——记青岛市中心医疗集团总院长兰克涛

文 / 陈崇涛  王  镇

2013年1月16日，集团顺利通过三甲医院复审。

集团成立院士专家工作站，中国工程院院士于金明为首位进站专家。

实施成本控制，注重精细化管理，中心医疗集团坚持定期行政查房。

集团拥有青岛市首台西门子PET—CT。

兰克涛院长聘任中国程院院士邱贵兴为集团特聘专家。

乳腺科主任王启堂为一位患者实施肿瘤切除和乳房修补术。

　　青岛市中心医疗集团是一个有60年历史的三级甲等医院，下辖青岛市中心医院、青岛市肿瘤医院、青岛市职业病防治院，其规模、技术力量、医疗水平在青岛市具有举足轻重的地位。集团占地面积8.9万平方米，总建筑面积10万平方米，开放总床位1489张；职工1941人，其中高级专业人员233人，研究生导师30余人；省、市级重点和特色学科12个。
　　2008年，年过不惑的兰克涛开始出任青岛市中心医疗集团这个大家庭的“班长”。在他的带领下，集团党政领导班子同心同德、齐抓共管、依靠群众、为了患者。经过短短五年的科学发展、和谐发展，青岛市中心医疗集团已经成为一个集医疗、科研、教学和预防于一体的新型现代化大医院。
　　先进的理念
　　扎实的举措
　　几年来，中心医疗集团始终致力于打造成“立足青岛，面向全国，综合实力强，专科特色突出，技术领先，服务一流，环境优美，管理先进”的大型现代化品牌医院。而要实现这一宏伟的理想目标，仅有胆识和气魄是不够的，还需要有脚踏实地的精神、先进的发展理念和科学合理的发展举措。
　　这样的智慧在以兰克涛为代表的集团领导班子中达成了共识，在全体职工中形成了共鸣。自兰克涛上任起，集团就始终坚持“科教兴院，以人为本，特色带面”的发展战略，坚持“以病人为中心，双效益同步发展”的经营之道，大力开展“医院内涵建设工程”，着力从以下四个方面增强医院的“内功”：一是全面加强以质控考核为主线的精细化管理，不断完善三级质控体系，调整和充实质控管理组织，加强质控队伍建设，引导全员提高质量和安全意识；二是按照“医疗质量万里行”的工作要求，大力开展医疗质量安全监管专项活动，不断完善医疗安全预警机制，加大对医疗安全事件整肃和查处的力度；三是全面升级医院信息化管理系统，重点加强临床信息系统建设，实现了病历管理的全流程集成化、智能化、多元化和数字化，完成了包括护理质量控制、病历质量控制、院内感染系统及公共服务等多个数字化管理平台的建设；四是建立既能发挥自身优势、又独具特色的多个服务项目，如疑难肿瘤病专家会诊中心、PICC护理门诊、肿瘤患者心理咨询中心等。
　　通过以上发展举措，青岛市中心医疗集团一步一个脚印，取得了坚实的发展和成果。自2008年以来，在青岛市卫生局年终绩效综合目标考核中，中心医疗集团四次被评为优秀，并荣获“山东省精神文明建设标兵单位”称号；在2012年底青岛市卫生局举办的第三方满意度测评活动中，中心医疗集团的满意度为94.82%，取得了总分第三、综合排名第一的优异成绩；2013年3月，该集团又率先通过了山东省综合医院等级（三级甲等）的复审。在为集团赢得一系列荣誉的同时，兰克涛本人也先后荣获青岛市卫生局优秀党员、青岛市廉洁勤政先进个人、青岛市工人先锋、山东省优秀院长、山东省富民兴鲁劳动奖章等多项荣誉。
　　明确发展思路和重点
　　打造集团优势和特色
　　医院发展的根本是学科建设，这也是医院核心竞争力的体现。但是具体发展哪些学科、如何发展，这是集团领导班子不得不首先面对并迫切需要解决的问题。在经过数轮反复论证、调研的基础上，集团领导班子明确提出：青岛市中心医疗集团的学科发展必须坚持“突出重点，发展强项，扶持特色”和“院有重点，科有特色，人有专长”的思路。
