——华北石油管理局总医院稳健发展纪实

文/门桂玲  柴  欣  图/李  敬

正在建设的医院外科大楼将于2013年底竣工。

奋发有为的医院领导班子。

30余年来，总医院坚持到井站、进社区送健康。

该院开展的新技术、新项目受到患者的欢迎。

真情的服务感动了患者，增进了医患沟通。

　　华北石油管理局总医院始建于1976年，是一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的综合性三级甲等医院。通过三次医疗资源整合，该院形成了以三级甲等医院为龙头，领跑18所基层医疗机构的医疗集团模式。其中，三级甲等医院1所、二级综合医院5所、二级专科医院2所、一级综合医院3所、社区卫生服务中心6所、疾病预防控制中心1所。这些医疗机构主要分布在河北、天津的8个县市，承担着华北油田矿区和附近地方县市近300万人的防病治病任务。
　　医院始终遵循“以人为本、救死扶伤”的医学精神，践行“德高、医精、仁爱、慎行”的院训，立足油田、奉献社会。在不断的改革创新中，该院得到发展壮大，跻身于全国“卫生文明先进集体”的行列，并被授予“民族团结进步模范单位”，且先后被河北省授予“文明医院”、“文明服务示范医院”、“全省医药卫生系统白求恩杯竞赛优胜单位”、“修医德、强医能、铸医魂活动先进集体”、“岗位技能竞赛活动先进集体”等称号。石油的铁人精神鼓舞着总医院人拼搏进取，该院的急诊科被中华全国总工会授予“工人先锋号”、“女职工建功立业标兵岗”称号，并有多人多次被集团公司授予“劳动模范”、“优秀共产党员”称号。
　　开拓创新
　　三全管理提升医院信誉
　　全方位整体发展。医院现有员工1312余人，拥有固定资产3.9亿元，注册床位701张，日急诊量平均达200余人次，危重病人抢救成功率97.8%。医院下设临床科室18个、二级分科19个、医技科室14个、职能科室18个，是河北医科大学附属医院，河北大学、河北北方学院教学医院。近年来，心血管内科先后独立开展了冠心病介入治疗、心律失常介入治疗等一批新技术项目，年介入手术1000余例次；普通外科积极开展了微创外科手术、血管外科手术等特色项目，其中大隐静脉曲张的微创治疗发展迅速。医院有47项科研项目获得河北省科学技术奖、沧州市科技奖、华北油田公司科技进步奖。
　　全过程质量管理。该院建立全面质量管理制度体系，开展医疗风险识别体系建设；建立单病种临床路径质量管理；认真执行原卫生部两批单病种质量管理流程，目前，临床路径管理病种36种。仅去年，医院完成临床路径2157例，使单病种平均住院日持续降低，平均费用趋于合理，减轻了患者负担；建立质量管理体系、医护质控网络，定期组织培训考核，规范医疗行为；建立严格的医疗技术准入和管理制度；充分发挥《廉洁从业宣传卡》、《廉洁行医提醒卡》和《新任领导人员廉洁从业提示卡》“三卡”助廉作用，形成了富有特色的医院“圣洁”文化品牌；贯彻落实中国石油天然气体集团公司倡导的健康、安全与环境管理体系（HSE体系），加强培训、规范制度、强化执行，提前预知风险加以防范，确保医疗安全。
　　全要素成本控制。通过精细的经营管理和成本控制，该院把精细化注入管理的全过程，使医院经营决策更具有科学性、可操作性和客观性；通过开源节流，增收节支，形成了有利于节约资源、提高服务质量、降低成本的经营管理机制；通过挖掘潜力、降低成本，控制了医药费用的过快增长。目前，该院已形成了相对成熟的全成本核算、全员成本控制，将质量、效率、效益相结合，量化标准和和业绩考核相结合，提质增效，为医院的持续、协调、和谐发展提供了有力支持和保证。
　　多措并举
　　优质服务增进医患沟通
　　惠民举措，方便患者就医。在软件方面，该院通过简化程序、节约成本，以提高速度，改善质量。从无假日门诊、无假日手术到无假日专科，实现了全天候开诊；窗口科室实行弹性排班制度，为就诊患者提前或延长医疗服务时间；不断改进医院门诊服务，成立病友服务部、咨询处，免费提供饮用水、轮椅；开通了电话、网络预约挂号，启用电子排号系统；院务公开透明，通过网络、公示板、电子查询系统等多种途径和渠道公开医疗服务信息及收费标准。在硬件方面，该院加强基础建设，提升改善条件，打造惠民工程。作为华北油田公司的四大民心工程之一的总医院外科大楼拔地而起，建筑面积4.1万平方米。它的投入将使外科手术、外科疾病的处理能力提升到一个新的高度。该院“智慧医疗”项目正在稳步推进，并完成了无纸、无胶片的数字化医院管理模式。未来两年，该院将建成跨两个省、五个市、十一个县市油田系统内18所医疗机构的区域化信息平台，可为矿区25万员工家属建立电子健康档案，实现区域内信息共享，以及与京津石大医院远程会诊等美好蓝图。
