候诊大厅里，挤满了前来就诊的患者及家属。CFP供图

　　因不愿给患者留电话号码而被指责，一位医生开始在微博上“吐槽”，进而引发一场网络上的“医患战争”：医方义愤填膺地讨伐无理取闹的患者，患方则充满委屈地质问高高在上的医生。这种情绪化的对立在网络上的延伸会给医患双方带来哪些不良影响？到底该如何消弭医患隔阂，让医患走向理解和互信？让我们一起来听听4位读者结合自身经历进行的思考。——编  者

　　给一个电话号码就是给一份放心

　　梅松政

　　想必所有医生都有过夜间被病人叫醒的经历。我刚步入医学殿堂时，找我看病的病人不多，任何时候有病人来都是一件令我兴奋的事。那时，我在村里的住所没有装电话，更别说手机了。睡得正香的夜晚，每每有病人来敲门，我都会立即起床，为病人诊治。我心里只有一个想法：病人一定是病得严重，要不然怎么半夜三更来找我？
　　后来，我搬到了镇上，而且有了电话。那时我就想到在山村里行医时，经常有孩子半夜突然发病，家属背着走几公里路来求诊，结果到我这一看，只是个小问题。这下有了电话，我便主动把号码告诉我的病人，任何时候有不适，都可以先电话咨询。
　　起初，一些村民确实没有“理解”意识，随时有了问题就打电话问我，甚至不分昼夜地问这问那。遇到这种情况，我通常会给他们讲：“医生是人不是神。请你们以后打电话时，也从医生的角度考虑一下。假如医生白天黑夜都得不到好的休息，怎么能更好地为病人服务呢？”
　　慢慢地，病人开始理解我了，一般情况都不会半夜三更打电话骚扰我。没有了那些需要很长时间的来电，更多的病人便受益了：“梅医生的电话随时都可以打通，咨询一下就能少走弯路。”后来，我的病人多了起来，有时正在出诊，电话突然响起。接吧，怕影响就诊病人的情绪；不接，又怕打电话者病情严重。为此，我又想出了一个办法：凡是咨询病情者，最好在下午5时半后打电话。不然，我就会将其存入“黑名单”，不再接受其电话咨询。
　　网络上，面对“要不要给病人留电话”这个问题，医生大都倾向于“不给”。有位神经外科医生在跟帖中说：“患者要电话实在是件恐怖的事，仅有的一点休息时间都要被占用了。”还有一位医生认为：“这是家庭医生的责任，病人应该到家庭医生那儿咨询。”而患方则一边倒地提出“应该给”，因为医生治病救人是本职，他们求医中确实有很多问题需要医生的指点。
　　在我看来，医生给患者一个电话号码，是给患者一份放心：万一病人在服药时有什么不适可以及时反馈于医生。同时，这也能帮助医生自己，及时处理不良后果，提高病人治疗的依从性。归根结底，医患间的诚信才是决定医生“给与不给”、患者“要与不要”的关键。在医患关系紧张的当下，双方都提防着对方，结果导致医生和患者都成了“受害者”。
　　我在农村从医近20年，经验告诉我，医患之间本没有任何障碍，只要双方能坦诚相待，很多问题就能迎刃而解。给病人电话号码，并不意味着要对病人一辈子负责，而是让病人相信医生，双方携手共同对付病魔。至于那些故意刁难的“奇葩”医生与患者，都是少数人中的极少数，实在不宜在网络上搞得烽火连天。（作者单位：四川省古蔺县观文镇梅松政诊所）

　　不断强化的敌意让人不安

　　郭天笑

　　医生谈“奇葩”患者，患者晒“奇葩”医生，这样的事件让人心寒。尽管这两个群体之间的对抗早已不新鲜，但随着网络的普及，这种敌意得到不断强化，更让人不安。
　　现在是网络时代，信息传播快、受众广、操作便捷，“暴晒”与“跟帖”无疑会扩大事态，伤害本已紧张的医患关系。浏览医患双方在微博上的“吐槽”，我发现最主要的原因是医生对患者的服务不够周全，部分医生职业操守欠佳，而部分患者又不理解医生。在这种氛围下，医生越发不耐心、服务越发不周到，患者也越发不满意。由此形成一种恶性循环，让医患逐渐走到对立的两端。
　　在医院得不到解决的问题，就通过微博、微信等网络媒体的力量，以期博得大家的同情，这本无可厚非。有医生就说，这是患者惯用的方式，给大家一个医生不易亲近、不好招惹的负面形象。“其实我们更冤，我们也要撒撒气”。工作中遇到的一些不顺心正好无处宣泄，微博等网络媒体为医生提供了一个出口。
　　虽然情有可原，但如若处置不当，医生的情绪化抱怨会给患者及家属带去种种不满，让他们对医院、医生、护士丧失信心。患者的这种不满还会影响医生，使他们从医的使命感和自豪感削弱，直接影响将来技术的提升和个人的发展。
　　想要消弭医患隔阂，换位思考是关键。有病人要电话号码，医生可以先试探一下对方的意图。如果病人确实是对疾病有疑问，相信医生能帮助他，那给他又何妨？而患方如果对医生还保持着起码的尊重和信赖，就不会当面来一句：“什么医生啊，留个电话都不行？”总之，站在对方的角度，在信任的基础上去理解各自的不易，达到无缝对接，这样才能释放正能量。（作者单位：吉林医药学院）

