文/北京文津蓝讯公关顾问研究院 董国用

　　事件简述
　　5月19日，北京积水潭医院主治医师“烧伤超人阿宝”在其实名认证微博中撰文：作为一个烧伤医生，我想我对皮肤和胶原的了解，比绝大多数人都多。我可以负责地说，所有口服的胶原保健品，全部是骗人的。无论他宣传的疗效是什么。
　　一石激起千层浪。明星马伊琍等跟进，关注者众。
　　21日，《新京报》以“医生微博称口服胶原美容系骗人”为题报
　　危害分析
　　1、首先，我们还是来看一看危机的危害方式。很简单，对任何一个被卷入漩涡的企业来说，不管是东宝生物，还是百灵制药，这场危机来源于“行业危机波及”。因为危机来源，既不是公司自己产品问题，也不是公司运营危机，而且这个危机很纯粹简单，所以，危机本身也不是复合危机。对汤臣倍健来说，这次危机就是典型的“行业危机波及”。用俗话说，就是覆巢之下，安有完卵。
　　2、其次，从危害来源分析，本次危机不是来源于消费者、主管部门、公司内部，又因为是全行业危机，故也不会来自行业内竞争对手——倒是不排除竞争行业的对手的可能性。这次危机的开始，来源于媒体。不过，不是来源于传统的主流平面媒体，甚至也不是传统意义上的新媒体，而是来源于更新的自媒体。
　　北京积水潭医院的烧伤科医生“烧伤超人阿宝”的微博成为事件的肇始，而马伊琍、孙俪等明星的转发，成为事件向社会影响力事件转化的重要催化剂。
　　3、从危害程度分析，可以从三个基本点来入手：
　　一方面，从危机的话题来看，因为刀刀致命，传播的基本结论都是：从吃胶原蛋白“没有效果是最好的效果”起，到“吃胶原蛋白不如吃肥肉”;推导出胶原蛋白的“神话”原来是“笑话”。即使温和一些的，也至少是“胶原不如鸡蛋大豆”。
　　不管是说添加了激素，还是说来源都是猪皮、牛皮、鱼皮等“下脚料”，反正，提出的观点，都既凶又狠，直奔命门，因此，从危机的话题危害程度上看，本次危机显然是严重危机，甚至可以直接“消灭”行业。
　　但另一方面，对汤臣倍健来说，因为胶原蛋白虽然是其重要品种之一，但由于公司产品线长，产品品类众多，因此，就像去年的螺旋藻危机一样，虽然凶狠，但并不会对汤臣倍健伤筋动骨。换句话说，即使整个胶原蛋白行业没有渡过危机，胶原蛋白产品真的从市场上消失，汤臣倍健的损失也只限于两个方面：胶原蛋白部分的销售额;品牌因胶原蛋白而受的伤。
　　汤臣倍健品牌部有人在接受媒体采访时也说，对汤臣倍健来说，由于胶原蛋白相关产品占比较小，功效之争论对其业绩上影响不大。
　　第三，如前面危害来源分析所述，由于危机属于行业危机，因此，对于具体的企业来说，危害程度又有所减弱，一是风雨来了大家扛，二是处理好了，不容易直接攻击品牌，至少不单独攻击品牌。
　　因此，综合起来看，胶原蛋白危机，对汤臣倍健来说，属于重大危机，而不是严重危机，也不致命。但即使这样，处理不好，重大危机还是会导致重大损失。
　　而且，新媒体加自媒体环境下的危机处理，在事件演进过程中有很多不可控因素，经常话题转移，容易走偏和失控，因此，处理危机更得处处小心，时时谨慎。很不幸，汤臣倍健在本次危机中表现确实不如人意，并导致媒体关注话题转移，形成系列危机叠加，造成危机时间纵深和损害加倍。