南京医科大学第二附属医院院长季国忠是资深的医院管理专家，在他看来，技术、服务、管理是医院成功的三要素，其中最核心的，是全心全意为病人提供优质、满意的服务。
　　“新一轮医改提出的关于建立医疗联合体、实行分级诊疗、城乡一体化的改革思路，给了我很大的启发。”季国忠说，没有优质、满意的服务，民生幸福工程和医疗联合体都只能是一句空话。作为一所发展中的医院，南医大二附院一直坚持打好服务牌，在服务上谋赶超、谋突破。为了更好地服务病人、满意病人、感动病人，南医大二附院主动适应医改，积极探索新型医疗模式，努力打造全新服务体系，最大限度地拓展医院的服务范围，不断提升医院的服务能力，从而推动医院科学快速地发展。
　　“优质的服务理念必须用优质的医疗技术来诠释，没有优质的医疗技术，‘服务病人、满意病人、感动病人’只能是一句空话。”季国忠介绍，该院一直努力把创新服务理念落到实处，十分重视提升医院整体医疗技术水平，着力构筑技术发展高地，注意整合医院内部资源及利用社会资源加快学科建设，构建高水平的特色专科。近年来，该院引进、培养了数十位博士、硕士等高尖端技术人才，尤其注重临床实用型人才的培养，实现人才梯队配套；相继开展了一批难度高、风险大、科技含量高的新技术和新项目，许多项目填补了医院空白，提升了医院的整体实力。
　　“同时，我们也在努力完善医疗制度。”季国忠说，医院加强医护人员三基考核，实施规范化管理，加强门急诊的专业化和规范化建设，增强医疗安全防范意识，规范医疗行为；进行科学系统化护理模式的改革，推行无陪护病房，让患者得到更优质、更全面、更整体、更系统化的服务。
　　医院各部门的工作流程都围绕服务病人这个中心不断加以完善，尤其在一些细节的安排上更是力求以人为本。比如，针对儿童就医比较困难的现状，南医大二附院这几年重点建设和发展具有传统优势的儿科，设置了10个亚专科，新生儿、小儿呼吸、小儿肾脏、小儿内分泌、小儿消化、小儿眼科、小儿皮肤科等都各有特色。现在，该院儿科日均门诊量已经超过1000人次，每年总住院人数过万；根据患儿的需求，院方增加诊室，每天安排高级专家门诊，周六周日也不例外。为方便上班族下班后带孩子就诊，医院还开设了晚间特需专家门诊。得益于该院的24小时新生儿抢救绿色通道，新生儿专用救护车和专业人员可在最短时间内上门抢救新生患儿。

（责任编辑：秋彤）