□本报记者 孙 梦□

　　为病人提供身心并护的护理服务，要求护理人员在帮助病人减少身体痛苦的同时，注重对患者心理的抚慰和照料。解放军总医院护理部主任皮红英表示，如今，医疗机构之间的竞争已从最初的设备、技术、服务之间的差异转为比拼品牌。该院2011年开始发展起来的身心并护，通过做实心理护理、延伸优质护理内涵，树立了自己独特的护理品牌，最终的目的是让病人满意。
　　患者 “这家医院关心我们”
　　在该院肿瘤中心二病区，记者和患者周先生的对话，是在病区的“温馨岛”里进行的。这是一间不足10平方米的小屋，里面有书、DVD、休闲茶座，还可以玩沙盘游戏。
　　周先生的病是去年7月查出来的。“知道得了癌症后，我的体重两个星期掉了10多公斤。住院期间，在这个‘温馨岛’，有医务人员为我做心理辅导，帮助我放下心理负担。”周先生说，“在空间那么紧张的情况下，医院还专门开辟出一块园地给病人，挺难得的。”他对一件事记忆深刻：有一次，一位患者睡觉时，不小心把PICC管拽了下来，护士长听说后，就挨个病房通知，让大家千万注意。他说，医护人员对病人的关心和责任心，让他感觉很安心。
　　在外科临床部普通外科二病区护士长刘娜看来，满足病人的需求，加强对病人的了解和沟通，是身心并护的意义所在。普通外科的检查多半要空腹，有些还需口服泻药，因此患者会经常发生低血糖的现象，护士们便自己购买糖块放在护士站，方便患者取用；针对胃肠手术后病人排气难的问题，她们制作了足底按摩鞋，能有效促进肠蠕动恢复，缩短留置胃管时间；针对腹部手术后患者放置颈内中心静脉导管固定不牢，病人活动不便的情况，护士们一起动手，在病号服右侧锁骨下的位置缝制粘扣，用以固定导管的末端……这些法子得到病人赞许的同时，也拉进了护患之间的距离，“患者从护士细心的照顾中能够感受到诚意，我们也更能理解病人的痛苦和不易。”
　　护士 “能够更好地预警危险”
　　从身心并护中获益的并不只有患者。
　　该院肿瘤中心二病区护士长林琳给记者讲了一个故事：该院曾有一位病人，因不堪病痛折磨企图自杀，但表面上却若无其事。有一天，他趁大家不注意从窗户跳下，护士施救不及，过后很长时间都无法从自责中走出。“这对我们很多护士都是个打击。”2009年，林琳和其他90多名护士一起，参加心理教育培训课程，并考取了心理咨询师资格。
　　“心理学学习让我们能更好地掌握病人心理状态，对临床工作最大的好处，就是及时识别可能发生的危险。”林琳说，“通过学习，我知道95%以上的抑郁病人睡眠较差。所以我提醒护士，对于睡眠很差的病人，要保持高度警惕。”此后，病区里阻止了两起病人企图自杀的事件。
　　医院 以病人为出发点
　　在护士为病人提供多样化身心照护的背后，解放军总医院做了大量基础性培训工作。
　　“医院把护理规范模式服务培训基地放在了我们科。主要目的是教护士怎么与病人沟通。”解放军总医院心血管内科护士长李海燕说，这项培训每周培训一批，每批6人，到目前为止，已培训了近3000名护士。
　　“比如说，病房里的病人用完暖壶后会随手放到地上，而护士要劝说他们放到窗台上。”李海燕说，如果护士用命令的口气要求患者，落到病人耳中自然不中听。如果说“请记得把暖壶放到窗台上，放在脚下容易烫到您”，给病人带来的感受就会完全不同。
　　李海燕说，实际上，培训教给护士们的不仅是怎么说话，更是让护士真正站在患者角度去考虑问题，这是教学中最难的部分，也是最重要的。
　　在各种技能培训中，解放军总医院也把身心并护的要求融入其中。
　　“近几年，我们医院的新护士以每年200人～300人递增。所有新护士在到岗位工作之前，都要在我们这里进行静脉穿刺培训，一个星期的培训时间内，要完成静脉输液100人次～120人次，静脉采血380人次～400人次。”该院门诊综合治疗室护士长聂英娟说。
　　培训基地对静脉穿刺的要求是“一分钟、八句话”。聂英娟介绍，“一分钟”是给护士的静脉穿刺操作规定了时限，而“八句话”则要求护士在操作时要说“您好”、“请攥拳”，还要安慰病人不要紧张，同时告知病人如何摁压止血，并在操作结束后为病人放下袖子等。聂英娟说，这样高强度的培训是让护士把身心并护的概念融入技术流程。
　　“在我们医院，这两项培训是否合格，是与职称晋升相挂钩的。这体现了医院强调身心并护的决心和导向。”解放军总医院护理部王社芬教授说。

（责任编辑：秋彤）