　　优质护理，打造温馨医院。该院的“设施管理正规化、服务标准化、病房家庭化”，将用“真心、爱心、关心、细心、诚心”为病人服务的“三化五心”理念，扎扎实实地落在实处。从门诊到病房、从入院到出院、从人前到人后，医护人员用真情、实情、深情、亲情实行了“一条龙”服务。在病人住院时，医护人员主动协助病人进食进水、喂药漱洗，协助病人下床活动、应答病人呼唤、维护病房秩序等。在病人出院时，医护人员对其康复、保健、用药、饮食、运动、复查等方面进行指导，对重点病人进行随访，并开展上门服务等。医院实施的“患者满意度服务信箱”、“护理温馨提示卡”、“便民服务箱”等措施延伸了服务内容。这些举措的实行，是医院为患者提供真情服务的具体体现，受到了广大患者的欢迎和好评。
　　服务一线，情暖一线员工。总医院坚持为野外员工提供优质服务。华北油田的生产业务遍及新疆、内蒙、山西、陕西等省，越是环境艰苦的地方，越有石油工人坚强的背影。30多年来，医院医疗小分队的足迹遍布苍茫的戈壁滩、一望无际的大草原、荒凉的沙漠深处，为野外的一线员工进行健康体检，宣讲健康常识。他们常常奔波一天只为给一个偏远小站的一名员工送去健康。医院每年派出10余支医疗小分队为一线员工体检、义诊、健康宣教、送医送药。不仅如此，医疗队还定期到常年外出的一线员工父母家中进行医疗回访，宣讲慢性病防治、急救知识等。在医护人员心中坚守着一个信念：“不论困难多大，也要通过送健康的方式让一线的工人们安心工作。”
　　持之以恒
　　公益活动助推社会和谐
　　对口支援唱响油地和声。从上世纪80年代开始，总医院对口支援了孟村回族自治县。许多老专家亲自到田间、炕头问诊，送医送药，为民族团结做出了贡献。自2003年开始，该院的对口支援工作趋于正规化、规模化，先后启动了对河北省海兴、张北、肃宁、东光、任丘、沧县、献县等县级医院的对口支援工作。医院专家无论寒冬酷暑，定期到受援医院进行技术指导，看病例、问病情、提建议，使常见病、多发病和疑难病的患者在县级医院得到了较好医治。“授人以鱼更要授人以渔”，总医院针对各对口支援医院的具体情况，制定了不同的帮扶政策，使各个受援医院完成了从“输血”到“造血”的转变，建立健全了规范化医院管理，提高了医疗技术水平，提升了服务意识，培育出了一支“不走的医疗队”。
　　公益活动架起人间彩虹。从上世纪80年代开始，总医院就团结少数民族聚居地群众，不定期到西藏、新疆支援地方医疗，长期为任丘市二十里铺回族自治村义诊送医送药，与当地回族兄弟结下了深厚的友谊；每年定期组织志愿者开展医疗便民服务，并深入周边巡回义诊。近年来，该院开展的“志愿服务在医院”活动，通过遴选、培训、反复实践，招募社会志愿者、社会监督员到医院参与服务和监督的模式，让社会人士更加了解医院、理解医疗工作，促进医患沟通，增进医患和谐；与当地电视台、电台合作，开办健康宣教节目；多次组织医务人员无偿献血，缓解血源紧张的状况；发扬人道主义精神，对重大疾病患者实施特困救助，对“三无”患者实施救治……每一个公益活动的背后都有白衣天使无私的身影，都有一个企业医院为民惠民的执着信念。
　　突发事件彰显医院责任。在抗击“非典”、婴幼儿泌尿系统结石筛查、甲型H1N1流感、手足口病、甲型H7N9流感等公共突发事件防治过程中，医院听从河北省卫生厅的指示，识大体、顾大局，作为定点医院，扎实开展工作，努力完成任务，表现出了高度的责任心和使命感，受到省卫生厅的表扬和肯定。医院完善了重大疾病防控体系和突发公共卫生事件应急机制，加强对严重威胁人民健康的传染病、慢性病、地方病、职业病和出生缺陷等疾病的监测与预防控制；疾病控制、卫生监督和职业病防治工作进一步加强，矿区公共卫生应急能力不断提高。

（责任编辑：秋彤）