——记山东省先进工作者、高密市中医院院长曹沛德

本报记者  高  越  通讯员  李奉祥

高密市中医院院长曹沛德

华东地区结石病防治基地山东第一基地在该院揭牌

　　2003年底，曹沛德被推选为医院院长时，该院还处在生存夹缝中，各方面都十分困难，甚至还有不少外债。有问题并不可怕，怕的是不知道问题出在哪。那段时间曹沛德连续十几天吃不上应时饭，睡不上囫囵觉，废寝忘食，一方面跑银行跑单位向各方筹集资金，另一方面积极展开调研，问计于职工、同行，经过细致调研，终于找到了问题根源：服务能力差，规模小和项目单一，造成医院的服务功能没有得到充分的发挥。
　　他详细制定改革规划，迅速果断地行动，在人们热切期待的目光中，曹沛德凭借深厚的工作经验和全院干部职工的信任支持，提出了“两年解决生存、三年稳健发展、五年快速发展”的“二、三、五”发展战略目标。
　　“五项创新”强管理
　　管理出效益，曹沛德首先从管理抓起，独创了一整套 “招数”，“五项创新”中的“铁轨观点”，即把建章立制比作铁轨，只有铺设好铁轨，火车才能运行。医院从医疗到行政、后勤，从服务态度、质量建设，到衣着仪表、文明用语及经济运作都一一进行严格规范，先后建立制度、办法、规定达100多个，使每项工作都有章可循，并使之与时俱进，真正起到约束职工行为、促进工作开展、提高工作效率的作用。还有“二八法则”，抓龙头带龙尾；“互动式”管理，人人都是管理者，他引用借鉴动车组列车原理，一改过去单一的“全靠车头带”为“互动式”管理，让每个职工都“动起来”，不仅有车头带，也要让车厢会“自己跑”，全院实现了上下互动,即院长与分管班子成员互动、分管班子成员与科主任互动、科主任与职工互动、职工之间互动。这种互动式管理是有效的变被动为主动的互动，最终形成了人人都是管理者。这样院长还是火车头，把握动力输出的方向，总揽全局，带领全院朝着正确的方向和目标前进。下属各科室、各岗位分工合作，每个科主任、职工都清楚医院的总体目标，都明白自己工作中具体的责、权、利，大家眼里都有“活”，自己给自己加劲，“九牛爬坡，个个出力”， 使工作不断出现新局面；“舞台角色”，体现各司其职；“星星文化”让好习惯闪闪发光。这些举措凝聚了人心，激发了活力。如：医疗制度的“五改”创新，将三级医师负责制改为主管医师负责制、将教学式查房改为告知亲情式查房、将单一的继续教育学习改为技能创新培训、将产科助产人员接生改为由产科医师全面负责、将病人回访由院外改为院内。同时在全省独创了“超市”式医疗，让病人选择满意信得过的医生及治疗方案制度，使医疗服务更加人性化，医师的职责落实更加到位，医疗差错和纠纷明显减少，病人满意度显著提高。服务创新上，由被动变主动，在全院推行“客人式”主动服务和“真情护理”服务，并成立服务缺陷管理中心，实行“短板式”管理，专找服务工作中的“短板”， 确保了让每一位病人满意走出医院。如：随着医院病人的增多，出现了院内停车难的问题，该院及时将职工的100余辆汽车外迁到指定地点，腾出车位免费为来院病人及家属使用。病人感动地说“医院真是想得周到，不仅在治疗护理上做得好，还在停车上给予方便”。近年来，该院先后收到患者及家属赠送的锦旗369面，表扬信513封。
　　曹沛德创新管理使医院的局面迅速打开，管理规范了，服务好了，来院的病人多了，医院的人气逐渐聚拢和兴旺起来，社会、技术、经济三大效益逐年显著增长， 2005年底，医院还清了全部债务。“那年春节期间，我的办公室里泠泠清清，竟然没有来要账的，我很欣慰。”曹沛德幽默的话语透出了他创业初成的喜悦。从2006年开始，医院积累了发展资金，业务收入以25%以上以速度增长，进一步扩大了规模。
　　“三大体系”促发展
　　“对于医院来说，技术就是实力。”从事临床多年的曹沛德认为，创新发展“三大体系” 建设，设备检查体系是基础，现代医学诊断治疗体系和中医治疗及保健技能体系是关键，只有通过检查，明确诊断，才能应用中医和现代医学在对症治疗上有的放矢。为此，当资金状态有了一定改善后，他做的第一件事就是围绕实现以生物医学工程为基础的疾病现代设备检查技术争取国内先进的目标，加大设备投入，先后投入巨资购置了美国GE1.5T永磁版核磁共振、日本东芝16层螺旋CT、德国西门子数字化血管造影（DSA）机、美国GE超高端心脏彩超等全科及专科先进医疗设备600多台件，设备配置达到了国内先进水平。应用这些先进设备，全院创新设备检查技术200余项，满足了病人对疾病的检查治疗需求。结石病科购置全省首台结石成分红外线光谱分析仪，建立起结石成分分析实验室，开展了结石成分物理及化学定性和定量分析、尿中成石危险因素测定、尿中盐类过饱和度测定和相关的代谢检查等项目，在临床上进行病因诊断和预防治疗,并指导结石病人改善饮食生活习惯，从源头上防治结石病复发，实现了已病防变，病人两年内结石复发率降低30%以上。设备齐全先进了，诊断结果准确了，当地病人自然也不外出了，医院的社会效益和经济效益显著增加。