　　同时，确定了集团学科发展的以下原则：一是要在原有的学科基础上寻求新突破；二是从医疗市场的客观需求出发，通过分析疾病谱以及病患人群的新变化，来确定学科发展的重点；三是尽量避开现有的激烈竞争，大力发展“人无我有，人有我精”的技术项目。经过反复研讨和筛选，最后为集团学科发展确定的重点发展方向是：肿瘤综合治疗与研究，脑血管病诊治研究，急救医学，微创技术，分子影像诊断，生物治疗以及职业病诊治研究。
　　发展的思路和重点明确后，剩下的便是扎实有效进行变革的措施了。集团对相关科室及专业进行了调整和整合，加快了对放疗中心、分子影像中心、生物治疗中心、肿瘤药理基地等专业的建设和发展步伐；依据青岛市肿瘤流行病学调查结果，相继成立了肺癌诊断治疗中心、青岛市恶性肿瘤疑难病例会诊中心等特色专科；进一步完善了干细胞移植中心，规范和开拓干细胞移植治疗技术；健全了对糖尿病病人的网络化管理以及对下肢糖尿病病变的综合治疗体系，不断加大糖尿病科普知识推广；扩大了急诊心血管病绿色通道的服务辐射范围等。在此基础上，为进一步突出集团的优势和特色，集团还对未来五年的发展提出了新构想：“打造肿瘤综合诊治、科研、预防核心特色群，实现向强院的逐步转变，开启建设高水平医学中心的征程。”
　　这种科学合理的发展战略和锲而不舍的事业追求，为青岛市中心医疗集团带来了健康、稳步、快速的发展，使各项事业都取得了长足进步。目前，集团在学科建设与发展上已取得可喜成就：拥有1个省级重点专科，4个市级重点学科，1个市级重点实验室，8个市级特色专科。其中，血液内科、分子影像中心、核医学三个学科成为青岛市医学会专科分会的主任委员单位，乳腺病科成为青岛市抗癌协会乳腺癌专业委员会主任委员单位。同时，集团所获课题立项数量、通过鉴定的课题数量以及获奖课题数量，较2008年均翻了近两番；每年在国内外核心期刊发表论文200多篇，出版专著5部。以这种扎实的科研实力为基础，集团在一些学科和专业领域积极开展高精尖技术项目，如PET/CT恶性肿瘤早期诊断、恶性肿瘤精确放疗、树突状细胞治疗恶性肿瘤、氩氦刀技术、肿瘤血液干细胞移植治疗、心脏急诊介入、乳腺病诊治、外科及妇科微创治疗等，均达到了省级乃至国家级先进水平。
　　重视人才引进
　　加强人才培养
　　在短短几年时间里，青岛市中心医疗集团就有这么多特色学科和优势学科迅速成长起来，有什么秘诀呢？“我们的核心工作就是学科建设，而学科建设的秘诀就在于引进、培养适当的学科带头人，培养一支有战斗力的学科带头人。”这是兰克涛和领导班子成员在人才培养和引进工作中达成的共识。
　　在这一理念指导下，中心医疗集团常年坚持邀请国内外知名专家教授来院讲学、交流，选派骨干力量到国内先进医院研修、学习，使集团的诊疗理念始终与国内外先进水平接轨，技术水平得到迅速提升。国内外知名专家的到来，为各专业的医生们打开了新视野，使他们不出青岛就能了解当今世界最新的医疗动态和技术。同时，集团还大力支持医生走出国门，学习最新医疗技术。这些“走出去”的医生带回的不仅是新的医疗手段与方法，更重要的是对本专业发展方向的科学规划与自信心。
　　几年来，集团与中国医学科学院肿瘤医院、北京协和医院、天津血液病研究所、山东省肿瘤医院等国内知名医院建立了长期协作关系。率先在青岛市成立了首家院士专家工作站，中国工程院院士于金明作为首位进站专家与医院签订协议，于院士及其专家团队定期来院开展会诊、查房和教学指导工作。与此同时，与中国工程院院士邱贵兴的合作项目正在积极推进中，预计明年即可结出成果。届时，青岛市民不出市即能享受国家级专家的诊疗待遇，实现“病有良医”的目标。此外，集团还与美国、日本、韩国、英国、德国、奥地利、澳大利亚等多个国家以及香港、台湾的著名高等学府和医院建立了互访渠道，使自身部分专业发展始终与国内外最先进的技术水平同步,提高了集团的医疗技术水平。
