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飞利浦在苏州建立客户体验中心

来源：中国医药报时间：2014-06-25 14:17:15 热度：851 

　　本报讯飞利浦医疗保健在苏州的“客户体验中心”于日前投入运行。同时，该企业“客户响应中心”也完成从北京至苏州的整体迁移。
　　飞利浦医疗保健大中华区总裁张文明表示：“客户体验中心建立了集产、学、研、服于一体的‘端到端’价值链，有助于企业将用户和市场的反馈引入到产品研发设计源头，从而真正实现持续的本土创新。”
　　据飞利浦医疗保健大中华区副总裁、运营与客户服务总经理缪宏介绍，客户响应中心的数字化智能服务体系具备主动式远程监测服务网络、微信服务平台、客户数据管家、“微”跟踪物流系统等，能够为国内用户提供随时随地、无缝连接的服务。在微信服务推出后，用户只要扫一扫医疗设备上的二维码，设备相关信息及其状态会立刻被上传至后台系统，用户无需做过多的说明，工程师就能了解到相关问题并开展远程指导，或者赶往现场解决问题。此外，该中心还承担了市场调查、数据文档精益化管理等功能，可为研发及生产环节提供数据样本和用户反馈信息。（马艳红）

（责任编辑：秋彤）

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