——记河北省武安市卫生局党委副书记、副局长，武安市第一人民医院院长郝保乾

通讯员  王增海  本报记者  李湛祺

图为河北省卫生厅厅长杨新建在武安市委书记张臣良陪同下到医院视察工作。

图为郝院长参加行政查房。

图为郝院长带领医疗队到武安市伯延镇东万年村下乡义诊。

图为医院志愿者踊跃采集干细胞血样。

　　2011年，对于河北省武安市第一人民医院来说，有两件大事注定要载入史册：一件是新医院整体迁建落成并投入启用；另一件是以市卫生局党委副书记、副局长、院长郝保乾为核心的新的领导班子组建上任。新医院的启用为医院发展提供了更大的平台，新班子的上任为医院发展注入了强大的活力，这两件大事促成了市第一人民医院发展史上最华丽的一次转身。这次华丽转身使她实现了从医苑幼苗到医林旗舰的转变，使她完成了从蹒跚学步到立身潮流的跨越。
　　随着医院改革的不断深化，医疗市场竞争的力度会愈来愈强，因此，医院只有不断创新，全力培养和打造核心竞争力，才能具备生存和发展的能力，也只有不断解放思想，才会在创新观念、开拓思路上去做文章，才会在创新机制、增强活力上去求突破，才会在创新工作、营造环境上去争一流。
　　现在，以郝保乾院长为核心的院领导班子正高擎“诚信厚德、求实创新”的旗帜，沿着省委确定的“解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展”的路线，在新的奋斗征程上破浪前行，推动医院步入了又一个跨越式发展的黄金时期。
　　管理创新 一个永恒的主题
　　管理创新是医院稳步前进的基础。创新，就是要不断探索事物发展变化的新规律，就是要不断解决发展中的新问题，就是要不断创造性地开创工作新局面。
　　管理出效益。在武安市多个领导岗位上摸爬滚打30多年的郝保乾深知这句至理名言的意义。在他看来，一部医院兴衰荣辱的历史，实际上就是一本学习运用管理之道的全科书。他上任伊始，就将科学管理作为振兴医院和加快发展的一道关键突破口。
　　员工们对当时那一幕幕扑面而来的新气象记忆犹新。在郝院长上任后不久召开的全院干部职工大会上，他就明确提出：在新的历史条件下，医院要又好又快地发展，一定要做到“四个必须”、实现“三高一好”，即必须讲团结、构建和谐医院，必须讲纪律、形成整体合力，必须讲营销、提高美誉程度，必须讲医德、实现人生价值；逐步实现病床使用率高、患者满意度高、职工积极性高、社会效益和经济效益好。同时，他还提出了选人用人的“四个导向”，即“看工作不看关系、看现在不看过去、看干的不看说的、看永久不看暂时”。
　　活力源自于创新，创新得益于机制。两年来，医院结合公立医院改革，不断创新和改进管理机制，通过进一步建立健全“限时办结制”、“指纹考勤制”、“行政职能科室与临床医技科室挂点结对制”、“零障碍服务全程协办机制”等一系列规章制度，构建了一整套促进医院发展的长效机制。
　　针对个别科室“干与不干、干好干坏一个样”等现象比较突出的问题，医院推行了以中层干部竞聘上岗、职工末位淘汰为主要内容的人事制度和绩效分配改革，进一步强化了劳动纪律和岗位职责。从医疗业务、医疗质量、护理水平、医德医风等8个方面对各科室制定了详细的指标和要求，各科室主任与院长签订责任状，考核结果与科室绩效评价直接挂钩。实行一级核算、二级分配和目标管理，推行绩效工资制，使二级分配向临床一线、苦脏累岗位、高风险岗位、高科技岗位和关键岗位等方面倾斜。医院制定完善了《医院管理评价指南实施细则》、《医疗质量综合目标责任书》等各类制度30余项，建立了事前、事中、事后全程质量监管体系。随着这些制度的逐步推行和成功实践，医院的各项工作迸发出了强大活力，“争贡献，创业绩”的精神面貌成为全体员工的主流。