　　集团培养和引进的学科带头人、高层次人才、博士生、硕士生已达120余人，医生队伍的结构和层次都有明显改进，成为医院可持续发展的重要保证和后续力量,为医院的进一步拓展打好了基础。
　　突破发展“瓶颈”
　　开拓新的发展空间
　　集团的前身是青岛纺织医院。长期以来，由于在布局上缺乏科学规划，导致医疗用房空间散落、狭小，基础设施老化，成为制约集团发展的“瓶颈”。兰克涛上任后，和领导班子积极寻找问题的症结，探索解决办法。为营造优美舒适的就医环境，集团相继实施了对门急诊楼内部流程再造、更新添置院区设施、美化亮化院容院貌等一系列硬件改造工程。随着集团新综合病房楼的启用，又对中心医院和肿瘤医院进行了深度整合，依托三级甲等综合医院的实力，彻底改变了住院环境，优化了诊治流程，提升了服务质量和社会形象。
　　在克服“硬件瓶颈”的同时，集团党政一班人还提出要突破“软件瓶颈”。在基本建设和规模扩张完成之后，应立即在发展战略和管理机制上实现重大转变，把工作重点全面转移到内涵建设和精细化管理上来。为此，集团上下从正视并着手解决量变与质变有效衔接的问题入手，积极进行全新调整，从而使集团真正跃上一个更高的发展平台。具体来说，一是要把发展放在首位，紧紧抓住新医改这一机遇，大力拓展医疗服务领域，细化和完善各学科专业建制，增强自身发展后劲；二是要处理好规模与质量的关系，努力克服医疗质量和医疗安全方面的薄弱环节，从层级架构、人才素质、质量体系等方面进行全面调整；三是要认清现实，科学应对，不断强化对运行成本、医疗成本的控制，尽量压缩支出，从而确保有足够的收支结余来支撑医院的长足发展，避免因医改可能带来的付费方式变化而影响医院收支平衡。四是要正视细节管理方面的差距，时刻保持冷静清醒的自省意识，努力提升管理干部队伍的素质和能力，切实把管理水平抓上去，确保相关专业和科室之间在保持适度竞争的同时形成专业协作的合力； 五是要把包容团结、求同存异的理念置于内部管理的首位，尤其在领导班子层面上，要始终以事业的发展统领一切，始终以团结的姿态、宽广的胸怀和包容的心态来对待事业，对待干事的人；六是要坚持顽强拼搏、勤勉敬业、锲而不舍的工作作风，使领导班子和全院职工始终保持一种时不我待、只争朝夕的紧迫感。
　　通过不懈努力，青岛市中心医疗集团不断突破自我，取得了骄人的发展成就。自2008年以来，医院资产总额从2.72亿元增长到8.09亿元，增长近3倍；年总收入从2.51亿元增长到6.43亿元，增长近2倍；年出院人数从15880人次增长到26734人次，增长1.68倍；年门诊、急诊量从363324人次增长到502692人次，增长1.38倍。
　　以等级复审为动力
　　促进医院持续发展
　　2012年，青岛市中心医疗集团迎来了发展中的又一个重要转折点——山东省医院等级复审。作为1993年青岛市首批获得卫生计生委批准的三级甲等医院，在历经近二十年的运营和积淀后，面对即将到来的复审，集团上下从院长到普通职工，每个人深知自己肩负的责任和使命。兰克涛与领导班子成员一道，精心研究制订了《青岛市中心医院开展医院等级评审工作实施方案》等文件，亲自担任复审工作领导小组组长，并将2012年作为“等级复审年”写入医院职工代表大会工作报告，成为全院职工的行动准则。
　　本着“以评促建、以评促管、评改结合、重在内涵”的原则，为迎接复审，集团领导班子成员狠抓“质量、安全、服务、管理、绩效”五大主题，紧紧围绕“制度建立、标准形成、习惯养成”三大目标，率领全院干部职工积极开展各项工作，大力推进医疗质量与安全水平的全面提高。例如，对集团的制度、职责、流程、预案等共计60余万字的基础性文件进行了系统梳理、审核和修订，编印成册；派出内审员、业务骨干百余人次，参加卫生部及省、市组织的医院等级评审培训或外出考察学习；在院内举办了20余场医院等级评审专题培训，邀请卫生部、省、市各级评审专家来院授课指导。