围绕实现以生理、病理、药理、解剖为主的现代医学诊断治疗方法紧跟国内前沿的目标;先后引进开发利用介入、微创、无痛、无害、腔镜等新技术新项目300多项,其中脑梗塞血管贯通术和血管内溶栓术、冠脉造影和支架植入、心脏二次起搏器安装、微创保肝保胆碎石取石术、急性心肌梗塞冠脉贯通术、脑出血辩证微创术、激光治疗大隐静脉曲张、放射性粒子支架植入治疗晚期食道癌、腹腔镜肾脏切除、脑梗死的介入溶栓、关节镜下前后交叉韧带重建术、腔镜微创治疗卵巢囊肿等100多项达到了三甲医院技术水平，三级以上肝内胆管碎石取石技术达到国内领先水平，被中华医学会命名为华东地区结石病防治基地山东第一基地；脑外科创新开展的脑出血辩证微创治疗新技术，达到了创伤小、病程短、预后好、致残率低的目标，被列入国家“十一五”科技支撑计划项目，成为全国脑出血微创治疗定点医院。围绕实现以辩证施治为基础的中医治疗技能和保健创新特色的目标，曹沛德在全院出台了《关于加强中医药工作的意见》，设立了中医药技术项目创新奖、科研项目奖、中医专科奖等，突出抓了中医诊疗、保健及治未病等特色优势的挖掘和创新，开展了中医中药特色治疗及冬病夏治、冬病冬治、中医体质辨识、中医预防保健、中医治未病、健康风险评估等技术项目100多项，研发省批号的自制剂新品种16个，对每个住院病人均有对症的中药治疗，医院成为山东中医药大学教学医院，保健康复中心创建了山东省中医药预防保健服务中心。重视发展“大专科、强专科”，在专法治专病上大胆探索，形成特色，先后建成了重点专科9个，其中中风病科是国家级重点专科，结石病科是山东省重点专科，心内科是山东省重点专科建设单位，其专科数量和档次，位列潍坊市县级医院首位。今年上半年，在全省首批“二甲”医院复审中获得好评，先后有省内外12家医院到该院进行了参观学习。
　　“四项举措”惠民众
　　医院发展了，曹沛德关心群众疾苦，乐善好施，他说：“医院应当承担社会责任，解决老百姓尤其是贫困患者看病贵问题。我们宁可给职工少发点福利，也要省下些钱反哺在弱势群体身上，回报社会，体现公立医院的奉献精神。”曹沛德在全院实施了医疗惠民“四项举措”，一是开展多种形式的义诊服务。先后为5万多名老人、学生等不同群体人员进行免费健康查体；成立了全市首家糖尿病和高血压病俱乐部，实施“七免费”服务，吸收5000多名糖尿病和高血压病患者加入俱乐部，定期参加活动；开展了“关爱农民健康”百村万人免费查体活动，使3万多农民不出村享受到了健康体检；开展全市结石病免费大普查活动，已普查300多个村居，1.2万余名村民；建成了潍坊市首家心电远程会诊中心，与全市100家具有职业资格的社区、村卫生室联网，患者不出社区、村庄，在家门口就可享受到医院心电分析专家的优质服务。二是向农民群众发放惠民证6万余份，在挂号、检查、住院、体检等方面给予优惠，切实减轻了农民群众的就医负担。三是落实“五免五减”，对“三无”病人和贫困患者给予优惠或免减相关费用。四是合理利用优质医疗资源，往上挂靠、向下延伸，建成了解放军总医院远程会诊站点医院，与山东省千佛山医院等多家三甲医院结为紧密型技术协作医院，聘请大医院的专家、教授20余人来院长期合作，与乡镇卫生院、村居诊所建立双向转诊联系，让群众在家门口、花最少的钱就可享受到专家级诊疗服务，解决了当地群众看病路远价高的问题。
　　曹沛德担任院长十年间，带领全院干部职工改革创新，开拓创业，使医院步入了和谐、快速发展的轨道，实现了病人满意、医院发展的双赢目标。医院创下了下面这组令人欣慰数字：2003年建筑面积0.81万平方米，2012年达到5.4万平方米，增长667%；2003年床位数150张，2012年达到600张，增长400%；2003年门诊量5.9万人次，2012年达到16.7万人次，增长283%；2003年住院病人3160人次，2012年达到15682人次，增长525%；2003年住院手术840人次，2012年达到4362例，增长518%；2003年医疗设备95台（件），2012年达到786台（件），增长827%；2003年业务收入1490万元，2012年达到1.36亿元；增长276%，2003年医院固定资产2346万元，2012年达到12976万元，增长553%。
　　从这组数字中，浸透出了曹沛德艰苦跋涉的汗水，也蕴含着他带领全院干部职工改革创新取得的业绩。他被人们称为改革创新的“杏林奇葩”是当之无愧的。
　　人物名片
　　曹沛德，男，1962年12月生，本科，中共党员，主任中医师，历任高密市中医院内科主任、医务科主任、副院长、院长。他领导的医院先后荣获了全国首批“人民满意医院”、山东省医患和谐示范医院等荣誉称号。他本人先后被授予高密市最高荣誉——“高密人民勋章”奖，潍坊市优秀共产党员，山东省先进工作者、中医工作先进个人、优秀医务工作者等荣誉称号，被山东省人事厅、卫生厅记三等功2次。

（责任编辑：秋彤）