　　近年来，医院积极参加二级医院复审，并被省卫生厅纳入三级医院管理序列。省卫生厅党组书记、厅长杨新建等领导多次来医院调研公立医院改革、权力运行监控机制建设、患者回访中心建设等工作，对医院各方面取得的成绩给予了充分肯定和高度评价。
　　技术创新 一条宝贵的生命线
　　技术创新是医院可持续发展的前提。医院围绕抢占竞争的制高点，大力实施“科技兴院”战略。郝院长将医疗质量作为事关医院兴衰进退的“生命工程”来抓，不断提高思想认识，切实加大科技投入，十分重视人才队伍建设，有力保证了医院科研和新技术、新项目的顺利开展，使医院的综合实力得到了显著提高。
　　郝院长首先从建立完备的医疗质量考核和监督机制方面狠下工夫，制定了《医疗质量与安全考核评分标准》、《临床路径管理实施方案》、《床头交接制度》、《三级查房制度》、《专家会诊制度》和《病例讨论制度》等医疗核心制度，把医疗质量与安全作为头等大事来抓，实行责任追究制，明确要求各科室之间不能跨专业收治患者，并严格实行手术分级制度，实行合理用药、合理治疗、合理收费，有效规避了医疗风险。同时，医院大力推行医疗事故责任追究制，科室主任向院长、科室成员向科主任层层签订责任状，使全体医护人员牢牢绷紧质量安全这根弦。
　　为切实加强病历的质量管理，医院每月定期与不定期对各科室的病历质量和患者治愈率进行检查和评分，评定结果与医护人员的奖金直接挂钩，并每周以简报形式予以通报。
　　在把好门诊质量关口方面，医院实行专家坐门诊制度，每天安排有专业特长的具有高级职称的医生和临床科室主任轮流坐诊，确保患者在第一时间得到最正确的诊断。
　　工欲善其事，必先利其器。医疗设备的档次是医疗质量的硬件保证，也是医院实力的直观体现。医院瞄准当今医疗技术发展的最前沿，坚持向高、精、尖端医疗设备要实力。近年来，医院累计投资3.1亿元，先后购置了全自动生化分析仪、双排螺旋CT机、全数字化计算机图像处理CR、GE1.5T光纤磁共振、高压氧舱、海扶刀和热灌注治疗仪等一大批先进医疗设备，打造了全新的科技服务平台，医院的诊疗水平和救治能力得到显著提高，极大方便了群众看病就医。
　　人才是医院生存和发展的重要基石。郝院长高屋建瓴，在大力实施“科技兴院”的战略进程中，牢牢树立“人才是立院之本”的思想，科学制定并实施“培养、引进、联合”的人才方针，坚持“用感情亲近人才，用环境吸引人才，用待遇留住人才”，在全院形成了一种“人尽其才，才尽其用”的良好格局，为医院的可持续发展储备了强大的人才资源。近年来，医院共引进专业技术人员149名、研究生14名、高水平科研型人才20名，聘请26名院外知名专家和学者作为医院特聘专家，帮助和指导医院学科建设、人才培养和新技术、新项目的开展。医院的爱才之举，营造了一种品牌决定地位、能力决定岗位、贡献决定待遇的良性竞争氛围。在记功晋级、表彰嘉奖和提拔任用等方面重点倾斜于医疗骨干人才，折射出医院“人才强院”战略的理念。
　　郝院长上任不久，就开始推出“上联下托”的发展模式。“上联”就是与全国知名医院和上级医院联合，设立特岗引进医院所急需的高层次人才，形成医院人才专家库，让老百姓不出武安就可享受到全国知名专家的诊疗服务；“下托”就是发挥市第一人民医院的辐射作用，扶植乡卫生院和村卫生室等基层医疗单位，为基层培养、输送专业人才，形成武安基层医疗三级网络体系。
　　在“上联”方面，医院进一步巩固了与河北省人民医院的协作关系；成为了河北医科大学、承德医学院、河北工程大学医学部的临床教学医院；与解放军海军总医院、中日友好医院、广东中山大学附属肿瘤医院建立了协作关系；与上海、北京、广州、西安等全国著名医院开展了远程会诊，让患者不出武安就能享受国家级医院的诊疗服务。
