“急救中心吗？我老伴骨折了，想要一辆配有担架员的急救车。”前几天的一个深夜，市民方大妈连续两次拨打120急救电话，但急救中心的调度人员都抱歉地告诉她，担架员太紧张，实在安排不过来。
    方大妈的遭遇不是个例。有一些市民反映，家人生病了，叫来了急救车，但由于没配担架员，无法将人抬下楼。尤其是空巢老人家庭，没有年轻力壮的家属，问题最为明显。
    为何会出现这一情况？有无办法解决？本报记者对此展开了调查。
    病人家属
    有时候急得打110求助
    王女士家住天坛南门附近，她的父母都是80多岁的老人，腿脚不便，经常要去医院看病。父母住的老楼没有电梯，并且还住在6层，王女士很为父母上下楼问题发愁。 “有好几次，一打电话，急救车很快来了，但车上只有一名司机和一名医生，再加上我弟弟和我爱人，勉强能把老人抬下楼。”王女士说，有时候人手不够，只能到处找街坊帮忙。
    有一次，王女士的弟弟病了，实在没办法，急救车司机建议王女士拨打110求助，最后来了两个警察，一起帮着把老人抬下楼。“我也知道这种事不归警察管，可我也没办法啊,要是能有个担架员就好了。”王女士说。
    治保主任
    曾有家属急得直掉眼泪
    曾在石景山区公园北社区担任治保主任的高玉汉说，他们社区三分之一是老年人，其中空巢老人又占老年人口的三成。 曾有一位80多岁的老人突感不适，急着上医院，可救护车就在楼下停着，老人60多岁的女儿和两名女医生根本无法将老人抬下楼。老人的女儿哭着给社区打电话求助，后来社区工作人员赶到了，才将老人抬上救护车，这中间耽误不少时间。
    “在我们这种老旧社区，空巢老人挺多的，身边没有儿女，如何抬老人下楼，这确实是个难题。”高玉汉说，据他平时观察，一般急救医生都会帮忙抬病人，但急救车司机有的会帮忙抬，有的则因各种原因不能抬。听医生说，不少司机常年开车，腰都不好。
    担架员
    收入不高 经常有同事离职
    记者了解到，北京市的一部分急救车是配有担架员的。北京市急救中心负责人透露，目前担架员的设置是由市财政提供经费，为市民服务时不再单独收费。全市120急救网络共有130个急救站，其中只有北京急救中心直属的41个急救站配备担架员，全市共有担架员50人左右。其他区县所属急救站，尚未配备担架员。
    已有的担架员大都是外地来京务工人员，经过1个多月的专业培训才能上岗。担架员多是通过中介公司招聘的，队伍不稳定，流动性较大。每逢节假日或者秋收季节，一些担架员都要请假回家。有时候春节期间，担架员数量更为紧缺。
    担架员李师傅在急救中心工作几年了，他说，担架员几乎天天都上班，每天工作12小时，年底能连续休5天。每天他会固定跟着一辆车到处跑，平均一天要抬两趟。“有的时候是真累，有一回抬的老人200多斤重，每下一层楼，我们都得歇一口气。”李师傅说，一般有位担架员，再加上医生、家属，解决抬病人下楼的问题就容易不少。
    李师傅这份工作这么耗时费力，收入却不高。李师傅说他每月拿到手的工资是2180元。“干我们这行的，人员流动性挺大的。有的人没干多长时间就辞职了，前段时间，有的急救站只剩1名担架员，有的急救站甚至1名担架员都没有。”在李师傅看来，就因为收入不高，所以想留住担架员挺难的。
    解决办法一
    社区成立爱心担架队
    高玉汉说，他们社区发生的老人发病、家属哭着找人帮忙这事，对居委会工作人员触动很大。很快，一支由社区干部和热心居民组成的“120爱心应急担架队”成立了。
    从那以后，社区里经常能看到四五个人拎着担架迅速奔跑，急救车驶入社区后，担架队在病人家的楼门前与医生“交接”。 除了突发事件，平时有老人正常上医院看病或是外出，下楼不方便时，也可以向担架队求助。后来担架队从最初的6个人扩大到21个人，他们中有小区保安、车棚管理员、废品回收员等。
    如今高玉汉已到建钢南里社区当居委会主任，他把爱心担架队的服务理念和传统也带到了新的社区。很快，由3名居委会干部、废品回收员、小区保安等10人组成的建钢南里爱心担架队也筹备成立。“每名队员的电话我都存在手机里，他们平时人也都在社区里，一有急事我就赶紧招呼他们。”
    解决办法二
    急救将来也要“分层服务”
    今天上午，北京急救中心的相关负责人表示，在我们国家，急救理念是尽快将医生送到病人身边，一辆急救车上有医生、护士，就相当于移动ICU，急救资源是非常宝贵的。出一趟急救车平均成本为1400多元，但向市民平均收费180元，将近90%的成本是由政府来承担的。
    经统计，现在将近50%的叫车病人，其实更多需要的是搬抬、运送服务，这一定程度上也是对急救资源的一种浪费。
    负责人说，现在50名担架员在城六区的急救站轮流值班，同一个时间段里一般有20名担架员在提供服务，平均只有一半运行的急救车上会有担架员。所以市民需要担架员的，一定要在打电话时提前说，这样方便调度。
    负责人还表示，在将来，急救也要考虑“分层服务”。对于突发急症的病人，急救医生上门诊疗、担架员搬运这是一个整体的服务。但如果只是需要搬抬、运送服务，可以由别的专门机构负责，比如成立专门提供担架搬运服务的公司。（记者许前程）

（责任编辑：秋彤）