围绕老人们的需求拓展服务，亲情与照料一个都不能少

本报记者 李丽辉

蔡华伟制图

　　走进湖南省长沙市德政园社区的长者康护服务中心，90岁高龄的张东平老人正坐在按摩椅上，一边按摩腿部，一边听收音机里的广播节目。旁边，他的88岁老伴正跟几位老伙计打麻将。老人们怡然自得的神情，为这间不大的活动室平添了几分温馨。
　　“我和老伴住在楼上一个单间，每天都要下楼来到这里，大家热闹一下。天气好的时候，服务员会把我们带到外面遛遛弯、晒太阳。”张东平说，他的家离这儿不远，坐公交也就两站地。老两口年纪大了，如单独住在家里，孩子们不放心。几经选择，去年10月份他和老伴住进了这家养老机构。
　　“最让我们满意的一点，是康护中心就在家门口。在附近住了几十年，对周边环境都熟悉；而且，孩子们下班顺路就可以来探望，非常方便。”张东平说，他们老两口住在这里，每个月的费用是4000多元，经济上还能承受。
　　康护中心的服务员詹楠亚介绍，康护中心有30个床位，7名服务员要照看20多名老人，对于生活自理有困难的老人，要帮他们起床、洗漱，戴上假牙，然后打饭、喂饭，再整理打扫房间，洗澡、洗衣服，一天到晚工作排得满满的，根本停不下来。
　　“为老人服务不能怕麻烦，爱心和耐心是最重要的。”詹楠亚在这里已经工作了一年多，每个月工资是3000多元。她说，工资不高、工作辛苦，很多人都坚持不了。她留下来就是觉得谁都有老的时候，总得有人来照顾他们。
　　德政园的这家康护中心，创办者是湖南万众和社区养老服务公司。这家在养老服务领域打拼了15年的企业，目前已经在湖南、河北两地开设了43家连锁社区养老服务机构。仅在长沙市，像德政园这样的社区康护中心就有31家。
　　“养老服务行业一直是微利甚至不赚钱的，我们能够坚持下来并发展壮大，一个关键因素是不断求新求变，寻找最佳运营模式。”万众和公司董事长黄跃佳说， 15年来，企业一直致力于建一个老人们心中的“窝”，但这个“窝”到底是什么样的，一开始他们心里也没底。通过不断摸索，详细了解老人的生活和心理需要，这个“窝”的模样才渐渐清晰：
　　——老人们最看重的是亲情，养老机构可以代子女照看老人，却不能替代那份血浓于水的亲情。因此，养老机构的场所最好靠近市区，方便老人的子女前来探视。
　　——老人们最怕的是生病，希望养老的地方离医院近一些，以便得到及时救治。显然，市区的医疗设施条件比远郊区要好得多。
　　——老人们最期盼的，是在熟悉的生活环境中养老，最好不离开老街坊邻居。这样，他们与外界的交流互动将会增多，有助于排解孤寂心情。要兼顾这一点，养老机构不但要办在市区，而且要办在社区。
　　于是，建立“家门口的康护养老之家”，成了万众和的明确目标。“养老服务不但要让老人吃好住好，还要尽可能满足老人的感情需求，他们的晚年生活才更健康快乐、更有尊严。”黄跃佳认为。
　　在社区办养老服务，让万众和尝到经营上的甜头。如果是办一家大型养老院，买地、建房加上配套设施，需要几千万元的投资，一旦选址不当或者定价不合适，老人住不满就可能亏损，经营风险比较大。而社区养老机构规模小、成本低，一般也就是二三十张床，10来个员工。房租加上其他运营开销，一年的费用大约在60万元左右。“我们船小好调头，就算有一家经营不好关掉了，企业也不至于伤筋动骨。布点多、规模小的连锁养老服务模式，等于分散了经营风险。”黄跃佳说。
　　社区养老服务不仅仅是照顾老人的起居，它更像一个“杂货铺”，只要是与老人有关的需求，就可以提供相应服务。比如，除了对老人提供长期居住服务外，还可以提供“日间照料”服务，老人们可以白天来活动就餐，晚上回自己家去住。子女临时出差或者外出旅游，老人单独在家不放心，康护中心可以提供“短期照料”服务，负责安排老人的饮食起居。此外，中心还为老人们开设了上网、收邮包、老年用品配送等服务。
　　15年来，万众和累计服务的老人已超过5万人，社区居家养老模式也得到社会认可，获得长沙市创新奖。企业名气越来越响，很多投资方找上门来寻求合作。
　　　　　
　　黄跃佳的目标
　　养老服务正处在“难则思变、变则创新”的发展阶段，各种模式不断涌现，当我们谈到养老服务是“朝阳产业”、有几亿人的市场时，都会为之兴奋，都有坐立不安的冲动和创业的激情。
　　这两年，国家对养老服务业的支持力度不断加大，应当用好这些政策实现企业快速发展。目前，我们在河北廊坊的12家社区养老服务中心，就是政府免费提供场地、企业出资合作建立的。
　　未来3年，我们将更好地整合优势资源，引进优质资本集约化发展。每年总投资不少于3000万元，建设不少于50家“社区长者康护服务中心”，每年新增社区康护服务床位不少于1000张，为更多的老人提供全方位服务。

（责任编辑：秋彤）