　　在“下托”方面，医院积极响应原卫生部“万名医师支援农村卫生工程”，对22个乡镇卫生院进行下托帮扶。医院选拔优秀的管理人才担任乡镇卫生院名誉院长，协助管理、帮扶卫生院工作；在22个乡镇卫生院聘请名誉工作者；每个卫生院每年选派1~2名医务人员到市第一人民医院免费进修学习；根据乡镇卫生院需求，名誉院长协调各科室专家给予技术支持、理论指导、业务培训、会诊、义诊、手术等；患者持乡镇卫生院双向转诊单可直接进入市第一人民医院检查或通过绿色通道住院；继HIS系统、LIS系统、PACS系统之后，启动心电信息网络管理系统，实现与22个乡镇卫生院和部分村卫生室的网络连接，有效保证了诊断准确率。两年来，医院下派医务人员361人次，开展手术238例，会诊患者1964人次，使全市医疗资源共享，真正实现了老百姓小病不出村、常见病不出乡镇、大病不出武安的目标。
　　医院采取“请进来、送出去”相结合的办法，在全院营造了浓厚的学习氛围。医院引进了一套收集有3000多种生物医学期刊及1700余种医学杂志的“中国医院知识仓库”学习软件，极大方便了医务人员查询、检查和阅读，为临床和科研提供了智力支持。医院狠抓医护人员的基础知识、基本技能和基本操作的学习和考试，经常性开展业务培训，邀请知名院校的专家和教授来院进行业务讲课。两年来，医院先后举办了“全球神经科学术高峰论坛”、“中国糖尿病综合管理项目基层培训会”、“河北省三级医院纺织品护理研讨会”、“2013（第九届）河北省卫生信息化论坛”、“邯郸市临床检验室间质量评价暨检验学术会议”、“武安市2013心血管病论坛”、“大医博爱心血管培训”等高端学术会议，先后邀请美国、瑞典、韩国以及北京阜外医院、中日友好医院、白求恩国际和平医院等30余名国内外知名医学专家授课百余次，参加培训的人员万余人次。同时，组织上海、北京等国内知名专家开展大型义诊15次，接受义诊的群众达1800余人次。另外，医院积极鼓励医护人员参加成人教育、函授学习、自学考试等医疗知识继续教育，在准批假期和经费补助方面大开便利之门。两年来，医院送出去进修深造186人，外出参加短期业务培训293人次。
　　医院近年新成立了肾内科、内分泌科、呼吸消化老年病科、营养科、输血科、泌尿外科、微生物实验室、孕妇学校、眼科配镜中心、烧伤整形科等科室，扩展了神经内科、产科、普外科、骨科、儿科，使医院分科更科学，专业更细化。冠脉介入技术、肿瘤射频消融术、全脑血管造影术、胶囊式内窥镜检查、体腔热灌注治疗等新技术、新项目日趋成熟。近年来，医院在国家级权威刊物上发表科研和学术论文52余篇，在省级专业刊物上发表论文96篇，取得科研成果5项。
　　服务创新 一个永无止境的追求
　　服务创新是满足患者需求的重中之重。围绕构建和谐的医患关系，不断改进服务模式和方法，医院在党的十七大、十八大精神的指引下，先后开展了“为民服务创先争优”活动、“三好一满意”活动、争创“白求恩式的医疗单位和争当白求恩式的医疗卫生工作者”活动、“修医德、铸医魂、强医能”活动、“医德、医风、医术”大讨论、大转变、大提升活动以及“十佳医生、十佳护士、十佳员工”评选活动等专题活动，均取得了实实在在的效果。医院按照“入院是亲人，出院是朋友” 的服务理念，先后开展的“患者满意度电子评价”工作、“服务投诉处理”工作等都得到了社会各界的好评。回顾走过的发展历程，医院的每一次成败得失无不与服务水平的优劣息息相关。源于院领导这种深刻而理智的认识，一种“以病人为中心”的服务宗旨成为了全体员工心中不变的信念。
