——记江苏省淮安市第二人民医院院长、党委书记解满平

本报记者  高  越  通讯员  丁以洲  朱维琦

江苏省淮安市第二人民医院院长解满平

　　淮安市第二人民医院又名淮安仁慈医院，1892年由美国南方长老会创办，第一任院长是美国医生埃得加·邬兹，他给自己起了一个意蕴深长的中国名字：林嘉善。 林嘉善也给自己的医院起了一个意蕴深长的中国名字：仁慈医院。历史上，仁慈医院曾经是当时中国最大的教会医院，在黑热病大流行时期，医院救治了大量黑热病患者，在人们心中刻下了较深的历史痕迹。百年风雨，世事沧桑，漫长岁月，悠悠情思，百年间在这里孕育和传颂着一个个感人至深的故事，谱写和演奏了一曲曲多采而瑰伟的乐章。如今，机遇的效应、实力的积累，为淮安二院积蓄起巨大的应时而发的潜能和一股蓬勃向上的力量, 她正向新的更高的目标迈进。
　　提升内涵实力靠的是人才
　　2003年3月，时年45岁的解满平担任起淮安市第二人民医院院长，也是这所医院的第22任院长。多年的管理经验使他清醒地认识到，借助百年光荣传统还必须有所创新，必须注入强大创新后劲才能使医院立于不败之地，而人才是关键。他首先积极实施人才战略。
　　影像技术水平直接影响医院的医疗质量。全军领军人物、影像学专家陈君坤担任医院影像科“掌门人”后，大刀阔斧地进行改革，将原有的3 个相对独立的普放、CT和磁共振进行整合，组建成大影像科；打破过去人员相对固定的格局，对诊断医生和技术人员进行轮转，使人人都成为多面手；科室实行绩效考核，充分调动了全科人员的工作积极性；理顺了工作流程，改变了多年来人为隔断、貌合神离的不正常现象，工作效率及影像质量大幅提升，病员满意度显著上升，社会效益与经济效益创历年新高。
　　留加博士后王昌成。为了能让这位海外学子重回二院工作，解满平院长多次拨打越洋电话，盛情邀请他学成后回院工作。是真诚打动了他，学成后的王昌成放弃了加拿大颇丰的待遇和良好的环境，放弃了先进的实验室条件，谢绝了导师的挽留，回到了淮安二院。医院让他挑起消化内科主任大梁，王昌成把全部的精力都倾注在科室的建设和发展上，他将国外所学知识及研究成果与临床有机的结合，积极开展科研与新技术，在全科形成良好的学术氛围，学科建设得到迅猛的发展，取得了多项科研成果。2012年，该科跻身江苏省省级临床重点专科行列，成为了同行业的排头兵。在此基础上，王昌成还与国家级重点学科、目前亚洲最大，世界第3大的内镜中心——上海复旦大学附属中山医院消化内镜中心达成合作协议，上海专家每月定期来淮查房、手术，患者不出淮安就可得到国内一流、国际知名专家的诊治，同时也将医疗辐射扩大到周边地区。
　　不但是陈君坤、王昌成，国家级名老中医顾维超加盟二院；中科院院士、苏州大学附属第一医院血液科阮长耿教授，苏州大学附属第一医院血液科主任、博士生导师吴德沛出任医院客座教授；麻醉科博士王军、血管外科博士田鹏、骨科博士周全、检验科博士梁勇等10余名在学科颇具影响的业务骨干先后落户该院，施展才能，为提高医院整体技术水平发挥了重要作用。目前，医院拥有博士20人，硕士128人，形成了一支梯队相对合理、素质较高的人才队伍。正是由于解院长的“亲才、富才、安才、用才”，许多高层次医学人才争相来院工作，有力推动了学科建设，为医院发展注入后劲。
　　赢得社会赞誉靠的是真情
　　仁爱救死伤，慈心泽万家。深厚的文化底蕴是医院持续发展的力量源泉。作为一所百年老院，始终秉承“仁慈、博爱”的医院文化，坚持便民、惠民、利民。从2003年起，医院就从职工绩效中提取1%作为特困住院病人医疗救助基金，重点帮助医疗花费较大的困难群众，目前，救助金额已达86万元。同时，建立惠民病房，为贫困患者撑起一把绿伞，每日床位费仅10元，收费低了，服务质量依然很高。此外，医院坚持从病人的思维出发，严格控制医疗费用，做到合理检查、合理用药、合理治疗，严格控制费用增长，多年来，医院门诊及住院病人医疗费用一直位居全省同级医院较低水平。
　　医院与市民政局、慈善总会合作开展“复明行动”，为1000多名白内障患者免费进行了手术。与市慈善总会、残联携手“爱心助医工程”，每月从市特困和低保家庭中筛选出2名先天性心脏病患儿，免费为他们进行手术，已有24名患儿从中受益。会同市民政局、市慈善总会开展了“微笑列车”活动，免费为800多名唇腭裂患儿实施了矫正术、让他们重新绽开幸福的笑脸。同时，还与富士康科技集团开展“白血病爱心助医工程”，为特困白血病患者进行免费骨髓移植术。十年来，医院用于公益性支出累计1094.55万元，受到了社会的广泛赞誉。2010年，医院组建了由基层医院与社区卫生服务中心加盟的医疗集团，通过三年的运作，目前已发展至18家。该集团本着以管理和技术为纽带，平等互利、优势互补、资源共享、共同发展的原则，制定了九条优惠措施，医院定期派专家到社区卫生服务中心坐诊，对医疗、护理质量工作进行指导，实行双向转诊，取得了良好的社会效益。做到了“小病进社区，大病进医院，康复回社区”，走出了一条医院与社区卫生服务合作共赢的新路子。
