本报记者 魏敏

　　我国传统医药的代表企业，有着340多年发展历程，海外市场拼搏与探索50余年的著名老字号北京同仁堂集团，以服务促进中医药国际化，是中医药产业领域服务贸易的先进典型。
　　从产品出口到海外办店，从营销领域再到生产基地建设，同仁堂20年的努力实现中医药服务贸易领域从研发、生产到销售的一体化营销，把产品带到海外的同时，也将中国传统文化思想和中医药治病与养生理念推向海外。
　　北京同仁堂（集团）有限责任公司副总经理丁永铃这样评价道，“近年来，政府推动中医药在全球发展的利好政策为同仁堂的发展带来了良好契机。在此基础上，我们坚持先易后难、先贸易后合作、先周边后欧美的发展战略，依靠‘产品、门店、医疗、文化’四位一体相结合，初步实现了‘有华人的地方就有同仁堂’。”
　　以医带药  以服务赢得口碑
　　1993年，同仁堂第一家境外药店在中国香港开始营业，以这里为桥头堡，同仁堂在海外服务贸易方式上作了重大转变，以“从产品出口到海外办店、从营销走出去到生产走出去、从单一出口到进出口并举、从产品营销到文化营销”的改革路子让同仁堂逐渐赢得海外市场的认可。
　　此后，同仁堂的境外市场主要面向东南亚地区，随后相继在澳大利亚、英国、加拿大和阿联酋开办药店，通过名药、名店、名医三位一体与“以医带药”的经营模式把同仁堂的中医中药不断推向海外，由最初仅行销几个华人地区到目前已进入澳洲、中东等主流市场，由最初只有几个出口产品到如今680多个出口品种规格，产品需求和贸易量逐年增大。
　　2010年，一位双下肢无力15年的南非广告设计师经多方求医问药无果后，辗转找到同仁堂迪拜店，主治医师梁树旗为他制订了每周3次的中医推拿针灸方案，并辅以中药汤剂调理。经过两个月的精心治疗，病人奇迹般地从轮椅上站了起来，并重新开始了广告设计工作，患者激动地创作出传统中医风格的宣传画，表达对同仁堂的感谢。
　　为了让海外消费者随时享受到中医药服务，同仁堂在世界各地不断开设药店和中医诊所以满足不断增长的需求，目前已在海外16个国家和地区开设了90家药店，有些药店甚至开设在当地西医医院的中医诊疗中心。
　　另一个故事发生在澳大利亚，一位女患者流产两次后一直无法怀孕，她尝试了包括试管婴儿在内的各种方法，均告失败，被西医认定为“终生不孕”。同仁堂悉尼分店的中医师吴高媛从事中医临床、科研46年，历时2个月的汤药、针灸治疗后这位患者自然怀孕。神奇疗效让同仁堂在海外的口碑大涨，在海外累计咨询和诊疗的患者已超过两千万人次，数以亿计的海外人士认识了北京同仁堂。
　　文化引路  让中医药扎根海外
　　面对中西方文化差异，境外顾客对于中医药缺乏认识和了解，中医药的特殊性和跨文化交流困难等问题，同仁堂的做法是先让外国友人从望闻问切、针灸推拿、辨证论治等诊疗中感受中医药文化理念，在此基础上体验同仁堂的优质产品和服务。
　　让中医药文化先行，同仁堂在境外市场推广中医养生保健服务项目的同时，紧紧抓住国家汉办孔子学院地区联席会议和全球孔子学院大会及院长培训班等机会，通过举办中医药知识普及讲座，宣传养生保健理念，传播健康的生活方式，让境外消费者慢慢认同中医理念和中医药文化，改变甚至颠覆西方人的思维模式。
　　此外，同仁堂充分利用当地大众传播媒介传播中医养生保健知识，开设同仁堂中医药知识栏目，连载以同仁堂历史故事为背景的文艺作品如小说、电视连续剧等。利用重大节日与所在国大使馆及其他中资企业一起出报纸专版、举办义卖义演、送医送药等活动。并通过对海外当地经销商的产品培训、学术交流等活动，促进中医药文化在当地主流社会的传播和融入。
　　进军国际  扩大服务领域规模
　　根据制订的海外“十二五”发展规划，同仁堂将继续扩大境外终端网点数目和覆盖面，实现欧美主流市场的突破。未来将在海外扩大投资领域，在医疗服务、养生保健、学术教育、御膳等领域作尝试，适时借助资本市场的力量推动海外发展。
　　丁永玲透露，同仁堂2015年目标是将在海外25个国家和地区，开设至少100家零售终端，在条件成熟的国家和地区建立本地化工厂和大型中医药养生保健中心，创办覆盖全球70%的国家和地区的同仁堂海外电视频道，推进海外师承教育项目和本土化人才战略。同时，同仁堂也在筹建海外中医院，加快产品的海外认证，瞄准国际市场需求，有针对性地研发新产品，让中医中药在世界更大范围为更多的人服务。

（责任编辑：秋彤）