——郑州大桥医院二次创业发展纪实

杨彦鹏

郑州大桥医院外景效果图

　　郑州大桥医院，前身为中铁大桥局集团公司下面的一所职工医院。2004年根据国有大中型企业主辅分离辅业改制文件精神，该院引入法人治理结构，成功改制成一家非营利性股份制民营医院。失去“铁饭碗”之后，在医疗市场竞争激烈的河南省会郑州，医院的生存和发展面临严峻挑战。
　　面对困境，院长王新生高瞻远瞩，根据医院现状和国家医疗行业未来改革发展方向，审时度势，提出了“建平价医院，创特色科室”的振兴之路，把医院的发展放在解决基层群众看病难看病贵的问题上。至此，医院开始走出一条“以社区卫生服务为基础，以特色专科建设为龙头”的二次创业新步伐。
　　短短9年光景里，在差距中找动力，在创新中求发展，没有广告宣传，仅靠百姓口碑，在公益品牌的带动下，医院像长了翅膀一样，越跑越快，实力越来越强。如今，医院领办了7家社区卫生服务中心，拥有3家分院，并成立了医疗设备公司和药品采购中心，构筑起了以本部为龙头、以社区卫生服务中心和医疗设备公司为双翼的“三位一体”医疗集团化发展新格局。
　　2012年，医院职工增至1000多名，床位380张，业务用房2万平方米，年出院病人突破15000人次。医院业务收入比9年前增长20倍，职工工资增长3倍。
　　9年来，医院以爱民之心抓发展，以发展惠民生，找到了民营医院体现公益性和提高运营效率的结合点、平衡点，成功探索出一条“以公益促效益”的发展之路。
　　开展“片医负责制”
　　当好社区百姓的健康守门人
　　2005年，作为一家民营医院，该院在郑州市率先承办了郑州市金水区南阳新村社区卫生服务中心，并成功探索和实践了“片医负责制”这一新的社区卫生服务模式，充分体现预防、保健、健康教育、计划生育、医疗、康复等社区卫生服务六位一体的职能，充分发挥其便民、利民、惠民的优势，做好社区居民健康的“守门人”。2011年，该中心被原卫生部评为全国示范社区卫生服务中心。
　　中心成立了多个片医小组，每组由一名片医、一名片护和一名公卫医师组成，每个片医小组负责1000户居民，开创了片医、片护、公卫相结合的服务模式。在片区内以家庭为基本服务单位，为居民提供全方位、连续性、可及性的公共卫生和基本医疗服务。每个服务区域都设有片医小组的公示牌，每位居民都有自己所在社区的“片医联系卡”。
　　2009年，该院通过公开竞标，承办了郑州市林山寨社区卫生服务中心。2012年，该中心被评为全国示范社区卫生服务中心。截至2012年底，该院已拥有7家社区卫生服务中心，其公共卫生服务范围覆盖郑州市金水区、中原区、二七区，服务总人口达到38万人。为提高管理水平和运营效率，医院对7家社区服务中心统一实行模块化管理，全面提升社区服务能力。管理实行统一的人才流动、财务制度、物资配送、设备使用、车辆调配、绩效考核等制度，实现了资源共享，降低运行成本，提高服务质量。
　　辖区居民患病后，可以到社区卫生服务中心进行诊治，或拨打电话让“片医”上门服务，诊治费用大为降低。如需要转诊到其他医院，“片医”会为其预约专家，联系检查、住院等事宜。通过转诊绿色通道，患者可享受免挂号费及检查费优惠的政策。
　　医院还建立了“社区专家坐诊制度”，医院专家每周轮流到各个社区坐诊，面对面为社区居民服务。医院通过健康咨询、发放居民联系卡、建立家庭病房、上门诊疗等措施，用实际行动为社区居民的健康保驾护航。
　　兴科技重管理
　　铸就特色专科
　　接地气，延伸服务内容。妇产科，是医院主打的品牌专科。技术领先、服务用心、价格合理是妇产科快速发展的制胜法宝。如今的妇产科病房占据了住院部的7个楼层，设有6个病区，床位180余张，医护人员160余人，年分娩量近9000人，跻身于省会郑州医疗机构分娩量前三名。可以说大桥医院妇产科人在十年间创造了一个奇迹。
　　医院的社区卫生服务工作为妇产科增加了病源量，计划免疫、儿保、早教中心、游泳馆等科室学科延伸了产科的后续服务，实现了以妇产科为龙头的一条龙服务，打造出一条妇产科优质服务链条。
　　重培养，提高服务层次。医院实施人才培养工程，严格执行“院内学分制”，把学分纳入绩效考核，学分与奖金挂钩，激励职工人人成为人才；加大院内培训力度，各种培训每月不少于5次。医院每年选派业务骨干外出学习，以提升员工业务能力。医院还引进高端人才，注重“借梯登高”。强强联合，医院先后与河南省胸科医院、首都医科大学附属复兴医院实现技术合作；聘请中国宫腔镜诊治医学奠基人、知名专家夏恩兰的技术团队每周六来医院坐诊，使广大患者不出郑州便能享受到国内知名专家的医疗服务。
　　强管理，提升服务品质。一是落实核心制度，要求人手一册医院规章制度，人人熟知。医院每年开展一个以落实规章制度为主题的主题月活动。今年，该院开展了学习核心制度、落实核心制度、运用核心制度三个主题月活动进行强化。二是编印推行医院新版《诊疗服务流程及规范用语》，狠抓细节服务。三是改进创新查房、会诊、讨论“三项制度”，做到一日三查房，夜间一查房，坚持由主管院长和各临床科室主任参加的大会诊、大讨论，突出人本意识。四是成立质控小组，实行精细化化质量管理。五是建立危重病人重点督察和跟踪式管理制度，由职能部门每日对危重病人进行跟踪服务，减少误诊、漏诊，体现了人文关怀。六是建立效能督察制度。每周三、周六下午，医院召开督查汇报会，对照核心标准，进行自查，引导职工敢于负责、敢于问责，在学习中完善自己，在实践中增长才干，提高执行力。
