——邯郸明仁医院科学发展纪实

张永平

院长张勃

扩建后的邯郸明仁医院

　　在风景秀丽、闻名遐迩的历史文化名城，著名的成语典故之都的河北省邯郸市，邯郸明仁医院坐落于此。该院成立于1999年6月，是一所集临床医疗、科研教学、预防保健、康复医学为一体的民办非营利性二级综合医院。在院长张勃的带领下，该院以精湛的医术和优质的人文化服务，以仁者、仁术、仁爱、仁心，铺平了一条通往医患和谐、医院和睦的光明大道，构建了一个患者至上、质量第一、技术一流的医疗服务平台，谱写了一曲曲救死扶伤、可歌可泣的生命赞歌，赢得了人民群众的好评。
　　建院14年来，大约有近百万门诊病人在这里享受到了优质的服务，有近10万住院病人在这里得到了治疗康复。特别是最近的5年时间，他们十分重视医疗质量，十分重视医疗技术人才的引进和培养，十分重视实现“以病人为中心”的服务理念和目标。在明仁医院，“一切方便病人，一切服务病人，一切为了病人”的服务理念已经蔚然成风。
　　医疗质量
　　是医院工作的生命线
　　技术是医院的生命，质量是医院的血液。为努力做好由粗放式管理向精细化管理的转变，邯郸明仁医院上下一心、始终不渝地把医疗质量管理与持续改进作为工作的核心内容，逐步健全和完善院、科二级质控，加大医疗质量检查督导力度，全面提高医疗质量。
　　以强化质量管理，完善质量体系为抓手。为确保各项规章制度的有效实施，使医院的质量管理上水平，他们通过季度质量管理体系考核与科室月考核工作相结合的形式，督促质量管理体系的落实，使全院医疗护理质量和科室管理水平有了显著提高，诊疗程序更加规范、诊断治疗更加确切，出入院诊断符合率、危重病人抢救成功率显著提高，病人满意度达到98%以上。这种以提高质量内涵为医院建设抓手的实际做法，在整体医疗服务中，充分发挥了服务规范化、机制化的作用。
　　以认真贯彻落实卫生法律法规，规范医疗行为，确保医疗安全为扶手。他们始终把学习卫生法律法规作为重点，不断强化医疗风险意识，规范各种医疗行为；认真抓好了《会诊制度》、《三级医师查房制度》、《疑难病例讨论制度》等十三种核心制度的落实，组织临床科室对典型纠纷案例进行讨论。这一系列措施的加强实施，进一步增强了医务人员的医疗风险和医疗责任意识。
　　以抓好医学教育和“三基”训练，切实提高全体医护人员的业务素质为推手。一是狠抓内功训练，对全院医护人员的基础理论、基本知识、基本技能进行培训考核，常抓不懈；二是聘请上级医院专家和医学院校教授举办学术讲座，针对临床中的问题进行学习指导；三是积极组织医务人员参加上级医院组织的学术活动，选派基础理论扎实、培养前途好的青年医务人员到省内外知名医院进修深造；四是畅通急救“绿色通道”，加强急诊工作，完善院前急救工作制度和抢救程序，加强医护人员院前急救知识的培训和考核，提高院前抢救的诊断水平和危重病人抢救成功率。
　　以加强护理工作质量为常抓不懈的把手。在加强护理管理、提高护理质量方面，他们健全规章制度，完善质量管理考核机制，坚持护理部主任查房和护士长值班制度；坚持护理质量考评，要求护士长每周大查房，并对病区患者进行全面了解并向护士提出指导措施；坚持执行护理质量满意度调查、护士长夜查房制度，从护士在岗情况、仪容仪表、病区卫生、对患者病情掌握、患者安全措施等方面进行检查及整改；坚持每月进行一次护士长全院护理质量交叉大检查，对检查结果进行分析点评；坚持严格执行等级护理制度及考评标准，重点加强了新病人及危重病人的24小时巡视和生活护理；坚持加强护理人员的安全护理意识，制定了常见意外应急预案，学习重要操作前后告知内容，坚持褥疮、跌倒摔伤、非计划性拔管等评估上报制度，有效防止护理隐患的发生；坚持培训护理礼仪，规范护理行为，制定护理服务奖惩制度，突出护理特色服务。
