航天中心医院打破年轻人成才“天花板”

中国青年报·中青在线记者 陈璐 崔玉娟

    邱石2004年大学毕业后成为航天中心医院的一名医生，工作5年后考取了北京大学医学部神经病学硕士。工作12年来，他获得北京市和航天系统的多个奖项，并在医院及科室的支持下，自己开办了头痛门诊，在附近区域内治疗头痛已小有名气。
    和航天中心医院的很多医生护士一样，他将自己的手机号留给了患者，手机存了3000多名患者的电话号码，虽然被调侃为“电话接听员”，但他坚信“要和患者成为朋友”。
    在医患关系紧张、青年医生成长周期长、长期工作辛苦的情况下，不少青年医生、护士工作压力大，心存迷茫，甚至选择了改行或跳槽。日前，记者在采访航天中心医院的一些青年医生时发现，找到职业成就感、发现职业突破点，是青年医护人员的迫切需要和成长成才的动力。
    在航天中心医院院长杜继臣看来：“人才分为显人才和潜人才，潜人才是人才成长显露的艰难期，如果能够及时被发掘和培养，就可能脱颖而出作出更大的贡献，反之则可能被压抑和埋没。我们要做的工作就是能知人、会育人、善用人、懂成人。”
    请帮“我”脱颖而出
    从山东大学毕业后，青涩的邱石就来到了航天中心医院。医生刚进医院都要经历24小时“住院医”的锤炼，累了就在办公室的小床上将就一晚，半夜有急诊就赶快起来。
    这是大部分青年医生必须经历的辛苦，但邱石和很多刚工作的年轻人一样，不怕累但有对职业前景的困惑——怎样才能脱颖而出，找到自己的方向？
    一天，邱石向科室主任李继来请教：“我年轻，精力好，我想多干一点，往什么方向发展好？”
    李继来看好这个愿意付出的小伙子，除了基本工作之外，李继来都带着邱石进行查房指导。邱石发现，门诊窗口70%以上都是有头痛症状的患者，而头痛偏偏是一个患病率高、就诊率低、误诊率高、治疗率低的疾病。
    经过考虑，邱石提出了想开设头痛专病门诊的想法。这压力极大，因为他毕竟年轻，但医院相信这个年轻人，并鼓励他去做。
    31岁的时候，邱石就开设了头痛专病门诊，这在同龄人中并不多见。他在头痛领域开展了多项临床、基础、流行病学课题研究，还响应医院团委号召创建了“头痛专病门诊青年创新工作室”，并获得医院授牌，在头痛治疗方面上也有了一定口碑。
    在邱石看来，自己是在李继来的帮助下度过了“成长艰难期”。而李继来之所以如此尽心尽力，也是因为他在“成长艰难期”就得到过老领导的帮扶，找到了专业方向。
    2004年，因为表现优异，李继来竞选科主任成功，开始管理70多人的医生、护士、技师群体。
    “管理比看好一个病人要难多了”，李继来经历了1年左右的转型困境。他专门去北京大学医学部读了EMBA，还参加了很多关于管理方面的培训。不仅如此，院内每季度都会组织培训，每周二还会要求所有科主任、护士长参加继续教育，这让他受益匪浅。
    2006年以后，他完全适应了双重身份。他将科室由医院的先进集体带成全国卫生系统先进集体。该院神经内科现已成为在北京市有一定学术地位、医疗教学科研兼备的重点学科。
    这正是杜继臣“会育人”的理念，允许每个学科出现多个亚学科带头人，为遴选出的领军人才和学科带头人给予重点培养和政策上的支持，推动人、财、物的资源整合和共享，使核心人才的个人目标与医院长期发展目标相一致。
    请允许“我”些许躁动
    心内科副主任张萌的父亲是危重症医学专家，但张萌从小体弱多病，对医生的职业心存敬畏，毕业后如愿成为一名医生。
    从最初的轮岗开始，航天中心医院给张萌机会赴美进修，鼓励他参加学术会议和科研课题。后来，他成功申请到首发基金青年基金，并在全国病例演讲比赛中取得总冠军。