　　提高服务质量靠的是实招
　　为满足人民群众看病就医需求，解满平院长以夯实基础服务为抓手，改善门诊布局，改善服务流程，突出服务无缝隙理念，将服务融入各个环节。在门诊实行“一站式服务”，设立客服中心，提供咨询服务。对行动不便的患者由导医引领办理挂号、缴费、取药、检查等相关手续。采取分楼层挂号、缴费，设立“银医通”自助挂号、缴费，以缩短病人排队时间；提前为病人测量血压，缩短诊疗医生的诊前时间；使用电子叫号系统，使诊疗秩序井然有条；设立检查报告单自助打印系统，减少病人往返。当门诊排队超过一定人数时，则开放备用窗口，以缓解排队高峰，使排队人数始终不超过10人，避免了排长队现象。过去看一个普通的病，病人从挂号到取药大约需2～3小时，现在一般只需1～2小时。大大地缩短了病人就医流程。
　　此外，医院还实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，建立医院专家预约管理平台，完成了与江苏省集约式预约诊疗服务平台的对接，开放所有号源，开展多科预约诊疗服务，极大地方便了患者就医。与此同时，推出多学科综合门诊，病人只要提前预约，医院根据病情便会安排相关专家，为疑难患者提供“一站式”多科专家联合会诊服务，使其尽快明确诊断。当出现突发事件时，医院及时启动应急预案，以保证诊疗渠道畅通。
　　在此基础上，医院还推出了一系列服务新举措：（1）实行“无假日门诊”。（2）实行全天候专家门诊。（3）对出院病人实行一周内电话随访，为病人提供院前、院中、院后全程优质服务。（4）设立并公布公众热线，开设网上交流平台，为患者答疑解惑及健康咨询。（5）推出首家免费“护理特色门诊”，指导患者及家属做好居家护理，深受患者的欢迎。通过以上一系列措施，医院服务品质得到提升。2012年，门诊病人平均综合满意度为96.95%，出院病人平均综合综合满意度为98.11%，在江苏省卫生厅组织的95所医院出院病人问卷调查中，综合满意度为92.36%，位居全市市直医院之首。
　　保障医疗安全靠的是质量
　　解满平认为，医院质量管理和安全是医院工作的核心和根本所在。他始终把质量、安全放在首位，加强制度建设，多措并举，保障医疗安全，采取了六项措施：一、切实加强队伍建设。坚持把提升队伍素质放在医院工作的突出位置，以“教育”和“强基”为重点，不断增强医务人员对生命负责的责任意识。二、运用国际先进的JCI管理体系，加强医院内涵建设。通过JCI标准的实施，使医院质量、安全、管理工作在原有基础上更具规范化、系统化、科学化、合理化、程序化，有效控制了管理中的不科学因素，医疗差错率明显降低。三、充分发挥以医院管理与安全质量管理为龙头的十大委员会在医院管理中的职能。加强标准化管理，突出重点科室和部门，对医疗质量的全过程进行监督检查,定期组织对有缺陷的病例进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝医疗事故的发生。四、注重对病历的基础质量、环节质量和终末质量的全过程控制。建立病历质量评价方案，并与科室绩效挂钩。五、强化对抗生素和进口耗材的使用和管理，促进临床合理用药及过度医疗消费。六、扩大“危急值”报告范围，优化“危急值”流程，保障医疗安全。此外，还定期召开医师会议，及时通报质量指标、效率指标及业务运行情况，对存在问题及安全隐患，认真分析，抓好整改，以达到医疗质量持续改进。
　　十年来，在解满平的带领下，淮安市第二人民医院已经发展成为一所科室门类齐全、人才结构合理、技术力量雄厚、医疗设备先进、专业特色鲜明的三级综合性医院，实现了跨越式发展，各项工作取得了令人瞩目的成绩。固定资产由10年前的1.2亿元增加到现在的4.97亿元，业务量每年以20%的速度递增，医院保持了持续健康发展的良好态势。医院曾荣获全国、省级的多项殊荣，并于2011年，被原卫生部医管司授予“医院改革创新奖”。解满平本人也先后被评为“全国优秀院长”、江苏省“优秀医院管理者”、“江苏省五一劳动奖章”。而今，淮安市第二人民医院正团结奋进、满怀豪情，向着新的、更高的目标迈进！

（责任编辑：秋彤）