——华北石油管理局总医院稳健发展纪实

文/门桂玲  柴  欣  李  敬

华北石油管理局总医院始建于1976年，1995年创建三级甲等医院。

优质护理服务让白衣天使与百姓的心贴得更近更紧。

经常性的岗位技能培训与模拟竞赛提高了医护人员业务素质。

总医院30余年坚持到井站、进社区、深入学校送健康。

党建工作凝心聚力，激发医护人员爱岗敬业、无私奉献。

总医院“智慧医疗”项目正在稳步推进，图为总医院与方正国际签署合作协议。

意气风发、斗志昂扬的新一届总医院领导班子。

　　在美丽的“华北明珠”白洋淀之畔，在广袤而神秘的古潜山油田，有一座“因油而生，依油发展”的医院——华北石油管理局总医院。经过37载春秋的洗礼，沉淀几代总医院人的拼搏与奉献，总医院从无到有，从弱到强，从石油会战初期的几栋简陋平房，发展成为华北地区京、津、石三角地带最具实力的一所集医疗、教学、科研、预防和保健为一体的，以综合性三级甲等医院为龙头，领跑18所基层医疗机构的医疗集团模式。医院始终遵循以人为本、救死扶伤的医学精神，践行“德高、医精、仁爱、慎行”的院训，立足油田、奉献社会，坚持质量立院、服务树院、文化兴院、公益美院，犹如润物的春雨，默默滋养、呵护着人民群众的生命健康，为华北油田25万职工家属和周边8个县市近300万人口提供真诚的服务。
　　在不断的改革创新中，总医院的经济效益和社会效益逐年稳步提升，跻身于全国“卫生文明先进集体”的行列，被国务院授予“民族团结进步模范单位”。先后被河北省授予“文明医院”、“文明服务示范医院”、“全省医药卫生系统白求恩杯竞赛优胜单位”、“修医德、强医能、铸医魂活动先进集体”、“岗位技能竞赛活动先进集体”等称号。37年风雨兼程， 37年奋勇前行，一路朝歌，见证着医院跨越式发展的辉煌历程。
　　质量立院
　　吹响管理提升的集结号
　　“工欲善其事，必先利其器”。引入石油企业“三全”精细管理理念和方法，不断增强发展的“驱动力”，使全院上下人心凝聚，促进医院的全面稳健发展。
　　全方位整体优化。优化资源配置、医疗机构、卫生服务体系。“小病在社区，大病进医院，康复回社区”，全程疾病干预模式，今天在华北油田已经实现。总医院提出“三级医院做强，二级医院做精，社区卫生服务做优”的口号，分三个阶段将华北油田范围内的卫生资源进行合理整合。在不断的探索前进中，总医院逐步发展和完善了卫生服务网络，形成了业务范围、机构设置不断扩大，医疗资源逐步整合、管理方式日趋专业的集团化管理模式，员工总数达2900人，拥有医疗机构18所，其中三级甲等医院1所，二级综合医院5所，二级专科医院2所，一级综合医院3所，社区卫生服务中心6所，疾病预防控制中心1所，年门诊量160余万人次。其中三级医院拥有固定资产3.9亿元，注册床位701张，日急诊量平均达200余人次，危重病人抢救成功率97.8%。医院下设临床科室18个，二级分科19个，医技科室14个，职能科室18个，是河北医科大学附属医院，河北大学、河北北方学院教学医院。近年来，心血管内科先后独立开展冠心病介入治疗、心律失常介入治疗等一批新技术项目，年介入手术达1000余例；普通外科积极开展微创外科手术、血管外科手术等特色项目，其中大隐静脉曲张微创治疗技术国内领先。医院先后有47项科研项目，获得河北省科学技术奖、沧州地区科技奖、华北油田公司科技进步奖。