　　应予以理解何必相互苛求

　　牛江梅

　　我曾经身为一名患者，也做过患者家属，在这里想解释一下患方想要电话号码的心情：当我们听从医生的处方回家治疗时，唯恐出现那种不知该如何应对又无法马上去医院的情况。遇到特殊情况，我们确实需要向医生咨询一下，其作用也就是以防万一或是心理安慰，没有紧急情况根本用不到。
　　作为一名行业内人士，我也理解医生：医生诊病是要见病人的，望、闻、问、切一样也不能少。电话沟通不能给出正确的诊断，极易误诊。而且医生在上班时精神高度集中，下班后需要很好地休整，才能持续为患者服务。特别是大医院的医生，担负着繁重的诊疗、教学和科研任务，实在疲于应付患者的电话咨询，患方应予以理解，不应苛求。
　　即便如此，医生也应认识到，患者提出留电话的要求，其实是对医生的信任和尊重，是渴望得到就诊后的帮助。如果医生能满足患者的要求，会得到患者的赞誉，并拉近医患间的关系；如果满足不了，理应耐心解释，仔细说明原因，以得到患者的谅解。这既是医生与患者沟通的艺术，也是人文关怀的体现。由此可见，简单地把患者的要求说成是无理取闹，必定会失去患者的理解和支持，甚至造成更大范围的误解和伤害。
　　也许，患者需要留存医生电话这样的问题，可以在医院层面得到解决。医院可以根据患者提出的要求，实行全科医生值班制度。当有患者打电话咨询时，可根据具体情况给予即刻答复、提出诊疗建议等。目前，社区等基层医疗机构已普遍实施了慢性病管理、建立家庭病床、配置家庭医生等举措，并将医生的手机号交给患者，做到随找随到；国内一些中小医院也向群众公布了手机号，有的还承诺可以上门服务。（作者单位：河南省焦作市疾控中心）

　　让争论止于此，让医患近一点

　　魏忠涛

　　不论是医生眼中的“奇葩”患者，还是患者眼中的“奇葩”医生，说到底，都是在把医学冷漠化，让医患敌对化。
　　给不给电话号码，只是一种现象，其背后折射的核心问题是医患间的猜疑和隔阂。给或不给，医生的做法都没有绝对的错；要或不要，患方的诉求也并非完全是无理取闹。
　　作为一名国家二级心理咨询师，我在2004年参加过危机干预课程的培训。转眼10来年过去，我现在还清楚地记得当时的主讲老师汪海燕的一席话：“一个人在最绝望的时候，要是想起了你，给你打了个电话，就是对你最大的信任。”或许，这个电话的接通，会挽救一个生命。而汪海燕的电话，多年来一直都是24小时开机。
　　当医生这么多年，我也给很多患者留过电话，至今还没有接到过刻意骚扰的电话。即便晚上八九时过了还有患者咨询，首先听到的一句话是：“魏医生，对不起！这么晚打扰您了！”实际上，这个时间对现代人来说并不算晚。而患者，首先表达的是歉意和不安。
　　其实，作为面对疾病这个共同敌人的同盟军，医患间不应有过多的猜疑和隔阂。我们应该想到，猜疑和隔阂的背后，是医患之间沟通的不贴心，或是医患成为对方的“假想敌”。
　　将心比心，没有哪位医生不想治好自己的病人，也没有哪位病人无缘无故会怨恨医生。发生在微博上的“医患战争”，各执一词，互不相让，结果只能是两败俱伤。这场战争没有赢家，最终会使医患关系雪上加霜。所以，医患关系不该这样被“妖魔化”。无论是医生对患者，还是患者对医生，都应该多一些人文关怀。因为，关爱是相互的。而且，爱的力量可以汇集并传递。
　　让争论止于此，让医患近一点。（作者单位：华中科技大学同济医学院附属普爱医院）

（责任编辑：秋彤）