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用真情化解一起医疗纠纷

来源：健康报时间：2013-09-24 08:14:15 热度：919 

□本报记者张启军通讯员李晓峰□

　　“医院已退回林先生为父亲交的住院押金1万元，并另外给死者家属抚慰金、丧葬费共2.6万元，当事人比较满意。”9月22日，吉林省“12320”管理中心主任侯大富得知这一消息后，一颗悬着的心才放下来。
　　9月11日，正在外地开会的侯大富，接到北京市公共卫生热线“12320”服务中心转来的信息，延吉市人林先生扬言要到一家医院杀医务人员，北京咨询员在接电话过程中积极安抚，但此人情绪激动，声称“若得不到妥善解决，第二天就去那家医院，从一楼到六楼，见一个杀一个”，随后断掉电话。北京“12320”服务中心感到事态严重，在上报国家“12320”服务中心的同时，转告吉林省。
　　当日晚6时，侯大富就在家中给林先生打去电话。对方当时情绪激动，说因为医院方面一拖再拖，他决定不等了，明天就采取行动，然后自己也去死。
　　在侯大富的耐心询问下，林先生说：“我父亲是肺癌晚期，住在延吉市一家民营医院。8月17日，在换氧气瓶时，护士操作不当，造成父亲窒息死亡。我要求医院赔偿，但对方态度不好，而当地卫生局则让我通过医疗事故程序解决。我已经不相信任何人了。”
　　侯大富严肃地说：“你是准备犯罪还是想解决问题？我认为你并非是要制造恶性事件，你给‘12320’打电话，说明你是想寻找能帮助你解决问题的人，我就是来解决问题的。”
　　对方听后，沉默不语。
　　侯大富问，刚才你说这样做是为了父亲，说明你对父亲感情很深吧？林先生说：“我家生活不是很好，父亲把我们拉扯大，日子刚好过一些，他就走了，一想起这些，我就难受得要死。”侯大富说：“你是个孝子，我敬佩你，也理解你。”听到这些，电话那端传出哽咽声。侯大富说：“你给我两天时间，我来协调，你不必采取极端方法，那样会伤害无辜的人。”
　　侯大富随即向卫生厅领导汇报，又与当地卫生局沟通，提出妥善解决问题的意见，当地卫生部门积极回应。但第2天，延吉方面称一直联系不上林先生。侯大富再次给林先生打去电话。
　　林先生接电话后说：“我不相信任何人，就等你最后的消息。”侯大富说，你不能谁都不信任，当地卫生部门已着手解决你的问题，你不接电话，对方怎么知道你的诉求。经过50分钟的沟通，对方终于决定13日一早去延吉市卫生局医政科协商。
　　最终，此纠纷成功化解。

（责任编辑：秋彤）

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