　　全过程质量管理。建立全面质量管理制度体系，开展医疗风险识别体系建设，建立严格的医疗技术准入和管理制度，并定期组织培训考核，规范医疗行为；积极开展单病种临床路径质量管理，认真执行国家卫生计生委两批单病种质量管理流程，目前临床路径管理病种36种。仅去年，完成临床路径2157例，使单病种平均住院日持续降低，平均费用趋于合理，减轻了患者负担。贯彻落实中国石油天然气集团公司倡导的健康、安全与环境管理体系（简称HSE体系），加强培训、规范制度、强化执行，坚持各类会议前进行安全经验分享，要求各个岗位的员工事事讲标准，人人守规章，提前预知风险加以防范，变被动为主动，确保医疗安全。加大“三基三严”培训考核力度，自2010年开始，在河北省医务人员岗位技能竞赛活动中，总医院有16个集体、38名个人获得前三名荣誉，位居前列。住院病历质量评比在省内名列前三。总医院荣获“河北省医务人员岗位技能竞赛先进集体”称号。
　　全要素成本控制。医院把精细化注入管理的全过程，用标准化、精细化的职能分工来提高医院的运营质量和效率，使医院能够为病人提供无缝的、无缺陷的连续服务，真正体现“以病人为中心”的服务理念。通过精细的经营管理和成本控制，使医院经营决策更具有科学性、可操作性和客观性；通过开源节流，增收节支，形成了有利于节约资源、提高服务质量、降低成本的经营管理机制；通过挖掘潜力，降低成本，控制了医药费用的过快增长。目前，已形成了相对成熟的全成本核算、全员成本控制，将质量、效率、效益相结合，量化标准和业绩考核结合，提质增效，为医院持续、协调、和谐发展提供了有力支持和保证。
　　服务树院
　　形成医患和谐的新风尚
　　“提升服务理念，把握服务方向；拓宽服务项目，优化服务流程；美化服务环境，改善服务态度；规范服务行为，提高服务质量。”这样的服务理念，充分体现了总医院作为企业医院，将服务放在首要位置的特点。医院坚持走“平民化”路线，用高质量的医疗技术、低廉的价格、优质的服务提高居民的满意度。
　　惠民举措，方便患者就医。医院坚持“简化程序，节约成本，提高速度，改善质量”的16字方针，制定并推出了一系列举措：从无假日门诊、无假日手术到无假日专科，真正意义上实现了全天候开诊；窗口科室实行弹性排班制度，为就诊患者提前或延长医疗服务时间；不断改进医院门诊服务，成立病友服务部、咨询处，免费提供饮用水、轮椅；开通了电话、网络预约挂号，启用电子排号系统；院务公开透明，通过网络、公示板、电子查询系统等多种途径和渠道公开医疗服务信息以及收费标准。
　　优质护理，打造温馨医院。“设施管理正规化、服务标准化、病房家庭化”，用“真心、爱心、关心、细心、诚心”为病人服务的“三化五心”理念，扎扎实实落在实处。从门诊到病房、从入院到出院、从人前到人后，医护人员用真情、实情、深情、亲情实行“一条龙”服务。在病人住院时，医护人员主动协助病人进食进水、喂药漱洗，协助病人下床活动、应答病人呼唤、维护病房秩序等；在病人出院时，医护人员对康复、保健、用药、饮食、运动、复查等方面进行指导，对重点病人进行随访，并开展上门服务等。医院实施的“患者满意度服务信箱”、“护理温馨提示卡”、“便民服务箱”等措施延伸了服务内容。这些举措的实行，是医院为患者提供真情服务的具体体现，受到了广大患者的欢迎和好评。
　　入户访视，情暖社区百姓。总医院坚持为社区居民服好务,不断提高服务水平，坚持主动服务、上门服务，逐步承担起居民健康“守门人”的职责。基层医疗机构推行“全科团队式服务”模式，为辖区所有居民建立了健康档案，对重点人群实行“医师负责制”，将医务人员分成若干个服务小组，每个小组由1名全科医生、1名护士组成。数年来坚持上门随访、电话随访、定期走访，推广“亲情式”服务。医护人员对待辖区里的五类特殊群体（即行动不便的独居老人、残疾人、75岁以上高龄老人、离休干部和长期卧床的慢性病人）实行动态管理，定期、不定期入户健康服务，常常像对自己的父母一样，访视后不放心，下班后还要绕路去家里看看，逢年过节更是送去健康的慰问。这种“心贴心”的服务使医护人员和辖区的居民们都成了老朋友。每年基层医疗机构出诊访视服务多达4000余次。
