我是北京市海淀区十一学校的一名退休教师，年过八十，身患高血压、冠心病、糖尿病等多种疾病。老伴八十六岁，患帕金森。由于本人和老伴长期患病，多次住院，对医护人员有较多的接触和了解，想从患者和患者家属角度对如何搞好医患关系谈点个人看法。
    医务工作者应该和我们教师一样受人尊敬。这是一个风险极大、压力极高的群体，他们的工作来不得半点疏忽。但是，人体太复杂，不少疾病仍无法治愈。同样的疾病，在不同人身上表现不尽相同，同样的药治同样的病，在不同人身上效果不同。医学非万能，医生不是神，只能是力所能及地帮助病人。
    而且，人的精力是有限的。有的门诊医生一天要看几十个病人，连喝水、吃饭的时间都没有。有的住院部医生，一个人同时要管20多个病人，还要带实习医生。有的外科手术，医生一站就是几个、十几个小时，甚至累倒在手术床旁。
    医护人员经常长时间超负荷工作，偶尔出点差错、有点小问题在所难免。万一出现这种情况，对病人和家属是一个考验，这时应该对他们多一些信任，多一些谅解和宽容。
    我老伴的主管医生是一个年轻小伙儿，对老伴非常关心，还与我经常沟通病情，根据病情随时调药。他一个人要管二十多个病人，但还时常关心我的健康状况。护士们对护理工作也很细心耐心。在医护人员的精心诊治下，我老伴的病情一直比较稳定，我们的医患关系非常融洽，一年多来没有发生过任何矛盾。
    有一次主管护士为我老伴做口护，由于老伴不配合、较劲，“咔嚓”一声把钢夹子咬断了一小块，进了体内。但不知是通过气管到了肺里，还是由食道进了胃里。如果到了肺里，后果就比较严重。到了胃里的话，不便做胃镜取出，因为怕老伴不配合。当时正好我在病房探视，十分紧张、担心，但我再三告诫自己：一定要冷静，千万不能对护士有怨言，因为意外事故的原因是多方面的，不能怪护士。
    发生这种意外后，护士自己心里也不好受，十分焦虑。我安慰她说，不要紧，别着急，不怪你。还主动找到主管护士长和医生，让他们千万不要责怪她，不是她的责任。晚上她回家后，我担心她为此事有心理负担，给她发短信，劝她不要往心里去。她十分感动。此后，我们的关系更好了，成了好朋友、忘年交，她工作更加细心、耐心，对我老伴更加关心，我因病住院她还特意去看我。
    通过这件事，我想说明一点：医务工作中的意外很多时候是很难避免的，家属应该冷静对待和处理，不能急躁、埋怨。在搞好医患关系方面，患者和家属一定要自觉、自重，对医护人员多一份谅解和宽容，医患双方都要给对方多一些关爱。
    希望媒体不要动不动就对医患矛盾大加渲染，毕竟不和谐的医患关系是少数情况。只要政府完善制度，医护人员、患者、患者家属、新闻媒体以及社会各方面人士共同努力，改善就医环境，打击伤医行为，营造正确的社会舆论，使医护工作回归到阳光下，使医护人员处处受人尊敬，那么，整个社会的医疗服务水平就会进一步提高，受益的将是所有的人。（曾繁琪）

（责任编辑：秋彤）