　　加强专病专科建设力度，着力培育具有明显影响力的重点强势专科，带动和提升医院整体技术水平和医疗服务质量，这在邯郸明仁医院已经形成的战略性发展态势。为了“建强院，促发展”，使科室建设全面推进，医院脑血管病科作为省级重点学科、邯郸市中西医结合脑病诊疗中心，结合本科特点制定了规范的临床诊疗指南，开通了脑血管病绿色通道，总结了集诊断、抢救、治疗、康复、健康教育、二级预防为一体的诊疗防治措施。针对脑血管病的急性期、恢复期的不同特点，该科制定了科学规范的治疗方案，创建了中西医结合卒中单元治疗模式，使广大住院患者都能尽早、尽快获得全面的和科学规范的中西医结合治疗，最大限度地降低脑血管病人的死亡率、致残率和复发率。心内科充分发挥中西医结合特色优势，以提高医疗效果。为了促进肾病科的发展，在坚持中医特色治疗的前提下，医院投资购置血液透析机等先进设备，有效地提高了肾病患者后期的治疗效果；神经外科积极引进新技术、新疗法，开展了干细胞移植治疗脑出血后遗症、椎管内罕见支气管源性囊肿切除、巨大矢状窦旁脑膜瘤切除等手术；骨外科开展了肘部关节异常增生手术、全髋关节置换、人工股骨头置换术、腰椎后路内固定加椎间融合术等，临床效果良好。康复医学科科学运用祖国传统医学优势和现代康复治疗技术，使广大患者得到康复，并被确定为邯郸市残疾人康复技术指导中心、国家级贫困家庭脑瘫儿童抢救性康复治疗项目训练基地。
　　人才队伍
　　是医院发展的原动力
　　为了适应新形势、迎接新挑战，大批引进医疗技术人才已成为建设现代化强院的关键。为此，该院求真务实、坚定不移地实施人才强院战略，坚持技术引进与人才培养有机结合，重点培养大批临床实用业务骨干；坚持“培优、选优、用优”的原则，不拘一格选拔和使用人才，为优秀人才脱颖而出创造良好的环境，努力打造了一支符合临床要求和需要的高素质、高技术、高能力、高水平的职工队伍。
　　为了激发全院职工的工作热情，他们充分发挥民营医院用人机制的优越性，全方位开展职工考核，并将其与专业技术人员职称晋升、聘任、工资待遇挂钩；对全院职工从德、才、勤、绩四个方面量化分值，采取科室考核、民主评议和业务主管部门考核相结合的方式进行职称聘任考核，形成了能者上、庸者让的用人机制。
　　人才是兴院之本，强院之基。他们在现有人才的基础上，本着以内部培养为主、外部招聘引进为辅的原则，有计划地培养和招聘德才兼备的专业技术人才，逐步形成了合理的人才梯队。一是筑巢引凤，采用多种形式、多种渠道引进高素质专家型人才和学科带头人，为学科发展打下基础；二是逐步完善绩效考核方案，结合医院质量管理体系制定各岗位考核标准和奖惩办法实行绩效奖励措施，严格绩效考核，以增加优质优效奖励的方式，提高职工待遇；三是通过“三基”训练、岗位训练、短期培训、学术讲座等多种形式的培训教育, 定期组织全院性的业务学习活动，聘请上级医院专家和医学院校的教授举办讲座；根据业务发展的需要，选拔思想品质好，基础理论扎实，具有发展潜力的技术骨干和学科带头人外出进修和参加短期培训；五是搞好人才梯队建设，开展名老中医师承教育工作，形成名医、名科带动效应，促进名院建设。
