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做好不起眼的小事

来源：健康报时间：2013-09-30 10:55:37 热度：1215 

胡文颖

　　看病难，难在哪儿？很大一部分难在患者就诊不便，就医感受难以改善。
　　患者在就诊过程中，因为对诊疗程序、科室位置或医生特长等不了解而跑冤枉路的情况很常见，因为医护人员忽视细节而导致患者不满的情况也时有发生。作为为病人服务的医疗机构，显然不能对这种不便熟视无睹，而应积极地把不便留给自己，将方便让给病人。如此，才能带来群众满意，费用下降，社会效益提升的良好效果。
　　近年来，随着我院就诊环境的改善和医疗技术的不断提升，前来就诊的病人越来越多，其中选择进行电子结肠镜检查的患者不在少数。过去，由于病人集中在某一时间段检查，导致候诊病人多，检查等候时间长，患者容易产生焦躁情绪。加上医务人员工作量大，病人吵嚷，就诊秩序乱等，容易导致或激化医患间矛盾。后来，内镜中心采取错时安排病人检查的办法，预留病人电话通知病人检查，保证了检查有序进行。
　　又如，检验科安排门诊上班人员轮流提前上班，提前抽血化验，不仅缓解了早上检查拥挤的状况，同时也避免了一些病人因为饥饿而引起的低血糖晕厥，提高了服务质量等。
　　其实，有些举措看似不起眼，但如果认真去做，会取得意想不到的效果。
　　（作者单位：湖北省襄阳市中医医院）

（责任编辑：秋彤）

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