好大夫在线CEO王航：基于互联网的分级诊疗平台实现医患精确匹配；同质化平台今年面临洗牌

好大夫在线CEO王航。新京报记者 王远征 摄

　　【两会热点】
　　李克强总理在政府工作报告中指出，要在70%左右的地市开展分级诊疗试点。互联网医疗同样备受关注。
　　【对话人物】
　　近期，北京市打击“号贩子”的系列举措相继出台，并在全市范围内限期清理“公立医院医务人员通过商业公司预约挂号、加号谋取不正当利益”的行为。政策一出，不少移动医疗平台或多或少都受到波及。
　　“互联网＋”究竟能给医疗带来什么，移动医疗平台又该怎样破解分级诊疗的困局？作为国内最大医疗网站的掌门人，好大夫在线CEO王航在接受新京报记者专访时表示，基于互联网平台，可以实现医生与患者之间的精准匹配，在线下推进分级诊疗面临全科医生不足等实际困难，借助互联网平台或许是推进分级诊疗的一个机会。
　　谈平台
　　从信息平台到初步分诊
　　新京报：2006年搭建好大夫平台的初衷是什么，是为医生分诊服务，还是帮助患者找到更好的医生？
　　王航：最初的建立跟我自己的经历有关，当时我太太正怀孕，要频繁跟医院打交道。有一次我很早就要跑到医院去挂号，好不容易排到窗口，被告知要找的医生当天停诊。我就在想，医生出诊消息有变动，是不是可以提前通知？
　　离开医院时我就想，已经是互联网时代了，能否在网上把这些信息进行公布。后来跟两个同事聊了这个想法，我们决定搭建一个类似平台，至于商业模式、能不能赚钱这些，当时都没有考虑。
　　在创业过程中，我们越来越觉得医疗行业值得一做，因为当时互联网中的医疗信息太少，参差不齐，大量的伪科学信息泛滥，医患之间严重信息不对称。当时的互联网也更多是信息平台，还没有服务的概念，我的想法就是做一个能够让自己亲朋好友信赖的信息平台。可以这么说，最初更多是从患者角度出发，做一个医疗信息平台。
　　新京报：怎么演变到今天的服务模式？
　　王航：我们开始分析患者真正需要的信息时发现，除了相关知识，关于医生的信息、找到更合适的大夫是患者的主要诉求，也正是基于这种诉求，我们取名为“好大夫在线”，即帮助患者找到适合的大夫。
　　我们的第一个产品就是医生的数据库，方便患者查询医生出诊时间等，并逐渐在平台上形成医患互动，数据库也更鲜活。但随着患者用户数量的增加，医生很难及时给出回复，而且有些提问并非医生擅长领域。
　　我们开始反思医生需要的是什么，相较于医院的排队机制，专家也需要找到适合自己的患者，实现以病情需要为准的初步分诊。
　　谈预约分诊
　　互联网可能是一个机会
　　新京报：好大夫通过哪些服务，让医患双方的诉求达到最大程度的匹配，并实现初步分诊？
　　王航：除了医生数据库，我们前几年一直在做院前服务，从2008年开始做分诊系统，其实就是基于互联网平台的分级诊疗系统，到现在还在不断改进。
　　新京报：这个系统如何实现分诊？
　　王航：基于这个系统，我们将医生的专长、团队接诊方向等均进行数据化，在系统内将“供方”服务标签化，患者在基层医疗机构完成初步检查后可上传病情资料，系统会根据患者病情进行分诊，找到一个或一组适合的医生。这种按照病情的分诊对患者是全免费的。
　　此外，在系统之上，还可以提供图文咨询、电话咨询、预约转诊等服务。
　　新京报：按病情分诊对患者免费，如何吸引医生来参与？盈利从哪里来？
　　王航：我们相信，如果能够帮助医生筛选合适的患者，提高医生效率，就能够吸引医生的加入，因为这是医生对移动医疗平台的主要诉求。
　　我们在基础服务之外，还有一些增值服务，这是我们盈利的来源。我们提供有差别化的服务，满足患者多层次的需求。具体来说，网上咨询时，我们要求每位医生必须免费回答患者三次提问，一方面避免患者因提交资料不全，提问次数增加而产生费用，另一方面，三次提问机会一般都能基于患者情况给出相应的建议。而三次之后的服务是需要付费的，同样，占用医生休息时间的电话咨询需要付费。
　　谈互联网＋医疗
　　同质化移动医疗平台将面临洗牌
　　新京报：最近北京市卫计委下发《关于开展对医务人员通过商业公司预约挂号加号谋取不正当利益的清理工作的通知》，移动医疗平台受到波及。近期北京市卫生计生委副主任毛羽也表示，“如果利用其他多点执业形式，利用自己时间，明码标价，这和我们制止的不是一回事。”平台是否受到影响？
　　王航：医院层面在执行时难免过激，为了规避可能的风险，直接“一刀切”式停止合作，也有医生向我们表达了同样的观点，的确对我们造成了一些影响，特别是上周。基本到上周末，尤其是相关解读之后，对我们的影响在减弱。
　　我们的原则是，门诊单元的加号服务，是严格不能商业化的。
　　新京报：移动医疗平台也多次被质疑仅徘徊在医疗服务的外围环节，在你看来，互联网究竟能给医疗带来什么？
　　王航：我同意这种说法，移动医疗的“热”源于医改，行业内存在大量提供同质化服务的平台。我认为，今年移动医疗领域的洗牌是必然的，这种情况下，没有特色、同质化的一批平台会退出，会聚合成几家大的企业，服务模式也会趋同，之后会在纵深领域有所突破，值得期待。
　　现在医改和互联网＋的潮流同时作用于医疗行业，能带来的首先是对医改本身的推动，如网上分级诊疗系统的建立和实现。其次，流程再造过程中也能产生巨大生产力，降低成本。未来，基于互联网平台实现的有效数据积累，也将对疾病的诊断和医疗服务模式提供帮助。
　　声音
　　分级诊疗的实现需要不同级别的医院进行分工配合，倡导实现社区首诊、向专科医院转诊，但由于社区全科医生缺乏等多种原因，很多人对社区医院的服务并不买单。如果社区医院无法完成首诊任务，分级诊疗很难推进，而基于互联网转诊或许是分级诊疗的一个机会。——好大夫在线CEO王航
　　本版采写/新京报记者 张秀兰

（责任编辑：秋彤）