——访辅仁药业集团辅仁堂制药有限公司总工程师齐星

□　杨  静

图为辅仁药业集团辅仁堂制药有限公司总工程师齐星

　　在医药市场竞争日益加剧的今天，凭借着严格的管理理念，辅仁堂制药有限公司成为了辅仁药业集团旗下以中药产品为核心的支柱企业。2012年4月的一天，笔者驱车前往河南鹿邑县玄武镇，采访辅仁堂生产基地的总工程师齐星。
　　坚守质量  赢得信赖
　　“一定要坚守质量这道防线，生产出有品质的药，做一个有担当、有责任感的企业。”话题刚一打开，齐星便向我们表达了作为一名药企质量管理者对质量安全的看法，“药企不同于一般的企业，因为药企的产品质量直接关系到百姓的身体健康和生命安全，一旦发生质量问题，消费者将承受难以弥补的损失，同时使自身陷入信任危机。因此，药企要坚决做到对质量安全隐患的零容忍。只有确保品质，才能赢得市场和消费者的认可，才能实现企业的价值。”
　　辅仁堂生产的以小儿清热宁颗粒、糖尿乐胶囊、参芪健胃颗粒等为核心的系列产品已经成为医药市场中的明星产品。这些明星产品的魅力究竟何在？对此，齐星向我们介绍说：“小儿清热宁颗粒是中药类的儿童用药，因为是处方药，我们在剂量、选材、组方等方面都更用心、更谨慎，确保药性温和，无刺激；同时，因为服药的人群是小朋友，我们在口感上做到气香味甜，更方便妈妈给小朋友们服用。而参芪健胃颗粒主要治疗老胃病，针对这个产品，我们在选材和组方时采用党参、黄芪、当归等十四味中草药，确保这个产品在治疗老胃病的同时，还能起到养护胃的作用。而糖尿乐胶囊是一个在糖尿病患者中享有一定声誉的产品，一些长期服药的消费者甚至成为了我们的朋友，不仅来我们基地参观，还经常与我们联系，分享用药感受……”
　　齐星侃侃而谈讲述与产品、与消费者之间的故事，他的眼神里隐藏着一个制药者对产品的用心和骄傲。正因为有了这份坚持，才有了辅仁每位员工对质量高过生命的认真与努力。
　　更新观念  落实执行
　　在医药行业里，辅仁集团提出的“两个让位于”的质量管理理念得到了很多同行业者的称赞。当我们向齐星询问这一理念的涵义时，齐总微微一笑，谦虚地对我们说：“辅仁的‘两个让位于’管理理念，就是当产量与质量发生矛盾时，产量让位于质量；当成本与质量发生矛盾时，成本让位于质量。这个理念不仅是辅仁堂生产基地的质量管理理念，还是辅仁各个生产基地坚持的核心，它绝不是一句简单的口号，而是我们每一天都要面对的实实在在的工作！”
　　为此，齐星在平日的质量管理工作上，建立了一套自己的方式、方法。他介绍说，首先，重视提高和强化每一位普通员工在质量安全方面的思想意识。因为，员工是始终位于生产第一线的人，只有让他们切实认识到质量是企业的生命，认识到自己在工作中的每个行为都关系产品质量，才能使他们在生产过程中主动遵守和落实各项要求。其次，制定一整套执行GMP的保障制度，确保GMP各项条款有效执行。最后，保证车间质检人员的权威性，赋予他们在生产一线当场纠正问题的权力，这些都是保证辅仁产品质量的关键。
　　新版GMP在今年3月1日起正式施行，新规范将大大抬高行业门槛，面对机遇与挑战，辅仁堂做了哪些功课呢？齐星回答说，由于辅仁堂做的是固体制剂，按照新版GMP要求，辅仁堂需要对硬件的改造不大，主要是软件方面的升级。现在所做的工作，一方面就是培训，自己组织培训和出去参加培训，加强对新版GMP内容的学习；另一方面，新版GMP上面增加了风险管理和关于验证工作的内容，因此辅仁堂目前也已加强这一方面工作。
　　为加强质量管理工作的执行力度，齐星还制定了很多特殊制度。比如，在质量问题上，为避免信息滞后或隐瞒，辅仁堂的每一位员工都享有汇报“特权”，发现问题可直接向公司领导层汇报，不必一层层地汇报。他相信，只有抓好每一处细节，不断更新、优化管理内容和观念，并配合相应的制度确保执行和监督，才能让每一位员工都深切体会到质量就是生命的含义。
　　以身作则  行胜于言
　　问及辅仁近几年发展何以如此迅速，齐星谈到了集团董事长朱文臣先生。他说，任何一个企业的成功，都离不开一个高瞻远瞩的掌舵人，朱文臣先生就是。
　　从创业之初到现在，辅仁在朱文臣先生的带领下一直以稳健的步伐和惊人的速度发展着。齐星很庆幸，他是辅仁千千万万个员工中的一员，唯一不同的只是分工与所承担的责任，正是因为这份责任，让他无时无刻不在提醒着自己，在做好质量管理工作的同时，要带出优秀的员工队伍。
　　当问到辅仁堂引以为豪的优秀员工队伍是如何培养出来的问题时，齐星回答说，这是潜移默化、长期影响的结果，同时也需要领导以身作则，需要老员工的带动。“特别是我们有一批建厂初期的老员工，有他们来带头，新进的员工就会跟着学，大家的思想意识就会逐渐凝聚起来。这是很重要的，领导的习惯会对员工产生深刻的影响。建立老人带新人的良好传统，并一直坚持下去，才能使大家逐步理解和认同公司所提倡的价值观。”齐星如是说。
　　这位被员工誉为“最可亲的铁人”的齐总，在员工眼中，永远冲在生产第一线，解决质量难题，保证质量安全，强化安全意识；在领导眼中，他是个具有钢铁般意志的汉子，带领着自己的团队，创造出了40天完成GMP认证前期准备工作的辉煌战果。众人面前的他是平凡的、简单的，平凡到让我们忘记他在工作中创造出的诸多不平凡，简单到一如他所带领的团队，步伐统一，坚守着质量这道防线。

（责任编辑：秋彤）