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患者不满意医生将挨罚

来源：北京晚报时间：2012-10-18 07:37:25 热度：1000 

朝阳医院请患者提意见

    本报讯（记者贾晓宏）住院了，什么时候能见到主任查房？要检查治疗了，疼吗？化验结果说明啥？同病房的人都得的什么病，会不会传染给我？……北京朝阳医院昨天下午宣布正式启动提高患者满意度工程，医院收集了患者关心的百余项就医问题，将在患者中进行调查。如果患者不满意，医院将责成相关科室立即整改；患者满意度如果未达标，科室主任、医生均会受到处罚。
    朝阳医院执行院长陈勇表示，目前，医院已经根据前期问卷调查设计制定出一份含百余项服务的调查表，除了患者最关心的包括降低费用、提高药效、如何防止药物副作用等医疗问题外，还包括院内洗手间是否整洁、饭菜是否可口等问题。收集到患者反映的问题，医院将反馈至各相关科室，由其进行整改，并接受院方的监督检查。患者满意度将纳入科室和医务人员绩效考核，与其工资、职称晋升等直接挂钩。
    陈勇说，提高患者满意度，一方面是旨在通过细节方面改善患者就医时的便利、便捷程度；另一方面，通过自查互查及对相关问题的改进，也将有助于进一步改掉公立医院的痼疾。陈勇举例说，在进一步降低患者药费方面，医院已经开展的处方点评新制度，对不合理用药在一定程度上进行了遏制和规范，目前医院内大处方现象已经明显减少。J146

（责任编辑：秋彤）

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