——中信机电制造公司总医院发展纪实

张俊强  尹丽婷

医院住院部外景

　　中信机电制造公司总医院位于山西省运城市闻喜县东镇，始建于1970年，是一家大型军工企业职工医院，原名为五四一总医院，现隶属于中信集团下属的中信机电制造公司。
　　该院是一所综合性三级乙等医院，是山西省医科大学、山西大同大学医学院、汾阳医学院、山西医科大学运城学院的教学医院；是中国医院协会会员单位，山西省医院协会企业医院分会副组长单位；是山西省“爱婴医院”、山西省“诚信单位”。2009年，该院被运城市政府确定为运城市东部区域医疗卫生服务中心；2011年与山西医科大学建立了合作关系，共同开办在职研究生班，同年与解放军第四军医大学唐都脑科医院建立协作医院。
　　医院虽属企业性质，但从建院初期即面向社会，在周围各县市具有一定的知名度和影响力。其医疗范围辐射运城、临汾等周边多个县市，是运城市、临汾市等“四市八县一区”职工医疗保险定点医院，是运城十三县（市）新型农村合作医疗定点医院。
　　医院占地面积达80000平方米，总建筑面积为59741平方米，设床位500张；现有在编职工691人，其中，高级职称人员104人、中级职称177人；设27个临床科室、12 个医技科室，拥有固定资产1.3亿元。医院拥有西门子0.35核磁共振、西门子双排螺旋CT SPIRIT等各类医疗设备共计1400（台）件，其中万元以上设备645台（件）。
　　医院按照“大专科、小综合”的发展思路，将重点专科做优做强，靠技术服务社会。其中骨科、外科、神经科、核医学科、肿瘤科等科室的技术水平在运城及临汾一带处于优势地位；骨科、儿科、妇产科、神经内科、麻醉科是运城市的重点科室。目前，医院正在将骨科打造成省级重点专科，以骨科为龙头，带动其他科室的发展。
　　在长达40多年的医疗实践中，总医院在不断发展壮大的过程中初步形成了由绩效文化、质量文化、学习文化、创新文化、责任文化、和谐文化组成的总院文化体系。
　　推崇绩效文化
　　绩效文化是指企业基于长远发展方向和愿景，通过对企业战略、人力资源、财务、团队建设等进行有效的整合与绩效评价、考核体系的建立与完善，让员工逐步确立起企业所倡导的共同价值观，逐步形成以追求高绩效为核心的优秀企业文化。
　　近年来，总医院坚持做到绩效管理与医院的战略目标、愿景相结合。根据医院的发展战略，以“打造优秀的医院文化”、“创建三级甲等医院”为主线，以“成为晋南大地百姓就医的第一选择”的愿景为目标，坚持遵循“计划、实施、评估、反馈”的绩效管理模式，运用“持续的沟通、辅导与反馈”的绩效管理办法，组成管理、医疗、护理、感染、服务、后勤、效能监察等考核组，对全院各部门工作实施考核与效能评价。同时，根据医院的实际情况不断对考核的各项具体指标进行修订，以建立适合医院管理与发展的绩效文化体系，在规范医院管理的同时，引导员工形成医院所倡导的共同价值观。
　　铸就质量文化
　　对医院来说，质量就是生命，是医院生存和发展的基础。通过多年的医疗实践，总医院形成了 “追求质量零缺陷”的质量目标。
　　秉承这一目标，医院一是实施和加强了三级质量管理，建设了医院、科室、个人的三级质量管理网络，建立了院、科两级质量控制保障体系，明确了质量、安全责任人；二是重视基础质量、环节质量和终末质量管理，消除医疗隐患，将医疗风险降到最低；三是树立了大质量观，按照符合规定、满足需求、对病人适用的原则，实施了全员参与、全部门管理、全过程控制的全面质量管理；四是完善规章制度和标准，医院的各职能部门和各科室每年都要根据等级医院标准、卫生行政部门的要求，结合医院实际对各自的制度进行一次修订并编写岗位说明书，使医院管理实现规范化、科学化；五是重视制度落实，通过职能科室定期和不定期的检查、指导、考核，督促科室落实医院各项制度，尤其是十五项核心制度的落实；六是构建信息化工程平台，完成了以电子病历为主线的HIS、Lis、PACS等等信息系统的基础建设及运行，为提高医疗质量、提高医院的管理水平提供了强大的技术支持。
　　倡导学习文化
　　针对医疗行业知识密集、专业性要求高的特点，医务人员要提高，就必须不断学习，医院要发展就必须拥有一批学习力强的医务人员，必须有一个浓郁的学习氛围。
　　为了营造这种学习氛围，医院将“学习型医院”建设作为规划的战略目标，常抓不懈。他们倡导在工作中学习、在学习中工作、工作带动学习、学习促进工作的学习模式，利用中国知网，建立了电子阅览室，并且每年购进专业图书、期刊以充实医院图书室，为员工创造条件学习。通过外请专家和院内组织开展各种培训、外派人员进修学习，做到全面学习与专题培训相结合，团队学习与自学相结合，开展活动与组织讨论相结合，不断提高医护人员素养和技能。
　　同时，为鼓励员工学习，出台了《医院工作人员发表优秀论文的奖励制度》，为参加“好医生”网站学习的人员报销费用等。医院还对核医学专业、骨病专业、检验专业的申请的《运城地区甲状腺摄碘—131率正常值测定》、《高龄股骨转子间骨折人工关节置换术与内固定术分析》、《抗核抗体和抗双链DNA联合检测对SLE的诊断意义》三项课题给予政策和资金支持。