　　服务一线，真情温暖员工。总医院坚持为野外员工服好务。华北油田的生产业务遍及新疆、内蒙谷、山西、陕西等省，越是环境艰苦的地方，越有石油工人坚强的背影。30多年来，总医院医疗小分队的足迹走遍了苍茫的戈壁滩，一望无际的大草原，荒凉的沙漠深处，为野外的一线员工进行健康体检，宣讲健康常识。由于每个井站之间距离很远，医护人员经常坐车五六个小时，只为了给在小站坚守的一名员工进行体检；由于当地气候恶劣，医护人员经常会水土不服，但依然舍不得休息，坚持带病工作。总医院每年派出10余支医疗小分队为一线员工体检、义诊、健康宣教、送医送药。不仅如此，还定期到常年外出的一线员工父母家中医疗回访、宣讲慢性病防治、急救知识等。在医护人员心中坚守着一个信念：不论困难多大，也要通过送健康的方式让一线的工人们安心工作。
　　硬件提升，改善医疗条件。近年来，总医院瞄准医学科技前沿，在中国石油天然气集团公司、华北油田公司的大力支持下，加大硬件改造投资的速度和力度。作为华北油田公司的四大民心工程之一的总医院外科大楼拔地而起，建筑面积4.1万平方米，这无疑是油田民生工程的力作。它的投入将使外科疾病手术的处理能力提升到一个新的高度。作为油田公司“三安工程”（安居、安防、安康）之一的“安康工程”——智慧医疗项目正稳步推进。目前已经完成了无纸、无胶片化的数字化医院管理模式。未来两年将建成跨两个省、五个市、十一个县市油田系统内18所医疗机构的区域化信息平台，这个平台的投入将建成矿区25万员工家属的电子健康档案，实现区域内信息共享，实现与京津石各大医院远程会诊的美好蓝图。
　　文化兴院
　　增进医院发展的内动力
　　“石油城飞来一群白鸽，带着永远无悔的选择，那是我们的心灵荣光闪烁，那是我们的真诚轻轻诉说。愿人生长青不老，愿油田四季蓬勃……”这首《华北石油总医院院歌》，唱出了几代总医院人的艰辛奋斗、坚定信念，唱出了他们美好的心声和崇高的理想。总医院作为石油企业，非常注重内涵建设，提倡文化兴院。
　　铁人精神凝心。“宁可少活20年，拼命也要拿下大油田”的铁人精神数十年来一直激励着总医院历代员工忘我拼搏。作为石油企业医院，医院大力加强石油传统教育，开展弘扬“大庆精神”、“铁人精神”实践教育活动，举办讲座、座谈、观看教育影片、参观石油馆，组织“红旗单位”、“铁人式班站”创建评比，在员工中形成了以发扬石油优秀传统，弘扬“大庆精神、铁人精神”的良好氛围。每年的年初，医院都要分片区组织多场次的形势任务专题宣讲报告会，统一思想认识、凝聚队伍士气，这已经成为全院员工的“必修课”。铁人精神鼓舞着总医院人拼搏进取，先后有急诊科被中华全国总工会授予“工人先锋号”、“女职工建功立业标兵岗”称号，多人次被集团公司授予“劳动模范”、“优秀共产党员”称号。
　　医院精神塑魂。用先进的文化鼓舞人，用正确的舆论引导人。创刊《华油医讯》内部报纸，目前已编发49期，制定了院徽、院歌，规范统一了医院视觉形象。构建文化传播的平台，利用报纸、网站、电视、橱窗、活动简报等载体，及时宣传医院医疗成果、特色技术、先进人物等，大视角、多维度地展示了医院的形象。“圣洁”的廉洁文化是医院发展的生命线，医院积极开展“医疗窗口亮起来”、“三好一满意”、“修医德、强医能、铸医魂”等活动，着力弘扬良好医德，构建和谐医患关系；开展了年度岗位明星、季度医德医风先进个人等评选活动；认真答复反映医院服务态度、工作作风等问题，严格按照《总医院投诉管理制度》相关规定，落实整改和奖惩措施；成立了病人回访中心，对出院患者进行回访调查，及时整改患者提出的问题。
