□伍西明□

　　患者排队等候时间缩短了，投诉的次数少了，满意度提升了；医院职工开会和应酬的次数少了，投入本职工作的精力多了；办公室的贺年卡不见了，人与人之间的关系更融洽了……
　　自党的群众路线教育实践活动开展以来，中南大学湘雅医院就把整改内容贯穿于活动始终，通过对20个方面的立行立改、专项整治，领导班子对照检查“四风”问题，已基本取得阶段性成果。在医院领导班子专题民主生活会情况通报会上，该院党委书记肖平指出，教育实践活动重点就是要做好整改工作，做到标本兼治、取信于民。
　　刹“四风” 敢于揭短
　　查摆问题，关键在于解决问题。教育实践活动中，该院强化问题意识，敢于揭短亮丑，真抓真改，抓住患者和职工最关心、反映最强烈的“四风”问题进行改进。
　　最近，医院领导班子成员带头执行中央“八项规定”和医院有关改进作风密切联系群众的21条具体措施：出行减少陪同人员，控制车辆数量，不安排现场迎送，不接受宴请。截至去年12月，该院会议费、业务招待费、差旅费、办公经费等总支出，与上年同期相比明显下降。
　　整改以来，年终走访基层和兄弟医院的活动取消了，仅以一封《新年贺函》表达问候，既减少了基层、兄弟医院的负担，又为在日常工作中加强与友好单位的交流创造了条件。
　　改进服务 提升满意度
　　该院党委在认真完成“规定动作”的同时，还着力做好“自选动作”，从全局着眼，下决心对20个重点、难点问题进行专项治理。
　　持续改进服务流程，全面提升门诊服务品质。该院进一步优化检验与检查项目的流程，基本实现了医院挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟；常规检查项目自检查开始到出具结果时间不超过30分钟。提升服务管理品质，对门急诊分导诊工作实施绩效改革，充分发挥门急诊管理委员会的作用，门诊工作督导小组对科室和个人进行定期和不定期的检查。
　　强化落实医疗核心制度，着力推进“效率安全年”工作。医院重点落实三级查房等医疗核心制度，相关职能部门加强对三级查房的督导检查，每月定期与不定期督查2次～3次，并在管理例会、医疗例会或医讯上通报；将医疗核心制度落实与科室医疗质量和安全落实相结合，对科室负责人实行医疗质量与安全约谈制；加强全院医务人员的医疗质量与安全培训教育，分层分类进行，提高认识和关注度；由医务部等职能部门主导开展疑难病例和死亡病例讨论。2013年11月，该院出院患者总满意度为94.18%，医疗服务满意度为94.13%，护理服务满意度为94.19%，满意度水平较前期均有提升。
　　内部改革  贴近职工需求
　　整改中，该院立足实际，尽力贴近职工需求解决问题。
　　改善研究生待遇，吸引优秀人才来院深造。该院重新调整了研究生生活补贴标准；设立研究生重大变故贫困救助金，救助因重大疾病住院治疗或家庭发生重大变故情况的在读研究生；设立优秀研究生奖励金，奖励在省、部级以上重大学术、科技竞赛活动中成绩优秀者及发表单篇SCI论文IF值（被引用率）≥5的博士研究生、IF值≥3的硕士研究生。系列改革措施为吸引优秀生源奠定了基础。
　　构建湘雅“家文化”。医院提高离退休人员的生活补贴，人均月增加450元，增资幅度达20%；启动女职工生育关怀行动；进一步完善职工医疗互助基金的管理和使用，提高住院起付线补助比率和年度补助总额上限，全年发放互助金77万余元。
　　全院实施手术室“免费午餐计划”，提高医务人员工作效率。对全院医护人员发放午餐补贴卡，鼓励医护人员午餐在医院就餐，让职工把更多的时间和精力放在关心病人的服务上。对在院参与临床工作的进修医师和研究生，每月发放200元午餐补贴，鼓励他们把更多的时间留在医院。

（责任编辑：秋彤）