　　医院大力倡导人情化服务，在尊重患者选择权、知情权和同意权的基础上，将人性化服务措施贯彻于医院服务全过程，推出“一免三减”、“检查结果互认”等十余项便民惠民举措，推行“看病有人导，标本有人送，取药检查有人陪，出入院有人帮”的“一对一”全程陪伴式服务，在细节中提升服务品质。
　　早在2010年10月，医院就率先实行出院患者回访制度，成立了客服中心，开通健康服务热线和信息服务平台，同时负责健康咨询和预约诊疗服务，通过电话、短信息、入户访视、邮件信函等方式，对患者出院后康复情况给予专业化的指导，对医院医疗技术、服务质量、治疗效果、就诊流程、基础设施等多方面进行了满意度调查。今年7月中旬，按照省卫生厅的统一要求，客服中心更名为患者回访中心，作为一把手的郝院长亲自抓，对照标准，进一步对患者回访中心工作进行了规范，达到了“五个有”，加强了管理和督导工作。同时，医院设立了投诉信箱，公开了举报投诉电话，广泛接受社会监督。
　　“明白放心在医院，处处温馨处处情”是医院在医疗服务中追求的一种境界。医院大力推行首问责任制、首诊责任制和首诉负责制，设立了咨询服务台，在醒目位置公布就医指南、病友须知和专科特色介绍等内容，所有专家的姓名、职称、业务专长均面向患者公开。为了减少患者办卡、交费、取药和做检查、取结果的等候时间，医院进一步改进服务流程，实行一卡通服务，大大节省了患者候诊、检查、治疗时间。同时，医院的改革也取得了阶段性成果。今年7月1日起实施药品零差价，大型医用设备的检查价格降低10%，已被市政府上报为国家公立医院改革试点单位。医院加强信息化建设，实行物价收费电脑触摸公示制和“一日清单制”，让患者“清清楚楚看病，明明白白消费。”
　　良言一句三冬暖。医院十分注重医患沟通，通过规范服务用语和服务行为，努力减轻患者的心理压力。“亲人式”服务使患者时常徜徉在爱的暖流中。两年来，医务人员共拒收红包1978人次，合计327150元，收到患者锦旗186面、镜匾块23块、表扬信225封，拾金不昧62件（次），价值17658元，受到了患者和社会各界的好评。
　　另外，2011年以来，医院先后组织21支“党员志愿者服务队”、“医疗专家服务队”下乡义诊，接受义诊的群众达3359人，接受化验、心电图、B超检查1126人次，免费发放了价值近54000元的各类药品及健康宣传材料8500余份，普及了与群众日常生活密切相关的医疗卫生保健知识，提高了群众自我保健能力，受到当地群众的交口称赞。同时，医院继续采取“一免三减”措施，两年为特困患者减免住院费用21.5万元。
　　两年来，医院先后获得“中国医院信息化先进单位”、“中国县级医院竞争力101~300强医院”、“国家卫生部基层医院慢性疾病标准宣贯实验基地”、“国家司法部法律服务重点单位”、“中欧国际医院管理中心培训基地”、河北省“加基层建设年先进驻村工作组”、“河北省园林式单位邯郸市丛台杯奖”、“邯郸市先进基层党组织”、“邯郸市创先争优先进基层党组织”、邯郸市医疗卫生系统“白求恩杯竞赛先进集体”等荣誉称号。
　　文化创新 一种强大的核心竞争力
　　文化创新是医院内涵式发展的必由之路。武安市第一人民医院经过近70年的建设和发展，已经形成了以科学完善的管理文化、以人为本的沟通文化、不折不扣的执行文化、品德高尚的医德文化、细致入微的服务文化、精益求精的素质文化、海纳百川的包容文化、精诚合作的团队文化、风清气正的廉政文化、薪火相传的理念文化等为主要内涵的一整套独具特色的文化体系。这个体系中的七大元素，即院徽、院训、院歌、院旗、院誓、院魂、院梦，构成了医院对内凝聚人心的文化载体和对外独具特色的文化标志。
