□本报记者 陈 飞□

　　医患互信从细节做起
　　78岁的李荣军因患高血压、糖尿病，常年就诊于四川省绵阳市404医院。说起他印象最深的医生，竟然是在检验科。
　　几乎每次到医院李荣军都要抽血化验，有一次，等待抽血的队伍很长，正在排队的他突然体力不支，站立不稳。正在这时，一位医务人员赶来，扶他坐到椅子上，又让人端来水并叫来医生。在医务人员及时处置和细心照料下，李荣军逐渐恢复正常。
　　这件事让李荣军非常感动，后来他才知道，这位第一时间救助他的女医生是检验科主任邓建军，2012年“我最喜爱的健康卫士”荣誉称号获得者。
　　之后，李荣军留意到，患者多的时候，这位主任经常在抽血处巡视，当工作人员服务不周时及时给予纠正，当行动不便的患者需要帮助时主动进行询问、安排，当患者对检验报告有疑问时细致讲解百问不厌。这让李荣军每次来都感觉很轻松。
　　医院检验科面对患者的是一排大玻璃窗，医务人员与患者往来都通过小窗口。邓建军说，大玻璃窗并不能把检验科的医务人员与患者隔开，这里是医院服务患者的一扇重要窗口。这里有温馨、感动，也难免发生矛盾、冲突，标本太多导致检验报告延时而令患者不满的情况时有发生。
　　有一次，赶上800人的专项体检，等待抽血的人挤满大厅。这时一位男士要求插队进入抽血室，被正在忙碌的一位年轻医务人员阻挡。这位男士很生气，动手打了挡他的小伙子，说医院不遵守贴出的“小孩优先”承诺。原来他身后带了一名孩子，因为当时人多拥挤，小伙子没看到孩子。这小伙子也年轻气盛，被打后当即还手，于是事情闹大了。
　　邓建军向该男士道歉，同时调出监控录像，解释说医务人员没有看到小孩，所以才挡住了他。但这男士不看录像，只说“你们就是服务员，我们是顾客、上帝，给你们送钱来了，你们就是要服务好”。这句话让检验科的医务人员非常气愤：“我们不干了，不服务了还不行？”
　　邓建军严肃地对同事们说：“医生是一个崇高的职业，谁能否定得了？个别人不尊重我们，我们自己要尊重自己。”她耐心、细致地做大家的思想工作，“建立医患互信，要从我们自己每个人、每个细节做起”。
　　临床和科研两不误
　　1972年，邓建军出生在四川省的一个小乡村，家里女孩多，出生那天又正好是建军节，父母便给她取了个男孩的名字，希望她能阳光、健康、自信地成长。
　　邓建军正像父母期望的那样活泼开朗、勤奋顽强，成为村里的第一个女大学生。她1995年以优异成绩毕业于重庆医科大学检验系，2001年到四川大学华西医院深造，只用了两年时间就获得了硕士学位。
　　本科毕业到绵阳404医院工作的邓建军，是该院检验科的第一位本科生，大家对她期望很高。“你是本科生，不能出一点差错。”邓建军觉得总有这样的声音在耳边回响。
　　工作第一年年终总结时，同事们给邓建军指出3处错误：一是一份检验报告的球蛋白数值计算错了；二是一次给样本编号时在14之后直接标注了16，没有15；三是冬天一次下夜班时忘了关取暖的电褥子。
　　这次年终总结对邓建军影响很大，她以孔子在《论语》中给“好学者”定的两条标准“不迁怒，不二过（不重犯同样的错误）”来警示自己，要强的性格使她很快养成了注重细节、思考周全、严于律己的工作作风。她的努力得到了医院和同事们的认可。2004年，邓建军成为检验科副主任，2007年担任主任。
　　邓建军所在医院算不上全国知名，她负责的检验科也不是大科室，但这个小团队却在她的带领下，除了服务好医院临床，还在科研领域大有作为。
　　从1996年开始，邓建军与西南科技大学联合开展对温石棉的安全性评价和相关职业病预防研究，这方面科研除了需要搞工科的人，还需要懂医学的人进行细胞培养实验、分析等。当时医院要上等级，需要科研成果，支持邓建军放下临床检验的工作全力搞研究。
　　从此，邓建军和她的团队沿着这个科研方向坚持不懈地努力，终于得到丰硕回报。他们曾先后参与完成国家自然科学基金资助项目《生物活性矿物纤维表面介体及其活化机理研究》、《矿物微（尘）粒与人体宿主菌群相互作用的机制及毒性效应研究》，国际合作项目《中国蛇纹石纤维的安全使用研究及进展》等；主持省级课题《工业常用矿物粉尘表面理化特性对肺泡巨噬细胞等细胞毒性及防治的实验研究》、《可吸入呼吸性粉尘与人体三种正常细菌相互作用的微生态机制研究》等，已在国内外核心期刊发表论文40余篇。
　　这些研究成果，一方面为我国职业病防治工作提供技术支撑，维护了众多劳动者的健康；另一方面对温石棉的安全性进行了综合评价，成为批驳国际上所谓“中国温石棉恐惧症”的理论依据，为我国的温石棉产业走向世界作出贡献。
　　“8小时内出不了科学家。”这句话激励着邓建军全身心投入科研事业。“付出不一定有收获，但不付出肯定没收获。”
　　邓建军说，检验科既为患者服务，也为医生服务，随着现代医学科技的发展，检验对于临床诊断治疗越来越重要。同时，检验科具有技术、设备、人才优势，应该成为开展医学科研的重要力量。在绵阳404医院，检验科已经成为该院对外展示的一张名片、一扇窗口。

（责任编辑：秋彤）