　　从2010年到2012年，该院外请专家54次、组织院内培训和教学讲课140次、在职研究生讲课45次，组织安排医务人员和管理人员外出参加国家级、省级、市级培训班及学术会议500余人次；脱产进修28人次，组织各类大型学术会议20次；远程网络学习覆盖率达98.62%。
　　培育创新文化
　　创新是医院发展的不竭动力和源泉，作为一所企业医院，创新显得尤为重要。
　　上世纪80年代，医院被推向社会，开始走上了自主经营，自负盈亏的道路。由于思想保守，管理守旧，医院的发展一度陷入困境。职工思想不稳，专业技术人员流失，医疗业务下滑，使总医院人开始意识到，只有改革创新才能生存和发展下去。
　　管理要创新，必须打破过去平均主义大锅饭的分配制度，实行按劳分配，体现多劳多得，将收入向临床一线倾斜。这样一来，有效地激发了职工的工作积极性，医院得到了进一步发展。之后，该院又进行了人事制度改革、财务制度改革，引入了成本管理，推行绩效管理，医院得到了快速发展。近年来，随着国有企业医院改制浪潮的出现，医院也在积极探索新的医院发展模式。
　　技术要创新，技术创新是推动医院发展的关键。医院一直以来都很重视这项工作，采取多种措施鼓励和引导科室主动学习新技术，积极开展新工作。为此，医院专门成立了创新工作小组，创办了内部刊物—《医疗技术论坛》，通过外请专家和外派专业技术骨干到西安、北京等大医院进修学习，并筹措资金为开展创新工作的科室购置相应的设备等措施，为技术创新提供一个良好的环境和平台，促进创新工作的开展。
　　服务要创新，服务创新是医院发展的重要方面。医院从转变员工服务理念入手，以患者需求为导向，创新服务理念，变被动服务为主动服务，向社会率先推出了“365天无假日”承诺；开通了往来周边县市的免费接送患者专车；开展和认真实施的“一日清单”曾在中央电视台《焦点访谈》栏目中播出；在全院范围内开展优质护理示范工程，选派护理人员赴各大医院参观学习，树立骨科、神经内科、呼吸内科、普外科为标杆服务科室，不断改善服务设施，完善服务流程，创新服务措施，为患者提供一个放心、安全、舒适的就诊环境。
　　践行责任文化
　　总医院始终坚持公益性，不断提高医疗水平和服务质量，将保障人民群众的健康作为一种使命、一种社会责任来对待。
　　健康所系，生命所托。作为一所企业医院，尽管存在很多困难，但始终践行救死扶伤的宗旨，坚持诚信经营，为患者提供合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费的医疗服务，同时开设济困病房，并多次为家庭困难的患者减免医药费用。
　　履行社会责任是医院文化建设的重要内容。总医院每年抽出高年资医师到公司各单位进行义诊，为职工进行免费咨询、健康宣教；从2000年开始至今，开通了通往翼城、乡宁、绛县、垣曲、夏县、河津、万荣等免费接送患者的专车，方便了偏远地区的群众看病。同时，承担了绛县人民医院、闻喜凹底、礼元、薛店、阳隅、后宫等卫生院的“对口帮扶”工作。
　　在三鹿奶粉事件中，按照卫生行政部门的指示，医院无偿进行医疗援助，为3000多名儿童进行体检；在王家岭矿难中，义不容辞到现场救援；玉树地震后，又组建医疗小分队远赴青海进行救援。
　　崇尚和谐文化
　　在文化建设中，医院时刻将以患者为中心的服务理念贯穿于医疗工作的每一个环节、每一个细节，让患者充分感受到来自医院的关爱和尊重。
　　一是开展优质护理服务示范工程，由功能制改为责任制整体护理，临床护士每天早上提前半小时上班，责任护士跟随医生进行重点病人查房，将病情观察、治疗和用药、生活照顾、健康宣教和康复指导等护理工作统一起来，为患者提供全面、全程、连续、有效的护理服务，提高了护理质量，取得了患者信任、和谐了护患关系。
　　二是每月对住院病人进行满意度调查、医德查房和行政查房，积极采纳合理化建议，及时解决病人提出的问题。病人出院一周内，有专人负责回访，将患者是否满意作为医院管理的“晴雨表”，注重患者的感受，密切了医患关系。
　　三是在致力于营造和谐医患关系的同时，给员工在工作、生活方面给予关心和帮助，每年投入百万元资金为职工培训学习提供支持，为他们的发展提供平台；积极争取棚户区改造项目，加快实施棚户区改造工程，以缓解职工住房紧张等困难；在医院增收的基础上，不断增加职工收入，让广大职工充分享受医院发展成果；每年对全院的在职职工及离退休职工进行体检，把职工健康放在重要位置；通过开展内容健康向上、形式丰富多彩的群众性业余文化活动，营造了健康、祥和、温馨的文化氛围，满足了职工求知、求美、求乐的精神需求。
　　先进理念的引领、科学理论的指导、有效工具的应用，使医院的管理水平、经营能力稳步提高，医疗质量、医疗服务持续改进，医院的各项运营指标也在逐年攀升。
　　“把握先机者强，志存高远者胜”， 借着十八大的东风，总医院将继续高举“文化强院”的旗帜，将医院文化建设作为一项长期的工作，在医疗实践中不断完善和发展，为实现“成为晋南大地百姓就医的第一选择”的愿景作出应有的贡献！

（责任编辑：秋彤）