来源:健康报 时间:2016-06-20 19:27:51 热度:690
本报讯 (特约记者宋琼芳)复旦大学附属妇产科医院创建全国文明单位推进大会暨上海市“改善医疗服务在行动”系列宣传活动,近日在复旦大学附属妇产科医院(又称“红房子医院”)举行。记者从会上获悉,该院自2011年起开展“关爱患者,从细节做起”文明服务举措征集活动,5年内共推出521项细节举措,使医院就诊环境、就医流程、医疗服务、医疗质量方面得以改善。
记者在门诊看到,该院的一站式自助服务系统同时面向医保与自费患者,具有智能导诊、医保结算(查询)、预存款存退等业务受理功能,可提供挂号、预约、发票打印、检查报告打印等一站式服务。以挂号为例,过去患者常常为该看什么科、找哪位医生而感到茫然。借助一站式自助服务系统,患者只需键入症状,便可获得针对自己疾病的专家目录,在“精确就诊”模式下,选择就诊医师,直接挂号。
为住院患者特制生日贺卡、为早产儿父母提供“零距离”接触、改变糖耐量检测流程、为分娩产妇家属提供行李暂存服务、人性化坐浴椅、志愿者爱心地图、爱心扶手……521项卓有成效的举措,着眼解决细节问题,注重患者及家属体验,获得社会良好的反响。
(责任编辑:秋彤)
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