任何一个员工都愿意到那些有归属感的企业工作，一是有“家”的感觉，二是工作有积极性。据资料显示，药品零售企业是人才流动性较高的行业。究其原因，企业缺少对员工归属感的培养，使员工在索然无味的工作中逐渐丧失工作兴趣，并最终产生离职的冲动。由此可见，员工归属感的培养对企业的发展起着至关重要的作用。

□ 木  棉

　　Z药店店长毕波是个能力很强的管理者。当初他在创业时，带着几个得力助手努力打拼，终于赢得了事业上的成功。没想到“攻城容易守城难”，就在药店业绩不断攀升的过程中，毕波遭遇了人才危机。曾经帮着他“打天下”的元老先后离开，留下的店员对工作漠不关心，斤斤计较。同时他还发现，店员的工作很被动。自己在药店的时候是一个样，自己不在的时候员工就成了“山里的猴子”，无所拘束，不认真工作，摆花架子。由于店员的自由散漫和斤斤计较，药店的总体服务质量和工作效率每况愈下，市场竞争力也不断减弱。毕店长忧心忡忡，不知道究竟怎样才能改变这种现状。
　　当一个企业出现“员工工作起来斤斤计较、对制度和管理者意见很大”、“工作被动懈怠，总是做一些面子活或者对工作偷工减料”的情况，就证明该企业的员工对企业和上司缺少起码的信任感。而缺少信任的根本原因，就在于他们在企业工作没有相应的归属感和认同感。要改变这种现状，管理者应当从培养员工的归属感做起。
　　什么是归属感呢？心理学研究表明，每个人都希望自己归属于某一个或多个群体，如有家庭，有工作单位，希望加入某个协会、某个团体，这样可以从中得到温暖，获得帮助和爱，从而消除或减少孤独和寂寞感，获得安全感。因此，工作归属感是员工的一项基本工作需求，优秀的管理者会在组织中创造一切可以创造的条件，满足员工们的归属要求，使他们对组织产生认同感和归属感。具备归属感和认同感的员工，对企业的发展大有裨益：首先，有利于增强组织的凝聚力，能在最大限度上提升组织的整体效能；其次，员工对企业的认同感和归属感会转化为他们对企业的忠诚感，这对企业留住核心人才极为有利；第三，可以增强员工间的和谐氛围，最大限度地调动员工的积极性。管理者如何提高员工的归属感，打造企业的“常青树”呢？
　　让关爱温暖员工的心灵
　　卡耐基说：“人类行为有个非常重要的法则——时刻让他人感到温暖。如果我们照着做，一切就会很和平，而且可以得到很多友谊和永恒的快乐。但是，如果我们破坏了这个法则，就会带来很多麻烦。”要想提高员工的归属感，管理者应该注重培养自己与员工、员工与员工之间这种朴素而又真挚的同事之情，平时对员工多一些嘘寒问暖，少一些横眉冷对；多一些理解和鼓励，少一些埋怨和批评。要知道关心和热爱员工，才会使他们以一颗感恩的心投入工作，更加主动地发挥出自己的热量，为企业的发展不遗余力。组织给予员工的这种情感体验会比高工资、高福利更能让人感受甜美、回味无穷，这是管理艺术的魅力所在。另外，组织还是员工的第二个家庭，每个人的组织生活在他的日常生活中占据了重要的地位，如果员工在组织中获得了重视和关爱，那么他就会把组织当作自己的家庭，会产生归属感和自豪感。
　　让凝聚力成为企业利器
　　松下·幸之助说：“最失败的领导者就是，员工一看到你，就像鱼群似的没命地逃开。”领导者要像一块吸铁石，必须把员工吸附在你的身边，打造企业强有力的凝聚力。日本三井集团也许会给我们一些启示：17世纪初，三井家族开设当铺兼营酒坊，后来发展成拥有100多家子公司、经营范围覆盖了工商领域各个方面的大财阀。二战后，美国总统杜鲁门下令解散三井、三菱等主导日本经济的工业财阀。为了阻止其再度兴起，命令任何公司在雇用这些企业的人员时，高级职员不得超过2人，一般员工不得超过100人。很快，其资金被抽走，设备被拆除，名称被抹去，管理机构被解体，这足以使一个企业彻底毁灭。但是1952年，随着禁令解除，三井以前的领导人马上着手三井的重建。1959年，人员逐渐集结，分散在不同行业中的企业重新启用“三井”名称，复兴迅速。事实上，“三井”从解散时就不存在了，但其身份认同感没有消失，三井的价值观仍富于生命力，所以一有机会就又聚合起来。与之相反的是，大多数企业在危难中就消亡了。
　　让决策公平赢得员工信任
　　管理者的决策是否公平，决定着员工对于决策的执行能力。不公正的决策很难赢得员工的认可和强力执行。管理者应该知道，员工对于自己的能力水平、岗位工作、工资收入、奖惩情况、地位作用等方面是非常敏感的，管理者在做这些方面的决策或评价时一定要确保客观性和公正性，以事实说话，依数据评价，以德以理服人，这样才能得到员工对于结果的认同，从而培养出一种彼此尊重、信任、理解、包容、团结互助、通力合作、身心愉悦的和谐氛围。
　　另外，管理者还应给员工搭建职业发展的舞台。第一，管理者要从员工的切身利益出发，提供更广阔的职业发展空间，给予纵向和横向的职业发展机会，其中包括内部晋升或工作轮换。第二，给员工提供更有效的职业发展指引。要将员工的职业发展规划纳入到企业的发展规划之中，为员工指明职业发展的方向，及时解决员工职业发展过程中出现的问题。第三，给员工提供培训的机会。培训是提高员工能力和团队战斗力的最有效途径，通过各种各样的培训，不仅可以激发员工的工作热情，而且可以促使其增强对企业的归属感，更加努力地投入工作。

（责任编辑：秋彤）