□记者 帅才 刘良恒 柳王敏 长沙报道

    走进长沙市第四医院，每一间病房内，医务人员和生活助理员在病床之间穿梭、忙碌，为患者提供清洁、翻身、按摩、喂饭等服务。记者了解到，作为湖南省首个推行无陪护病房服务的公立医院，该院站在供给侧角度进行改革创新，不断提升医院诊疗水平和服务能力。
    近年来，位于岳麓山脚下的该院打造特色医疗品牌，优化医疗服务，完善人事薪酬制度改革，逐步建成硬件、管理、技术、服务、人才一流的现代化区域性医疗中心。
    对于一些市级公立医院而言，目前发展面临三大挑战：一是同城竞争、省部级、民营医院的竞争压力；二是县级医院发展迅速，在“争夺”患者资源；三是省部属医院的“触角”在下移，一些超级医院在“虹吸”基层的病人。对于处于“夹心层”的市级医院而言，要吸引病人，得到患者的信任，医院才能获得可持续发展。
    长沙市第四医院院长段晓明说，2009年以前，医院的底子薄、条件差、规模小、病人少，住院部500张床位，也常住不满。穷则变，变则通。2010年，该院谋求变革，最早开展医联工作，并确定医联工作责任科室，命名医联部，将医联体建设工作作为医院发展战略，探索一条有特色的医联体建设之路。
    2010年，长沙市第四医院在中医科和内分泌科推行无陪护病房试点。2016年，医院在22个护理单元全部开展无陪护病房管理。医院与一家家庭服务有限公司合作，所有生活护理员由医院和公司进行培训，24小时为患者提供服务。这是医院深入推进优质护理服务，进一步提高医疗护理服务质量及医患双方满意度，促进无陪护病房工作转型升级的创新性举措。2017年，该院率先推出医护助一体化服务模式，打破了原有的医患、护患两条平行线的模式，重建医、护、助、患四位一体的新工作格局。
    记者在中医科病房看到，生活助理员为老人提供喂饭、翻身、擦身等服务。47岁的生活助理员郭湘平从业6年多，她负责为病人进行抹澡、喂饭、翻身、倒尿等生活服务。由于态度和蔼、服务周到，郭湘平多次受到了患者家属的好评。
    “在这些生活护理员上岗前，护理部会先培训她们，教她们怎么推轮椅，给病人洗澡等，各科的护士长也会进行专门的授课。以前，病人住院大多自己请陪护人员，费用要150元一天，经济负担重，且私陪人员没有经过正规培训，存在安全隐患。医院推出无陪护服务，解决了家属的后顾之忧，减轻了家属的负担。”王艳娟说。
    记者了解到，住院期间，无陪护病房还为住院患者提供预约检查及全程陪同检查，患者可以轻松地、不费周折地在院内完成各项检查，让患者省心，使家属放心。
    据悉，医院用了八年的时间，将无陪护病房打造成了辐射全省的特色医疗品牌。经调查发现，目前无陪护病房病人满意度达95%以上。很多住院病人及家属都表示，是因为无陪护病房这项特色服务而选择到医院就医。
    作为目前省内唯一一家无陪护病房医院，长沙市第四医院推行的一系列惠民便民举措，得到了患者和家属的称赞。如今，无陪护病房住院环境得到改善，医患关系更加和谐，病人的满意度提高，护理人员的工作积极性得到肯定。很多病人给该院写来了感谢信，说“在无陪护病房住院，省钱又省心，专业陪护比家人照顾得更好。”
    此外，长沙市第四医院还坚持按劳分配、效益优先、兼顾公平的原则，建立重实绩、重贡献、向临床一线、优秀人才和关键岗位倾斜的分配激励机制，重知识、重技术，以吸引和稳定人才，适当拉开分配档次。
    记者了解到，在人才激励机制上，该院坚持“以待遇留住人才、以机制用好人才、以事业凝聚人才”的原则，高薪引进学科带头人，培养骨干医师。从湘雅医院引进胡国潢教授后，先后引进一批高精尖优秀人才，带动了学科发展。
    据医院副院长刘迎春介绍，从2013年开始，医院引进第三方社会机构对职能部门进行绩效考核，提高执行力，提升行政效率，更好地为临床一线提供服务；对临床医技科室开展第三方满意度调查。据悉，该调查以患者满意为医疗服务出发点，对患者进行医护人员态度、技术、服务等方面的满意度调查，以便各科室及时了解自身工作中的不足，明确改进方向，调查结果与年度评先、评优等级挂钩。同时，对满意度高的科室进行年度单项奖励，对满意度低的科室由监察室及主管部门进行提醒谈话，针对满意度低的项目进行重点跟踪督查，并责令限期整改。

（责任编辑：秋彤）