　　为确保培训取得实效，集团先后组织医务人员参加了涉及质量、安全、服务、管理等各方面的近百场评审专题考核，参加者达1500余人次，通过率为99.5%。此外，集团还成立了8个医疗医技质控组，对下属52个临床医技科室及26个职能科室的迎评筹备情况进行全面检查，针对所发现的问题严格限时督办。经过全院干部职工的不懈努力，2013年1月，青岛市中心医疗集团顺利通过了山东省三级甲等医院复审的现场评审，成为山东省首批获得复审通过的六家医院之一。
　　面对这一佳绩，兰克涛头脑十分冷静地说：评审工作虽已告一段落，但是集团今后发展的道路还很长。他要求全院职工正确认识评审结果，厘清优势，找准不足，争取更上一层楼，以医院等级复审为契机，通过认真进行内涵建设，真正提升集团的学科水平、医疗技术水平和综合管理水平，改善医疗服务质量和就医环境，从而真正实现持续快速发展。
　　坚持医院公益性
　　唱响“为民服务”主旋律
　　在发展中坚持医院的公益性，是兰克涛带领本届班子工作目标的主旋律。正如班子成员间达成的共识，“老百姓是我们的衣食父母，只有像善待自己的父母一样善待他们，我们中心医疗集团这棵大树才能枝繁叶茂、茁壮挺拔” 。
　　近年来，青岛市中心医疗集团的每项改革措施，都是围绕这一主旋律展开和推进的。作为为百姓提供健康服务的机构，医院无论推行什么样的改革，都必须在创新和发展中提升自身的品牌地位和社会美誉度，必须用先进的管理理念、一流的医疗技术、人性化的医疗服务和可持续发展的医院文化，积极寻求和探索在新形势下的建设和发展道路，将理念、技术、服务、文化等诸多因素纳入到医院的品牌建设中。为此，中心医疗集团本着“一切为了群众，一切为了患者”的原则，开展了一系列便民惠民活动。例如，与辖区内20余家社区卫生中心和周边30余家乡镇卫生院达成协助关系，通过“请上来，送下去”的模式，给广大百姓以实实在在的医疗帮助；针对医疗形势的新特点，集团于2009年成立了预防保健科、社会医务工作部、患者服务中心等部门，配备了业务精、能力强的班子，规定其主要职责就是把医疗服务延伸到社区，以社区为基础，以家庭为单位，以居民个人为中心，以健康促进为目标，向社区提供一体化服务；先后派出300余人次支援40多所基层卫生院，并免费接受100余名乡镇医务人员来院进修；支援周边共37所社区卫生服务中心的工作，派出专家近500人次到社区诊所进行指导；广泛联系当地社区服务中心，派医疗人员到社区坐诊、健康咨询、业务讲座等。为履行社会责任，集团还组织开展了“健康大篷车”活动，根据农村集日人群集中的特点，组织医护人员前往查体、讲座、发放宣传材料，得到了群众的广泛好评。
　　科学技术是一个医院发展的核心，也是更好地为广大患者提供优质服务的首要动力，只有把医疗服务流程和路径机制升华为创新发展的机制，才能准确地把握医院现代化发展的脉搏。为了更好地为广大患者和群众服务，中心医疗集团除持续开展“内涵建设工程”外，还开启了其他一系列创新性发展举措，如强化优质服务制度，建立以满足患者需求为中心的医疗服务模式，深入推进“优质护理服务示范工程”，启动临床路径管理试点，延伸特色服务和优势服务功能，拓展疾病防治领域，主动担当社会和公共卫生服务责任，建立多学科诊疗服务模式等。通过这些举措和努力，中心医疗集团在为广大群众提供优质医疗服务方面显得更加得心应手。
　　几年来，青岛市中心医疗集团在人才储备、学科建设、医疗技术、服务管理等方面都创下了历史最好纪录，在医疗功能、规模、内涵、流程、服务、美誉等方面都有了新突破，实现了跨越式发展。如今，以兰克涛为“班长”的领导班子对集团未来的发展更加自信，他们依然在一如既往地带领全体职工，秉承“奉献、协作、开放、进取”的集团精神，以团结、奋进、昂扬的斗志，继续为广大人民的健康事业而努力奋斗。

（责任编辑：秋彤）