黑龙江省农垦红兴隆管理局中心医院

通讯员 石 年 裴海莎

　　自党的群众路线教育实践活动开展以来，黑龙江省农垦红兴隆管理局中心医院高度重视。医院领导班子把患者、干部职工当作自己的眼睛和耳朵，急患者所急，想患者所想，解职工所难，做患者和职工的贴心人，发现问题当场解决，找准问题迅速解决，难点问题重点解决。据了解，医院通过出院患者医保报销即时结算、协作医疗、住院患者差额缴费、信息化建设、就医流程改善、双向转诊等措施的实施，解决了群众就医中的急难问题，提供了高效优质的服务。在职代会职工代表的测评中，医院班子满意率达到99.58分，领导班子成员的优秀率均在99.18分以上。
　　深入基层 一线现场办公学
　　2014年，医院重点开展“学习型医院”活动，结合医疗行业工作范围广、人员多、层次高的特点，坚持专题学习、调研学习、体验学习、标杆学习、支部学习等，使集中学习与自学相结合，边学边查边改。医院将每月第四个星期五下午定为全院中层干部学习日，将每周四、周五下午定为科室学习日，由各支部、各科室组织内部学习。院领导班子也把被动学习变为主动学习，坐着学变为走动学，间接倾听变为现场调研。
　　医院党委在党的群众路线教育实践活动学习过程中，利用好三个平台，即理论平台、书记讲坛、专题研讨，分别补好精神上的钙，抓好党员教育培训和加强核心价值观教育。理论平台以党委中心理论组学习为抓手，组织好党员、干部学习，采取集中辅导、个人自学、撰写体会、研讨交流等形式组织学习教育，利用好电视、网络、报纸等媒介，及院史馆、电教室、图书阅览室等先进设备和场所，以此提高学习效率，激发工作热情，使学有所得、学有所用、学以致用。书记讲坛结合道德讲堂活动的开展，通过身边的人讲述身边的事，确保书记先学一步、学深一步，让全员先入脑，更入心。开展好专题研讨，加强社会主义核心价值观教育，重点加强医德医风建设，提高服务质量，保障医疗安全。党员干部带头，领导干部积极参与，以科室、支部为单位，层层开展《健康报》上刊登的“良心是行医的底线”专题研讨活动，党员干部结合自身和本科室存在的问题进行研讨。对照查摆自身在诊疗服务中的问题和不足，拿出改进的措施和办法，让医院的管理更贴心。
　　认真落实国家卫计委九不准和医院五不准规定，对照学习，进一步完善规章制度，保障医德考评工作有序进行。加强医德医风教育，加大九不准监督检查力度，加大惩处力度。将入院时医患双方签署不收红包、不送红包协议书，纳入病历管理。
　　贴近群众 广开言路倾身听
　　医院把听取意见作为教育实践活动的重要环节之一，把重点放在发现问题、解决问题上。采取社会监督员座谈会、发放征求意见表、设置意见箱、开展民主生活会、征求职工代表大会提案、住院病人调查、出院患者电话回访、公开征求意见电话号码等形式，进一步聚焦反对“四风”，着重听取党员干部、基层群众、患者和社会各界对医疗服务、医德医风、医院发展建设等方面的意见和建议。
　　在召开的社会各界人士党的群众路线教育实践活动征求意见座谈会、住院患者座谈会、医院离退休人员座谈会、内科支部、外科支部、医技支部、机关后勤支部七个座谈会上，参加座谈会人员达400余人。通过座谈会，共征集意见建议152条，经梳理合并为72条，其中属于医院的59条，立行立改的16条。针对上述意见的综合反馈情况,院领导班子专门举行两次例会研究上述问题，并将意见分解到分管领导手中。医院领导班子，在解决百姓关心、关注的重点和难点问题的同时，更加关注本院干部、职工的困难，只有解决了医护人员的困难，才能真正实现更好服务患者的目标和红兴隆中心医院“与您健康有约”的服务理念。
　　院长王殿文在开展党的群众路线教育实践活动中提出，“机关后勤干部下基层”活动中，服务一定要从患者的角度出发，切实抓在手上，放在心上，条块分开，协同配合，形成合力。以“三个结对”为具体措施，院正职结对联系重点科室，院副职结对联系分管科室，中层干部结对联系职能科室帮助解决问题。医院党委还印发了党员领导干部“三转”服务写实手册，构建了一线为患者服务、二线为临床服务的整体格局。包点领导发现问题、现场办公、现场解决，年底对测评排名靠后的人员，由院长、党委书记进行诫勉谈话，连续两年排名靠后的人员，将调整工作岗位或降职。今年以来，三转式服务工作完成了164项，帮扶内容涉及科室发展、新技术开展应用、科室管理、解决医患矛盾纠纷、设施设备维修、标识制作及医疗药品设备等方面，实实在在帮科室解决了一些实际问题，深受临床医技科室的好评。
　　惠及患者 立行立改重实效