　　党建工作聚力。医院党委坚持围绕服务医院发展这一中心，积极推进党员先锋工程和品牌工程的“两大工程”，持续深化“四好”班子建设、创先争优活动、“六个一”党支部创建、学习型党组织建设、有作为党建等“五项建设”。着力构建“大政工”工作格局，在医院发展建设中，加强党群与行政工作的密切配合，提高领导班子和干部的创新发展能力；以有作为党建推进医院发展，在医院发展中体现有作为党建。发挥工团组织的纽带作用，关心青年思想，助推青年成长成才；充分尊重员工的主人翁地位，坚持冬送温暖、夏送清凉。特别是对离退休老领导、老同志、6类特殊困难家庭、返聘专家、外围地区员工等定时走访，按时救助，及时慰问。
　　公益美院
　　承担服务社会的大责任
　　“大医精诚，大爱无言”。总医院深入推进公立医院管理体制改革。采取政事分开、管办分开的管理模式，勇于承担更多的社会责任。37年来，始终坚持以人为本，服务油田，奉献社会。持之以恒的公益服务活动充分体现了企业医院的责任与担当。
　　对口支援唱响油地和谐。从80年代开始，总医院对口支援孟村回族自治县，许多老专家亲自到田间、到农民的炕头去问诊，送医送药下乡，为民族团结做出了贡献。自2003年开始，对口支援工作趋于正规化、规模化，先后启动了对河北省海兴、张北、肃宁、东光、任丘、沧县、献县等县级医院的对口支援工作。总医院专家无论寒冬酷暑，定期到受援医院进行技术指导，看病例、问病情、提建议，使常见病、多发病和疑难病患者在县级医院得到了较好医治。授人以鱼更要授人以渔，总医院针对各对口支援医院的具体情况，制定了不同的帮扶政策，使各个受援医院完成了从“输血”到“造血”的转变，建立健全了规范化医院管理，提高了医疗技术水平，提升了服务意识，培育出了一支“不走的医疗队”。
　　公益活动架起人间彩虹。总医院深入老区为村民们送健康。每一次义诊活动并不是走形式走过场，总医院医护人员踏踏实实地想为村民们办些实事。他们提前一个月深入河北省阜平县三岭会村进行调查摸底，了解革命老区村民的健康状况,并派出内外妇儿等多学科的副主任医师级别的专家团队进村体检，发放体检表，为每名村民建立了健康档案。用真情对待百姓，必然换来百姓的真心。临走时，所有的村民自发的到村口目送医疗队，车子开动后，他们久久不肯离开。这样的故事还有很多很多。总医院坚持公益的传统从建院之初就确立了。从80年代开始，总医院就团结少数民族聚居地群众，先后不定期到西藏、新疆支援地方医疗，长期为任丘市二十里铺回族自治村义诊送医送药，与当地回族兄弟结下了深厚的友谊；每年定期组织志愿者医疗便民，深入周边开展巡回义诊。其中，近年来开展的“志愿服务在医院”活动，通过遴选、培训、反复实践，招募社会志愿者、社会监督员到医院参与服务与监督的模式，让社会人士更加了解医院、理解医疗工作，促进医患沟通，增进医患和谐；与当地电视台、电台合作，开办健康宣教节目；多次组织医务人员无偿献血，缓解血源紧张的状况；发扬人道主义精神，对重大疾病患者实施特困救助，对“三无”患者实施救治……每一个公益活动的背后都有白衣天使无私的身影，都有一个企业医院为民惠民的执着信念。
　　突发事件彰显医院职责。面对卫生突发事件时，总医院作为企业医院冲在前面。在抗击“非典”、婴幼儿泌尿系统结石筛查、甲型H1N1流感、手足口病、甲型H7N9流感等公共突发事件防治过程中，医院听从河北省卫生厅的指示，识大体、顾大局。每次作为定点医院，扎实开展工作，努力完成任务，表现出了高度的责任心和使命感，受到省卫生厅的表扬和肯定。医院完善了重大疾病防控体系和突发公共卫生事件应急机制，加强对严重威胁人民健康的传染病、慢性病、地方病、职业病和出生缺陷等疾病的监测与预防控制；疾病控制、卫生监督和职业病防治工作进一步加强，矿区公共卫生应急能力不断提高。
　　过去载满艰辛与收获，明天蕴含机遇和挑战。37载的医院发展史与华北油田的建设相映相辉，总医院将在不断前进中继续服务油田矿区，服务周边百姓，回报社会，提升医疗质量和服务水平，全面加强协调可持续发展的能力，奋力开创总医院建设发展的美好明天。图片/李  敬  卞利东

（责任编辑：秋彤）