    面对医生的清贫和寂寞，以及海归后的膨胀和进取心，张萌坦承自己也遇到过困惑。医院领导、科室领导和医院团委书记都曾和他聊了很多次：年轻医生要一点一滴地积累，才能茁壮成长，这期间一定要摆正心态。
    2013年，34岁的张萌被任命为心脏疾病诊疗科副主任，也是医院目前临床科室最年轻的副主任，并逐渐得到业内及患者认可。
    张萌发现，我国有3亿～4亿患高血压的人群，但是高血压控制好的只有不到10%，而且北京西部地区没有专门的高血压门诊。
    2015年，在科主任和上级医师的支持下，他带领两名年轻医生成立高血压门诊，后来又有一名70后专家加入。这支队伍的平均年龄只有30多岁。
    最初，因为没名气，高血压门诊有时一上午都无人问津，大家都很着急。高个子的韩雅蕾博士总是细心了解病人的病史，帅气的翟东东医生甚至把家安在了医院，每周一至周五都住在医院，申鹰副主任医师也克服家里的困难，主动承担高血压门诊的工作。渐渐地，来高血压门诊看病的人越来越多，在北京市西部地区已经具有一定影响力。
    韩雅蕾最初选择医生职业是因为看了美剧里洋气的医生，如今让她迷恋的是，靠自己的专业知识拯救病人。一位病人称赞她，这么年轻的女孩能够24小时在监护室，真不容易。
    不只是医生，护士也如此。神经内科护士长苗凤茹认为好医生能吸引来病人，好护士就要给病人家的感觉。一位老年患者的亲属不在身边，一名老护士直接把患者脱下的内裤拿去清洗，这深深触动了苗凤茹。如今，她带领新护士开展责任制整体护理，坚持“服务永恒 追求卓越”的服务理念，为患者提供全程、优质、整体护理，以岗位管理为切入点，实行护士分层管理，完善绩效考核机制，培养专科护士，做到贴心、细心、耐心的专业护理服务。
    请放大“我”的成就感
    邱石还记得，自己在航天中心医院上的第一课是关于称呼的，对患者尽量不要直呼其名，要用“爷爷奶奶、叔叔阿姨”等称谓。
    这和他之前实习的医院太不一样了，在那里医生象征着权威。而在这里，医生和患者是朋友，改了称呼，让病人觉得自己得到了很大的尊重。
    在航天中心医院，邱石没叫过患者床号，都是姓名加称呼的形式，对患者的疑惑也尽量有问必答，保持耐心，他甚至主动把自己的电话号码留给患者。这种从医态度的医生在航天中心医院不是个例，这缘于他们对医院深深的认同感和对患者的高度责任心。
    医院不断肯定青年医生的所作所为，每年都会评选“十佳专家”“十佳医生”“十佳护士”“星级员工”，来医院看病的患者也会进行投票打分。
    此外，航天中心医院还开展了多个培训项目，设有佐民医学人才奖、青年创新基金等多个教育培训平台，还结合岗位管理工作的开展，对各类人才进行分级培训，为广大员工特别是青年员工提供成长学习的机会。
    医生和护士的努力实实在在带来了改变。“十二五”期间，门诊、住院及手术服务都实现了年均15%的增速，总诊疗人次数与5年前相比同比增长77.8%，出院人数同比增长78%，住院患者手术人次同比增长81%。医院成为海淀区西南部医联体牵头单位，荣获全国卫生先进集体、全国军民共建社会主义精神文明先进单位、全国百姓放心百佳示范医院、首都文明单位标兵等多项荣誉称号。
    有人担心，培育出来的医生护士，不怕跳槽或被人挖走吗？
    杜继臣笑着说：“不怕，医院是青年医生护士实现自身价值最好的平台，如果真被挖走了，要反思医院平台的魅力是不是够。要让年轻人有事业感，对医院的发展充满信心。”
    杜继臣院长的用人理念是：用事业留住人，用感情凝聚人，用环境影响人，既要用人所长，又要包容错误，让想干事的人有机会，肯干事的人有舞台，能干事的人受尊敬，干成事的人受重用。

（责任编辑：秋彤）