　　红兴隆中心医院把党的群众路线教育实践活动当做促进党员干部受教育、职工素质得提高、百姓得实惠、医院工作上水平的引擎。针对征求来的各方意见，院领导班子把落实看做最重要的环节，只有落到实处，才能让党的群众路线教育实践活动落地生根。为此，在活动期间，红兴隆中心医院出台了一系列具体政策，来实现“老百姓放心的农村三级甲等医院”的品牌定位。
　　实行了出院患者医保报销即时结算。近两年因为社保的各项规定，出院病人医保报销不能即时结算，而是在一个星期后打到农行卡上，周期相对长，有患者反映报销不够透明。医院在对患者的多次走访调查中发现了此问题，领导班子积极与社保局协调，率先在垦区推出了医保报销即时结算，并实行70%差额缴费及三重审核。
　　推出了协作医疗。在人口老龄化的趋势下，很多到医院就诊的患者存在多种疾病。为提高全院诊疗水平，保证医疗质量安全，解决好住院患者的急、难、重问题，充分发挥全院大会诊、多学科联动协作机制在患者疾病诊治中的作用，医院全面开展协作医疗模式，加强院级、科间和院外三种会诊管理。通过整合医院内部医疗资源，加强学科间、科室间人才和技术交流与协作，科学地解决复杂性、复合性疾病及多器官损伤等对单一科室来说是个困难的问题，形成规范的多学科、多科室协调运转体系，目前通过协作医疗诊治的患者已达58人。
　　开展了大病医疗救助活动。红兴隆中心医院与民政局携手，已连续四年开展针对管理局贫困群体的医疗救助活动，为救助对象实行一站式服务，让贫困患者有病能医。对于受救助对象的资金，民政局支持一部分，社保跟进一部分，医院再担负一部分，共同来救助需要的人群。救助标准也从最初的5000元提高到现在重大疾病一次性最高救助两万元。对符合救助要求的患者，不再设置住院费用最低门槛，并将一般疾病患者救助金额由5000元提高到1万元，病种由最初的12种扩大到目前所有需要住院治疗的病种。截至目前，医院共收治贫困患者453人次，减免住院费用305万元。
　　启动了住院患者医保差额交费模式。为减轻患者看病垫付资金的压力，医院与社保部门积极沟通，并克服了资金紧张的压力，在4月份正式实行了住院患者医保差额交费，即患者住院押金只交自己应承担的部分。此模式大大减轻了患者的住院压力，特别缓解了贫困患者和低收入人群的就医压力。
　　推进了信息化建设。2013年10月，医院新信息系统一期成功上线，提高了临床、医技科室的工作效率，缩短了患者就诊检查等待时间和收费速度，控制了跑冒滴漏，降低了医疗成本。2014年，又推进了HIS系统维护，实现了电子病历，大大缩短了医生书写病历的时间，把更多的时间留给患者，还给医生。
　　实现了“三大、三小中心”成功落地。三大中心，即分别与北京阜外心血管病医院、北京协和医院、北京宣武医院建立了长期医疗协作帮扶关系，成功创建医院心脏中心、普外中心、神经中心。帮扶医院共派专家31人、研究生24人来院坐诊、手术、讲学、科研，期间接诊患者464人次，完成复杂介入手术6例，疑难手术5例，开设健康大讲堂两次，学术讲座12场，周边医疗人员受益千余人。减免患者检查、检测及手术等费用，惠民金额百万余元。三小中心，即以社区卫生服务中心为主体，以红兴隆中心医院为依托，不断突破瓶颈，完成了口腔、中医康复、眼病防治三个中心的建设，增强了诊疗能力，延伸了产业链条，拓展了服务范围，实现了医院口腔疾病专科专治零的突破。引进中医中药专家，推动公卫服务进社区、进学校、进家庭。
　　开展了党员健康大篷车活动。从去年党的群众路线教育实践活动开始，红兴隆中心医院在连续10余年免费下乡巡回医疗义诊的基础上，由院领导带队，高年资党员专家深入农场、矿山、地方偏远村屯，加大义诊、送医、送药、送设备的力度。去年共开展义诊活动22次，赠送药品2万余元，义诊20798人次，发放健康宣传单1万余张。
　　开展了对二级医院优质护理服务的帮扶。对八五三农场基层医院开展了优质护理服务结对帮扶活动。通过农场医院来院学习，派专家深入基层讲课，传授护理新技术等形式，帮助扶持农场医院发展，深受农场医院的欢迎，红兴隆中心医院也被黑龙江省卫计委评为全省护理工作十佳单位。
　　建立了双向转诊制度。医院一方面积极拓展医保市场，扩大诊疗范围，另一方面又提出了打造同盟医院的服务理念，主动加大与周边地区和各农场的合作，建立双向转诊绿色通道。合作医院遇到疑难、危急、重症时将患者转到红兴隆中心医院，在院内通过协作医疗模式，确定基本医疗方案后，治疗到康复期，再转回到收费相对便宜的基层医院进行康复治疗。在病人高峰期，医院平均每天都转出50人左右。新的合作模式，缩短了患者在中心医院的住院时间，降低了治疗费用。仅去年，医院采用此方式，共为患者节约医疗费用100多万元，提升了医院的床位周转率，有效利用率提升了9.95%，同时也促进了合作医院的发展。本着不与农场争病人的观念，实现了纵向联动，共同发展的目标。

（责任编辑：秋彤）