曲丽萍 孟晓霞 陈光明

　　医院的软环境体现着医院的未来发展。鞍山市第三医院将医院软环境建设作为医院发展的重点，以创建“无红包医院”为突破口，积极倡导社会主义医德意识，使医院焕发无限生机与活力。
　　鞍山市第三医院是一所具有传统优势的医院，有令人骄傲的光荣历史。但是几年前由于种种原因医院各方面一度出现滑坡现象，环境破旧、设备老化、人才外流、人心涣散。2014年伊始，三院领导班子多方研讨、集思广益，一致认为在医院快速发展的今天，医院软环境建设尤为重要，决定以创建“无红包医院”品牌为突破口，加强行风建设，以打造品牌效应拓展医院发展空间。
　　为了把这项工作做好，第三医院召开了四个层面的医务人员座谈会，后达成全员共识。为了医院更好的发展，三院团结一心，树立院兴我荣、院衰我耻的全局意识，在鞍山市实实在在经营一家“无红包医院”，惠及钢城百姓。为在激烈的医疗市场赢得一席之地，全体护理人员进行“无红包医院”入院教育，以打消患者顾虑；同时进行法律知识讲座，树立行医保护意识，广泛张贴“无红包医院”五项承诺标识，并制作悬挂宣传条幅，广泛告知患者；强化监督机制，实施住院患者协议书“双向签字制”，设置举报箱，公开举报电话；领导班子下联系点定期进行督导，对收受红包的行为按照2013年12月30日职工代表大会通过的《第三医院违犯医德规范及院规院纪处罚实施细则》规定进行惩处。自2014年创建“无红包医院”以来，无一例医务人员收受红包的举报及反馈信息。
　　鞍山市第三医院创建“无红包医院”后，不仅赢得了良好的社会效益，也赢得了良好的经济效益。由于医生不收“红包”，前来第三医院做手术及就医的患者成倍增长。医院患者量、床位使用率、手术量相关指标逐年递增，医疗总体收入翻倍，患者满意度达99.5%以上。在患者受益的基础上，三院员工的工资额度逐年上涨。据统计患者人均住院期间总花费减少500元至2000元左右，“无红包医院”的创建减轻了患者负担，医患之间增加了信任和关爱，医患关系更加和谐。
　　为创建百姓放心品牌，第三医院在管理上多措并举，着力解决患者就医最关心的两个问题，少花钱、看好病。医院成立了病志审核中心，坚决不多收、乱收、错收费用；设立患者服务中心，提供24小时导诊服务；建立院长接待日制度，有效加强了医患沟通；综合大查房制度，面对面了解患者需求。
　　第三医院创建“无红包医院”以来，不断更新设备、引进专家及人才，改造环境，改扩建病房；还成立了体检中心、疼痛治疗中心、艾灸治疗中心、睡眠治疗中心；骨科、肛肠科、五官科、妇产科、中医科等重点科系建设取得了历史性突破，为第三医院发展增添了新的发展羽翼。

（责任编辑：秋彤）