　　以病人为中心
　　是医院坚持的大目标
　　在“以病人为中心”的服务大目标指引下，邯郸明仁医院以医院质量管理体系为依托，一手抓医疗，一手抓服务，加强职业道德建设，提高职工的思想修养，提倡人性化服务和人文化关怀，大力倡导健康的医院文化，使全体职工牢固树立了“善待患者，精研医术，用心治病，搞好沟通”的思想观念。同时，大力推行“就医全程无障碍”服务模式，实行“入院热情接待，住院精心治疗，困难诚心帮助，检查全程陪护，出院亲切送别”的高质量服务流程，极大地增强了全院职工的品牌意识和服务意识，以良好的医疗技术和真诚热情的服务，努力打造优质服务品牌。
　　一个患“鞍结节脑膜瘤”的患者，不少医院以脑供血不足为其进行治疗，结果均不理想。经明仁医院神经外科精心检查、仔细观察、全面了解后，终于寻找出了其病源之所在。然而，这个手术做起来也并非易事。因为这个“鞍结节脑膜瘤”正处于各种重要脑神经的交叉之中，不手术肯定会危及患者的生命，但手术又有可能引起失明等并发症。两难之中，神经外科毅然决定为其进行手术。经过反复讨论研究和周密部署，医务人员在专用手术显微镜下，经过5个多小时的剥离清除，手术获得圆满成功。
　　明仁医院外二科收治了一例椎管内先天性巨大囊肿的病人。这名患者使明仁医院在业内名声大噪。该患者三十年来因此病受尽了折磨，吃尽了苦头，从八岁起就行走不便、下肢变形、两腿肌肉萎缩、双足畸形、大小便失禁。明仁医院骨科专家精心制订方案，经过四个多小时的紧张手术，成功为其取出了巨大囊肿，经病例诊断为支气管源性囊肿，经MEDline检索，目前全世界只有十例报道，实属罕见。
　　五年前，27岁的李某患上再生障碍性贫血，曾在北京、天津等医院就诊无效，生命垂危。回邯郸后经该院检查，当时她全血细胞减少，血红蛋白仅有3克，血小板2万。以副院长詹文彦为首的血液病专家治疗小组为其精心调治，并采取中西医结合的“启元充隨”法治疗，使她的病情得到控制。半年后她已不再需要输血，一年时间基本恢复健康。现在病人重新走上工作岗位，经临床检验各项指标全部正常，并于两年前结婚生子。
　　2010年9月15日凌晨5时许，邯郸市发生了一起骇人听闻的强暴杀人案，被害人女性，胸、腹部贯通伤，手部肌腱被割断，颈部气管、食管、血管、甲状腺均被割断，失血性休克，生命危在旦夕，经“120”急救中心送入明仁医院。外一科历经七小时的急诊手术，把患者从死神手中抢救回来。而后又经半个多月的治疗，患者恢复良好。由于受害者生还，并为此凶杀案的侦破提供了重要线索，使凶手迅速落入法网。
　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。邯郸明仁医院在院长张勃的带领下，以“善待患者、认真负责、用心治病、搞好沟通”的大胸怀；以热心和真诚对待每一个病患；以无私的奉献精神诠释着诚信待人、用心做事、全心全意服务人民大众的高贵品质；以仁者、仁术、仁爱、仁心在冀南大地民营医院优质服务的品牌创建中树立了一面旗帜。他们以高度的责任心、宽容的职业信念、广深的诚信度、慈善的大亲情为广大人民群众的健康竭尽全力，保驾护航。该院受到了广大患者和政府的褒奖，并先后被评为“全国文明诚信医院”、“河北省文明单位”、“河北省城镇职工医疗保险定点医疗机构先进单位”、“邯郸市消费者信得过单位”、“中国社会民间组织5A单位”。

（责任编辑：秋彤）