本报记者　侯琳良

　　【镜头一】
　　50岁的彭妹娥，头发的一大半已成银丝，由于每天要说太多话，她讲话的声音十分嘶哑。然而，两三句话语之间，她的脸上总能浮现让人信任的笑容。　
　　彭妹娥是长沙市长沙县路口镇和通超市麻林商场药柜的药师，她说，因为常年经常说话，她的声带上长了一块息肉，压迫声带使得发音不正常。因此她不得不离开心爱的柜台，于8月初办理了退休手续。然而，这个呆了32年的药柜让她十分留恋，8月30日是她这个月内第三次走进药店。
　　来店里买药的顾客如同见到多年的老朋友，热情地同彭妹娥打着招呼。许多顾客跑到她面前，询问起要买的药和各自的病情。
　　彭妹娥经常说，老百姓讲究的是经济实惠，“他们赚几个钱不容易，必须对症下药，只拿对的药，不拿贵的药。”
　　就在几个月前，一位来自长沙县城星沙的病人经人介绍赶到药柜，找彭大姐要了一服药，仅花了10元钱，“轻轻松松就搞定了困扰多年的疥疮”。此前，他在好几家大医院花了几万元都不见成效。
　　像这样经济实惠、富有成效的偏方，彭大姐收集了几百个。几年下来，她把它们倾囊传授给徒弟们，没有丝毫保留。
　　彭大姐说，卖药行业，健康安全是第一高压线，绝对不能踩。病人前来，她不是盲目地推荐药，而是同病人细致交流，针对病情、身体情况，配最适合的药。
　　每个月的9日、19日、29日是当地赶集的日子，这几天，药店里都是排着队等着找彭妹娥买药的人。如今，彭妹娥退休在家，也是电话不断，有的是徒弟打电话请教问题，更多的是顾客打电话问如何买药。
　　【镜头二】
　　说起师傅，彭妹娥的徒弟、22岁的女孩皮静脸上露出钦慕的神情：“我要向师傅好好学习，发扬师傅的好精神！”　
　　几十年下来，药柜所有的工作人员都由彭妹娥手把手带出来。由她经手的药品，30年间从没有出现过质量问题或安全事故。
　　一直在药店干，会不会觉得累？有没有想过自己开药店呢？对此，彭妹娥很坦诚，刚开始几年有很多人建议她凭借名气开个药店，挣的钱绝对比拿固定工资多得多。然而，起初是因为手里没有足够的启动资金，慢慢地，她爱上了这个工作岗位，就不再想那档子事了。
　　彭妹娥经常告诫徒弟们，卖药要讲究善心和良心：不能为了赚钱，让病人乱花钱；不能为了卖药，让病人多花一分钱。
　　经常有医药供货商提出在药柜“上货”，利润可以分成，都被彭妹娥断然拒绝。她说，百姓的健康大于天，药柜的所有药都必须由正规进货渠道进货，私自进货是对街坊邻居生命的漠视。
　　公司人力资源部职工汤江说，外公、母亲都只从彭大姐手上拿药，而今自己和孩子同样如此，“彭妹娥配药，从来不以经济效益为依据，而是根据病情所需，而且她高超的配药水平让人不得不服。”
　　彭妹娥所在的柜组连续20多年超额完成销售任务。2011年第一季度在周边有数家新增药店的情况下，她所在柜组的销售额突破60万，同比增长达20%。

讲良心　不吃亏（快评）

程晨

　　“卖药要讲究善心和良心”，这是彭妹娥经常告诫徒弟们的话；“只拿对的药，不拿贵的药”，这是彭妹娥的信条；“细致交流，针对病情、身体情况，配最适合的药”，这是彭妹娥的服务。
　　也许很多人会有疑问：这些看起来太“实诚”的行为会不会不利于销售？彭妹娥所在的柜组用连续20多年超额完成销售任务的业绩给出了回答。这也告诉我们：讲良心，不吃亏。
　　因为讲究善心和良心，彭妹娥从不为了赚钱而让病人乱花钱、多花钱，成了药柜一张响亮的名片。也是因为这张名片，才有了药柜销售额大幅上升的漂亮业绩。
　　彭妹娥设身处地为病人着想，病人凭着对她的信赖“用脚投票”，也为她所在的药柜带来了可观的收益。这种“双赢”由彭妹娥的善良而起，又回报了她的善举，令人心生暖意。

（责任编辑：秋彤）