本报记者 申少铁

　　“医院的厕所真干净，有洗手液，有手纸，也闻不到臭味。”在北京朝阳医院，前来就诊的患者张科感慨地说。75岁的张科患有高血压，家就在朝阳医院附近，平时常来看病。张科回忆，过去医院厕所人满为患，管理混乱，环境很糟糕，也没有适合老人的厕位，“有时看病实在憋不住了，才在医院上厕所”。
　　为了改善百姓就医体验，近一年，北京22家市属医院开展了一场“厕所革命”，厕所全部实现保洁定人定点定时，患者如厕体验明显改善。
　　记者在朝阳医院采访时发现，门诊大楼一层的厕所干净整洁，没有异味；靠近厕所门的墙壁上安装了卷纸器，里面放置了一大卷卫生纸；有老人和残疾人专用厕位，其中一个小便池还加装了扶手，方便老人使用，所有便池冲水功能正常；洗手池边安装一大瓶洗手液，还有一个干手器。即使上午就诊高峰时间，女厕也没有出现排队现象。记者又来到朝阳医院住院大楼三层综合二病区，发现每个病房都配有厕所。厕所虽小，但很干净，里面配备了坐便器、淋浴头和洗手池。
　　记者又暗访了北京天坛医院、北京同仁医院、北京中医医院，总体感觉厕所干净整洁，设施完善，过去“脏、乱、差”的现象不见了。
　　去年，北京市医院管理局制定并下发《市属医院卫生间管理规范》，在卫生纸、洗手液配备、设施改造、环境清洁等方面提出了具体要求。今年，北京市医院管理局重点针对市属医院的门诊区和急诊区域、公共区域以及办公区域的2000余个厕所进行改造，加装隔板、挂钩、搁物台、扶手等设施以及物理通风和祛味喷香等装置，配备卫生纸及洗手液，落实卫生间保洁定人定点定时服务。以朝阳医院为例，自2016年以来累计投入资金150余万元，院内所有公共厕所全部安装纸巾盒、干手器，并配备洗手液、卫生纸，厕所设施改善明显。
　　“以前，带孩子去医院看病，上厕所很尴尬。”家住北京东城区东四的杨女士说，大儿子小的时候，去医院看病要上厕所，他一个人不敢去男厕，只好带他去女厕。最近，杨女士带1岁的小儿子去北京中医医院看病，发现医院建了母婴关爱室，里面有幼儿洗手盆、换尿布台、儿童厕所，此前如厕的尴尬一去不复返了。
　　北京中医医院将原来的门诊大厅男女厕所合二为一，改造出一个院内最大的女厕所，彻底消除了女性患者排队如厕的问题。在一层门诊大厅设有“无障碍”厕所，内设残疾人专用坐便器和扶手等，不仅方便残疾人和老年人使用，也便于异性亲友陪同患者如厕，防止意外发生。蹲式厕位设有上下两个挂钩，满足患者如厕时悬挂物品的需求。在厕位旁安装报警按钮，报警灯分别设在门外和患者服务中心，患者如厕一旦突发意外，护士和保安人员会在第一时间发现，便于及时抢救。厕所墙上贴有“中医养生常识”，告诉患者不同季节养生的小窍门。门诊大厅设立母婴关爱室，方便哺乳期患者如厕。医院要求保洁人员每30分钟打扫一次卫生间，定期对保洁人员进行培训，加强厕所监督巡查，同时公布举报电话，鼓励患者监督厕所卫生。
　　北京天坛医院门诊大楼的厕所则铺设了防滑地毯，儿科区域的厕所小便池和洗手池高低搭配，方便儿童使用。正在打扫北京天坛医院门诊大楼一楼男厕所的保洁员老田说，厕所是否保持清洁，决定着他的收入多少。医院厕所墙上贴着厕所保洁管理规定和清洁质量标准，并贴有保洁人员的照片和名字及监督投诉电话，旁边还有保洁员的清扫记录和检查人员的检查记录。
　　“厕所虽小，但体现了医院的管理水平。”北京市医院管理局一位负责人说，今后要将医院落实厕所规范化管理纳入绩效考核，以促进医院厕所管理持续改进，不断改善患者的就医体验。

（责任编辑：秋彤）