和设备外，根据体检工作的特点和体检市场的实际需求，该院在16层螺旋CT的基础上专门购买了用于健康体检的早期肺癌筛选和诊断的肺低剂量扫描系统。用该系统接受的X线剂量只有正常肺扫描接受剂量的1/6～1/10，具有辐射低、图像清晰、可满足肺部疾病的检出等优点。近几年来，通过开展肺低剂量扫描，该院每年均能发现一部分超早期肺癌，收到了良好效果。同时，为了适应流动体检的需要，配置了4部大型体检车，使医院的服务范围覆盖到全省各地，可现场为企事业单位提供健康体检服务，解决了远离城市中心的企业职工体检不方便问题，受到了被体检单位的广泛好评。此外，该院可进行疾病风险检测，专门配置了人体成分分析、早期动脉硬化检测、骨密度检测、全身功能检测、糖尿病风险检测等设备，用于健康体检。
　　专业化管理：该院体检中心经过多年来上百个大型企事业单位健康体检的实践，在组织管理、体检流程、项目设定、质量控制、信息反馈、档案管理等方面积累了丰富的经验，实现了规范化、程序化、网络化、标准化、系统化、精细化管理体系，既保证了体检质量，又方便了受检者。此外，中心自主开发了体检软件，加强了对体检流程的管理，提高了体检的工作效率，使体检工作始终做到“忙而不乱”。
　　专业化服务：专业化的服务首先体现在对服务的培训上。该院多次聘请礼仪老师对体检中心人员进行礼仪知识的培训。其次，专业化的服务体现在多年的体检经验积累上。该院形成了专业化的服务流程和模式，实行一条龙、人性化、个性化服务，形成了自己的服务特色。
　　此外，该院还积极开展健康教育、健康促进工作，举办“健康大讲堂”，为社会大众提供健康保健知识。针对体检单位的发病情况，该院有针对性地为体检客户进行健康咨询、健康讲座。2006年年底，该院编撰了《关爱从健康开始》一书，受到了广大职工及社会的一致好评，被职工称为“健康宝典”；2007年，医院成立了职工健康巡讲团，以“认识健康，管理健康”为主题开展健康知识讲座，主要从体检客户的健康状况、当前慢性疾病发病特点及防治基本知识等方面，号召大家从“被动健康维护”向“主动健康管理”转变。
　　多策并举 创新医疗服务模式
　　“推进医疗服务模式转变，是一种临床思维和服务模式的改变，更是一种市场经营策略和医院定位的改变。”王启斌说，推进医疗服务模式转变是根据国家医疗卫生发展的新状况、新特点并结合本医院实际情况提出的。
　　王启斌介绍，以健康管理为导向的新型医疗服务模式的宗旨是以健康为中心、让患者满意。对患者的治疗不仅是治疗病灶，更要考虑健康的维护。另一方面，医生不仅是治疗疾病，也要承担起疾病预防及心理呵护的责任。
　　其实，早在医院五届四次职工代表大会暨2008年工作会议上，王启斌在《转变医疗服务模式，增强自主创新能力，全力推进医院发展再上新台阶》的报告中就发出了“把握健康管理内涵，转变医疗服务模式”的总动员。
　　近年来，该院又对健康、亚健康和慢病群体，实行预防、保健、治疗、康复和健康文化传播“五位一体”的全过程健康管理服务，并将健康服务延伸到社区和家庭，以精湛的技术、优秀的专家群为基础，面向亚健康和慢性病群体，致力于健康改善、健康保健、健康促进、慢性病调养和疾病预防工作，取得了良好成效。此举不仅推动了临床业务发展，实现了医疗工作思路由以治疗为中心向以健康为中心的转变，扩大了医疗市场需求，而且在病房工作中，对各种慢性非传染性疾病制定了科学标准化住院服务流程，制定并完善了以健康为导向的临床医疗服务的流程、路径和方法，实现了全过程健康管理服务。
　　王启斌认为，转变医疗服务模式更好地扩大了临床业务发展方向，以夯实医疗基础和学科建设、特色发展的成果保证了健康管理工作的健康有序开展。医院下大力气发展特色医疗，开展了技术创新和自主创新。在学科发展方向上，医院根据发展的整体战略、科学规划，明确了学科发展方向，把慢病防治和发展适宜技术作为学科建设和发展的突破口。同时，医院从健康管理的角度开展了慢病防治的科研攻关，使该院的慢病防治工作和健康管理工作一样，逐步形成特色，取得了领先地位。
　　“推行的以健康为中心的医疗模式，关注了病人的心理、社会及道德多方面，避免了‘只见病，不见人’的传统医疗模式弊端。”王启斌坦言，通过推进医疗服务模式的转变，实现了健康管理与临床医疗的有机融合，逐步把健康管理工作从单纯的健康体检和健康、亚健康人群拓展到所有人群，融入临床医疗工作的实践中，创新性地开展工作。同时，通过加强健康教育、健康促进、社会医学、心理学及相关知识的学习和培训，进一步夯实了基础医疗工作，培养了一批高素质的专业人才队伍，为更好地开展临床医疗和健康管理工作进行人才和技术的储备。
　　目前，医院通过转变医疗服务模式，深化医疗质量内涵，服务于大众健康，取得了良好的业绩。医院先后荣获“山东省富民兴鲁劳动奖状”、“省级文明单位”、“山东省职业道德先进单位”、“山东省消费者满意单位”、“济南市文明诚信医院”、“山东电力集团公司先进单位”等多项称号；因积极参与汶川抗灾救灾，被中华全国总工会授予抗震救灾重建家园“工人先锋号”，被国家电网公司授予“抗震救灾工作先进集体”和“抗灾救灾恢复重建先进集体”等光荣称号。
　　人物简介
　　王启斌，中共党员，主任医师、教授、硕士生导师，先后被授予“山东省人民政府机关新长征突出手”称号、2005年学习型组织中国年度人物奖；被评为2007年中华健康管理杰出人物、山东省优秀医务工作者并记三等功、济南市卫生技术拔尖人才、山东省十佳职业道德建设标兵、山东省富民兴鲁奖章获得者等。同时兼任中国健康管理产业联盟副主席、中国医学救援协会常委、中国医师协会急救复苏专业委员会常委、山东省心血管病专业委员会委员、中国水电医科会触电与院前急救专业委员委员会主任委员、山东省健康管理学会副主任委员、山东省医师协会健康保健分会副会长、山东省卫生保健协会常务理事；著有《健康管理认知与自我实现》、《员工生活方式健康管理》等专著，发表论文10余篇；参加了国家863项目、全国多中心研究等多项课题。

（责任编辑：秋彤）