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妇幼咨询电话六成没人接

来源：生命时报时间：2012-10-12 07:42:22 热度：1400 

　　事例：今年8月份，王女士因为宝宝的黄疸问题，打电话到湖北省妇幼保健院咨询复查事宜，结果没想到，电话打了一大圈，不是没人接，就是打错了。王女士实在有些想不通，“这是什么医院啊，不想接，干嘛还设电话啊！”　
　　事实上，妇幼保健机构的咨询电话无人接听问题在各地都广泛存在。吉林的姚女士抱怨说，自己在114和网上查了不下7个当地妇幼保健院的咨询电话，却都是打通没人接；天津的谢女士发现小区附近那家妇幼保健院的咨询电话永远无人接听……
　　中国疾病预防控制中心妇幼保健中心在今年2月进行的一次暗访也发现，妇幼保健机构健康咨询服务现状不尽如人意。调查人员拨打了24家省级、地市级妇幼保健机构网站上公布的电话，咨询“产后出院一周，母乳不足怎么办”，如果无人接听，则间隔拨打3次。暗访结果显示，62.5%的妇幼保健机构无人接听或表示不提供咨询，提供咨询且给出满意答案的妇幼保健机构仅占20.8%。
　　为了改变目前的这种状况，中国疾病预防控制中心妇幼保健中心副主任金曦表示，中心即将启用全国妇幼健康热线综合服务平台，建立核心信息共享的各级妇幼保健机构呼叫中心，使进入平台的所有妇幼保健机构都可以共享由该中心建立的知识数据库，并由妇女保健、儿童保健权威专家对妇幼保健机构的健康咨询工作人员进行统一培训。该平台还可以完成对咨询人员的绩效考评等。同时，中心还将按时发布《母婴热线咨询服务月度报告》，包括前1个月全国孕产妇或其家属最关心的问题，并给出权威解答，向社会公布。
　　相信当该平台启用后，家长咨询无果的情况将得到大大改善。▲
　　（张芳）

（责任编辑：秋彤）

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