——走近第二军医大学长征医院医务社工群体

□ 本报记者 张 强 通讯员 吴 莹 汪玉成

    星期二一大早，第二军医大学长征医院社工部的志愿者徐巧林就来到了门诊大厅。穿上黄色的志愿者马甲，这位老人就仿佛变了一个人，洋溢着热情与爱心。几年来，她每周都会定期来这里，为患者提供医务志愿服务。
    自2011年成立以来，长征医院社工部带领这个闻名上海滩乃至全国的军人医务社工群体，架起医患沟通的桥梁，使病人满意度明显提升，打造了医务社工的“长征模式”！
    甘当医患和社会间的润滑剂
    长征医院微创外科中心主任仇明清楚记得，社工部刚刚成立后的一段时间里，社工部主任柴双带着医务社工轮番出击，介绍社工介入科室的必要性。慢慢地，他被她们的热情所感染。但医务社工在实际工作中到底效果如何？是否符合科室实际情况和满足患者需求呢？他还需要进一步了解。
    不久后，这些疑虑被一一打消。
    一次，科室来了一位女患者。每次，仇明向她了解病情，她却总是避而不谈，甚至情绪激动、哭泣，而她的丈夫也是手足无措。这让他这个做了几十年医生的科主任甚是尴尬。得知情况后，医务社工开始介入。他们积极与她进行接触，聊他们的家庭生活，聊他们的孩子等等。经过多次耐心细致的沟通和交谈，她表达了对手术的担心和害怕。社工把信息及时反馈给仇明，并和他一起向她解释手术的安全性。慢慢地，她开始积极配合治疗。
    即将出院时，她找到仇明，说要加入术后患者支持网络，要用自己的亲身经历来鼓励其他患者积极面对病魔。
    患者的变化，让仇明等医务人员和患者们看到了医务社工的重要性，医务社工也开始越来越多地介入到医院的各项工作中。
    作为我国首家引入社会工作服务部的军队医院，他们从一开始就决定“不走寻常路”。
    该院院长郑兴东告诉记者：“只有将社工视为医院正式工作人员，以医院的一个工作部门而存在，才能真正随着医院的建设与发展落地生根、开花结果。基于这样一种思考，我院社工部经上级批准正式纳入编制。同时，我们也成为全国医院唯一一家让医务社工走社工师专业职称的单位。”
    两千志愿者化作“爱心天使”
    家住黄浦区战士赵成的母亲身患直肠癌，在长征医院治疗。志愿者了解到赵成在西藏阿里守防，巡逻执勤任务繁重，就协调该院组织多学科专家联合会诊，实施最佳治疗方案，全程精心护理。手术顺利完成后，志愿者与赵成取得联系。赵成动情地说：“长征志愿者的贴心服务，温暖守防战士的心。”
    近年来，该院组织、管理了一支由2000余名专家教授、心理咨询师、大学生、离退休老干部、外籍人士等各界人士组成志愿者团队，这些志愿者成了医务社工的好帮手。志愿者们开展预防、疏导和化解医疗纠纷，服务部队官兵，营造“健康社区”，为特困病患提供医疗救助，缓解医务人员压力等系列活动，提供志愿服务2.3万小时，服务对象达20万余人次。
    同时，他们根据突发公共事件的分类，以门诊科工作人员、全院团员骨干青年、大学学员为基础，成立了一级、二级、三级等分级响应志愿者团队，以确保在突发公共事件中，可以有序、高效、优质地投入到援助活动中去。
    外滩踩踏事件发生后，距离现场较近的长征医院承担了最重的抢救任务。医务社工第一时间介入，整合社会爱心资源，启动分级响应志愿者团队。救治过程中，该院没有出现一例伤病员家属因情绪不满，或不了解救治进展而与政府工作人员、警务人员、医务人员发生冲突和争执的情况。这其中，医务社工和志愿者功不可没！
    打造鲜明为军服务社工模式
    碧海蓝天下，海军航空兵某师飞行员刘俊、阎少林驾驶战机直冲云霄。而一年多前，他们俩因为夜航训练坠机海上，送入长征医院救治。身体上的创伤治愈了，两位飞行员却出现对未来飞行恐惧等心理问题。社工部及时介入，协调心理专家为伤员进行心理疏导，终于使雄鹰重返蓝天。
    5年来，围绕“姓军为兵”，社工部不断创新发展，形成了鲜明特色的为军服务模式。
    “特色体现在四个‘专’字上。”该院政委陈军介绍，第一个“专”是成立全国首支由军人专属人才组成的志愿者队伍；第二个“专”指为军队人员设立的专门场所、专门通道和专门的医护团队；第三个“专”是打造了专门服务于基层官兵的“红十字轻骑兵医疗小分队”；第四个“专”是关注军人家属，并为他们开展专项、专线服务。
    为了实现军人看病挂号就诊“零预约”、取药住院“零等待”，该院在门诊大楼专门开辟500平方米的军人就诊专区，专家、教授坐诊，志愿者全程陪同。对于住院官兵，该院推行志愿者“一对一”温馨服务。参与服务的志愿者都是现役军人或者有过军队工作经历，能和战士们说说“心里话”。患者出院后，医院延伸志愿服务，建立“长征关爱热线”，实施“一对一”跟踪随访，指导治疗康复。
    创新还在继续——建立“长征志愿服务关爱热线”，志愿者对住院患者实施一对一跟踪随访服务，成为实现患者出院跟踪随访全覆盖的全国首家医院；建立“关爱使者”团队，将医师、医技、护理人员都纳入到医务社工团队中来，实现医务社工的本岗化、本位化发展……
    “长征模式”没有终点。在探索的道路上，长征人必将打造更响亮的“品牌”，让医务社工走进千家万户！

（责任编辑：秋彤）