　　郝院长上任后，更是把文化建设作为医院工作的重中之重来抓。他认为，文化建设是医院发展中一项根本性、全局性的重要工作，直接关系医疗服务水平和医院长远发展，影响医院的核心竞争力。搞好医院文化建设，对于团结和激励全院干部职工，形成良好医德医风，推动医院科学发展具有重要意义。他在原来的院徽、院训、院歌、院旗这四大文化元素的基础上，又创新发展了院誓、院魂、院梦三大文化元素。
　　由郝院长亲自编撰的院誓言简意赅、重点明确，涵盖了医疗技术、医疗服务、奉献精神和职业精神等几个方面内容，是每一名医务人员的价值取向和奋斗目标，也是每一名医务人员对社会的庄严承诺。
　　由郝院长提出的24字院魂是对全院干部职工提出的具体要求，是医务人员永恒的行为准则和工作方向，是起主导和统领作用的兴院之魂。
　　由郝院长提出的院梦（百姓健康就是我们最大的梦想）是时代的梦、强院的梦、实干的梦、创新的梦、攻坚的梦、奋斗的梦、出彩的梦。院梦的提出，反映了百姓的期待，顺应了时代的要求。梦成于道，梦成于能，梦成于德，梦成于干。梦在前方，路在脚下。全体“武医人”在郝院长的带领下，正在锲而不舍、不懈奋斗、勇往直前地追逐这个梦想。
　　建设专家公寓、成立职工食堂、为职工定制院服、设立健身房、理发部、洗涤中心……一桩桩、一件件实事，无不体现院领导对职工的关心和厚爱。郝院长经常说：“医院努力的方向，就是要让每一个职工感受到自己的价值。医务人员有了幸福感，才能更好地为患者服务。患者感受到了优质服务，也为医务人员带来了更大的尊重和理解，这样才能建立和谐的医患关系。”
　　先进的文化凝聚和鼓舞着“武医人”，体现着行业精神，引领和支撑着医院发展大业。近年来，医院先后多次组织医务人员献血、采集造血干细胞血样、为困难职工捐款，开展“进农村、进学校、进企业、送技术、送温暖”义诊活动、“院领导1＋1结对帮扶”活动、“金色六月惠民”活动、“联系群众主体党日”活动、“帮困助残博爱一日捐”活动、“升国旗、唱院歌、宣院誓”活动和“党员志愿者服务在医院”等活动，以社会公益践行大爱，促进了医院精神文明建设工作。“为了一位农民姐妹的生命”、“拄着双拐做手术”、“在重症监护室绽放青春”、“全力救治重大交通事故伤员”、“无影灯下的追求”等先进事迹相继在全国多家新闻媒体报道，涌现了一大批典型人物，有力推动和保证了医院中心工作的全面发展。
　　2012年底，医院接受了新华社记者采访，并在《瞭望东方》周刊上发表了武安市第一人民医院专栏文章。医院的文化建设取得了显著成绩，先后获得“中国基层医院文化建设先进单位”、“中国2013最佳百姓放心示范医院”、“中国品牌医院”、“邯郸市优秀志愿者服务集体”等各项荣誉，郝院长也先后获得“全国卫生工作先进个人”、“2013全国医疗卫生行业最具杰出贡献人物”、“中国品牌医院卓越管理者”等荣誉称号。
　　2012年，全院共接待患者25.35万人次，门诊手术1.35万例，手术7049例，开放床位1000张，病床使用率82.99%，平均住院日6.59天，治愈好转率97.11%，门诊与出院诊断符合率99.67%，入、出院诊断符合率99.73%，病房抢救成功率81.33%，病历书写甲级率98%……一项又一项实实在在的数据表明，医院各项业务呈现出强劲的增长势头。
　　时光荏苒，60余年光阴悄然而逝；岁月如诗，60余度春秋华章粲然。
　　晴空一鹤排云上，便引诗情到碧霄。在60余年的希望和梦想都已变成现实的今天，武安市第一人民医院又一次站在了新的起跑线上，努力打造“美丽型医院、活力型医院、惠民型医院、和谐型医院、廉洁型医院”，实现“河北名院、国内一流医院、国际技术合作医院”这个战略目标。这朵有着锐意进取、永不退却光荣传统的杏林奇葩，一定能在争奇斗艳的医苑天地里散发出更加迷人的芬芳。

（责任编辑：秋彤）