　　注重诚信文化传承
　　打造百姓放心名院
　　感恩患者，感恩时代，对政府讲诚信，对患者讲诚信，对职工讲诚信，是医院文化的精髓。医院奉行“以人为本、共铸健康”的宗旨，“以民生需求为导向，视质量安全为生命”的办院方针，“诚实守信，多方共赢”的经营理念，“用心服务，创造感动”的服务理念，努力打造百姓放心名院。
　　——对政府讲诚信
　　社区卫生服务中心是政府服务民生的重要窗口，也是德政工程。该院把社区卫生服务中心作为政府形象来打造，积极投身公益事业，确保政府放心、百姓满意。
　　一是舍得投入资金。该院领办的7家社区卫生服务中心拥有职工500多人，租赁房屋、职工工资，水电费及开展公共卫生服务活动需要很多经费，单靠政府投入远远不够，医院为此每年需要贴补资金上千万元。
　　二是舍得投入功夫。作为民营医院，该院在公共卫生事业面前，勇于担当，利用小窗口开展大服务，积极投身公益事业。该院积极开展“六进社区”活动、组织卫生防疫。无论对甲流还是手足口病的防治，医院充分发挥了基层社区卫生服务中心方便快捷的优势，积极准备，冲锋在前。医院开展孕产妇免费接送活动；每年围绕三八妇女节、“六一”儿童节、老年节等重大节日开展公益活动，免费为福利院、幼儿园儿童及60岁以上老人体检，为社区居民进行糖尿病、妇女两癌筛查；夏天还主动为患者送凉扇，送解暑中药、三伏贴等。医院的公益活动已经远近闻名。
　　三是严格执行医保政策。医院开展了“不给患者多开一片药，不让患者多住一天院”的减负行动，实行医保患者丙类药、新农合患者目录外用药检查审批制度，有效降低了医药比和患者经济负担；严格控制门诊人次费用、住院患者费用和医药比“三项指标”，“三项指标”在同级医疗机构中均属较低水平。
　　——对患者讲诚信
　　感动服务。该院以用心服务，创造感动为目标，通过强化细节服务，在员工中树立一切为患者服务的思想，一个电话，免费接送；一个电话，片医到家。在产妇分娩后第一时间，护理人员就会及时送上“红糖水”。病人住院期间赶上过生日，医护人员会主动为病人送上一束鲜花和唱一曲生日快乐歌。医院专设月子病房，为在郑州租房住的产妇提供方便。
　　品质服务。医院还实施“医护一体化”服务制度，全面、动态掌握患者身心状况，实现医护患之间的顺畅沟通。通过医护协作，制定出最佳的加速康复的临床护理路径，规范临床护理方案和技术服务流程，缩短了平均住院日，降低了医疗成本，形成了独具特色的医院护理文化。“工作不要在我这里中断，问题不要在我这里出现，患者不要在我这里失望，医院形象不要在我这里受损”成为每个医护人员的自觉行动，“医患之间零距离，医疗护理零缺陷，患者心理零负担，服务质量零投诉”成为全院上下的共同目标。
　　超值服务。让百姓花最少的钱，享受到最佳的医疗服务。医院不断改善就医环境，病区配置一应俱全，让患者有宾至如归的感觉。妇产科还设有家庭病房、VIP病房。计划免疫科、早教中心专设有哺乳室，为家长提供方便。
　　——对职工讲诚信
　　鼓励职工入股医院，增强职工的主人翁精神。医院实施充满人性化的福利制度，并为单身职工提供住宿，凡是医院职工家中有红白喜事，工会都会携带礼品前往探视慰问。
　　树立“人人都能成才”和“人人都是人才”理念，为职工搭建公平、健康的职业发展平台。医院创新继续教育制度，制定了院内培训“学分制”，员工所得学分在年终绩效考核中直接与晋级、晋升、调资挂钩。2012年，医院组织32名科主任、护士长和业务骨干到台湾地区参观学习，并对中层以上干部实行公开竞聘，择优上岗，有9名青年专家走上了职能科室中层领导岗位。
　　民生为先、务实为重、利民为大是大桥医院的一面旗帜。多年来，医院坚持深入开展社区卫生服务，在服务民生上下工夫，让更多群众得到实惠和便利，同时促进医院各项工作稳步推进。妇产科作为医院龙头专科，带动内、外、儿科等临床医技科室的快速发展。近两年，医院先后承办了河南省医院协会民营医院分会学术年会、郑州市第二届社区卫生服务发展论坛等会议，大大增强了医院品牌的美誉度和影响力。医院先后获得“全国诚信民营医院”、“郑州市五一劳动奖状”等30多个荣誉称号。
　　作为一家民营医院，政府之所以对大桥医院放心，社会之所以信赖大桥医院，患者之所以选择大桥医院，是因为大桥医院能设身处地为广大患者送健康、谋幸福，忧其所忧，想其所想，与百姓心心相印。
　　一路攻坚克难，一路昂扬奋进，大桥医院始终坚持以公益促效益，促进医院快速发展。站在发展新起点，医院将努力提高医疗服务质量和管理水平，做到“先人一步创新求变，自我加压不断超越”，力争在医改的大潮中勇立潮头，再创新篇章，实现新跨越，全力向二级甲等综合医院的目标冲刺。

（责任编辑：秋彤）