新华网杭州10月30日电 一边是趋于线上办理、数字化的银行金融服务，一边是日趋增加的、需要“贴身服务”的老年群体。如何让老年群体融入信息社会，使其“看得清、用得来、完得成”？国家金融监督管理总局浙江监管局积极探索，从体制机制、产品与技术改造、网点建设与服务、教育宣传、消费者权益保护等五个方面，推动金融行业不断加大对养老领域的支持力度，在创新养老金融产品的同时，着力丰富养老服务供给，为老年人安享晚年提供更多样的选择。

　　诚意服务，“浙”里很温暖

　　老花镜、助听器、放大镜、轮椅、专设无障碍等候区、爱心陪护专席、移动填单台、爱心呼叫器、无障碍通道……近几年，这般贴心服务在浙江省各银行保险机构掀起了热潮。

　　对于银行保险机构来说，金融适老，更需“懂老”。农行丽水分行早在2017年就“因地制宜、因站制宜”开始布局适老化金融服务。该网点设立针对65周岁以上客户的服务专号叫号机，做到第一时间识别，优先提供服务；推出“大字版”掌银，字体更大更清晰、常用功能更直观醒目、可通过语音助手交互，标准版和大字版可一键切换，为老年客户无障碍使用掌银提供技术支持；全面应用指纹验证技术，作为手工签名、支付密码的补充形式，解决老年客户不便签名、易忘密码等问题。

　　“我今年85岁了，孩子都在国外，每次来取养老金，这里都会专门为我们开设养老金服务专窗。”老人徐月然说。

　　截至2023年9月末，浙江辖内银行保险机构（含法人和分支）在营业网点投放的具有老年版功能的智能机具超过2.5万台，有9504个营业网点设置了专门服务老年客户的窗口（悬挂专属标识），较2020年末分别增加1.78万台、1746个。

　　就近服务，“浙”里送上门

　　“很久没有到客户服务中心去办理业务了，现在只需微信预约就能上门办业务，很感谢这些工作人员。”周老先生表示，以前他每个月都要坐好几站公交车，来到位于丽水市的太保寿险丽水中心支公司领取保险金。

　　为方便老年群体进行金融业务办理，太保寿险丽水中心支公司专门为老年客户开发的“关爱版”模块，用户只需在官微上点击模块，将可以远程对接视频客服直接办理业务，或者点击预约上门服务，工作人员在预约的时间上门为客户办理业务。同时延伸服务半径，对于老年客户办理的业务做到全流程“一对一”服务，确保老年客户办事“一站式”完结。

　　绍兴瑞丰农商银行同样依托辖内380家金融便民服务点，推行“一村一服务点”+“一人一助农机具”的基础金融适老服务模式。在金融便民服务站部署助农服务终端，为老年客户提供金融服务、民生服务、政务服务等，让老年客户不出村（社区）就能满足基础金融服务需求。截至目前，绍兴瑞丰农商银行在辖内共设有金融便民服务点380家，其中丰收驿站113家，标准型丰收驿站53家，简易型丰收驿站60家，遍布各个街道、乡镇、村（社区）。截至2023年9月底，绍兴瑞丰农商银行通过金融便民服务点合计发生小额存取款、代缴费和转账等基础金融业务70.45万笔，实现依托助农终端，为农村老年人提供金融便利。

　　家住绍兴市柯桥区柯岩街道叶家堰居村民钱大爷逢人就提：“以前取个钱还要跑到几公里外的银行去，现在瑞丰银行开在我家隔壁，都要成为我家的‘移动保险柜’了。”

　　亲民服务，“浙”里很放心

　　近年来，一些不法分子打着“服务老人”“关爱老人”旗号招摇撞骗，被骗老人在遭受财产损失的同时更承受巨大的情感压力，严重影响晚年生活幸福感、安全感。

　　“老赵接到一个陌生电话，对方称自己是电商平台售后，检查到老赵购买的商品存在质量问题要进行理赔，并且准确说出了他购买的商品信息，但需要老赵提供自己的银行卡号……”近日，建行嘉兴南湖支行在嘉兴市图书馆开展“护航最美‘夕阳红’，守护养老‘钱袋子’”银龄课堂宣讲活动，像这样的活动该行已经连续开展三年。

　　除了反诈金融知识宣传，建行嘉兴分行聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，手把手教老年朋友们使用智能手机，帮助老年人解决在运用智能技术方面遇到的困难，帮助老年人适应数字生活，跨越数字鸿沟。“这个模式字体变大，眼睛看起来不累，太方便我们老年人使用了！”李大叔夸赞道。

　　贴心的服务让“银发一族”切切实实地感受到了金融“温度”。剪纸班、书法班、合唱班、手风琴班、智能手机教学……兴业银行嘉兴凌公塘社区支行“安愉老年学院”还将“兴趣课”开到了网点内，成立七年来累计开课约800节，招募学员2500余人，在帮助老年人提高金融风险防范意识的同时，让他们在学习中养老享老。（汪菁璐）

（责任编辑：秋彤）