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潍坊二院“三级回访”促服务水平提升

来源：健康报时间：2014-07-14 20:25:42 热度：767 

　　本报讯（记者杨凤）“第二周，回访总数215名，主管医师已回访164名，主管医师未回访2名，无联系电话16名，空号、错号5名，其他（无人接听、停机、不了解）28名。”这是近日记者在山东省潍坊市第二人民医院健康服务中心看到的一组病人回访统计记录。据该院党委书记郝长城介绍，该院建立了主管医师、主任、专职人员三级回访制度，对医师回访有约束、有激励。
　　该院要求，主管医师要对出院病人进行至少3次电话回访，内容包括询问病情、提供医疗指导等，医院给予每位医师每月50元的回访通讯补贴；科室主任对重点病人进行回访；病人出院1个月后，由该院健康服务中心的专职回访工作人员进行再次回访，内容包括了解患者身体恢复情况，听取患者满意度评价以及了解医师是否回访等。如果核实医师并未回访，该院会扣除医师50元/人次。专职回访员袁艳春介绍，她平均每天回访约50人，治疗效果、服务态度、收费等是病人比较关注的。
　　郝长城说，根据回访和满意度调查的反馈意见，该院不断改善服务水平和质量。

（责任编辑：秋彤）

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