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医生和患者攀老乡是一剂苦药

来源：健康报时间：2013-10-10 14:50:06 热度：948 

罗志华（医生）

　　“刚住院就有‘老乡医生’看望，一出院又有‘老乡医生’回访，有熟人照顾，看病很放心。”为了加强医患沟通，河北省张家口市第一医院按照工作人员籍贯，成立了亲情服务团队，为前来看病的老乡服务。（9月29日《健康报》）
　　医院想着法子为患者服务，无疑是值得肯定的。在医患之间缺乏信任基础的情况下，由“老乡医生”出面，是一个很好的切入点，可迅速拉进与患者的距离。特别是出院后的亲情化服务，更能给人以“医院里有自己人”的感觉。
　　但转念一想，此举又多少带有点苦涩的味道。假如不是医患之间信任基础差，何必要等到“老乡”的出现才会心里踏实。患者对“老乡医生”的信任，相对应的是对其他医生的不信任。
　　医院里实行“老乡医生”制，对能顺利找到老乡的患者固然好，但对没有“老乡医生”的患者却不利。不是每位患者都能对应一位“老乡医生”，总有人会被落下，即使能配上“老乡医生”，但志愿者只有255名，时间和精力都难以顾及所有老乡。加上外地人老乡观念强，对于本地的人来说，人人都是老乡，攀老乡没多大意思。因此，“老乡医生”只能服务于一部分患者。问题是，如果哪位患者看到别人得到了“老乡医生”的特别关照，而自己没有得到平等的服务，心理一定会有失落和不平，反而可能加重患者对医生和医院的不信任，认为这是找关系走后门的不正之风。
　　和患者攀老乡是改善医患关系的一剂苦药，苦就苦在它是一种面很窄的选择性优惠，而不是针对所有患者的普惠。假如医院开发出许多类似“老乡医生”的概念，并使不同的概念相互重合，人人都有一位“老乡医生”，则这剂苦药才能变成良药。

（责任编辑：秋彤）

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