小苹果儿科医生平台线上提供在线私人医生服务、线下诊所就诊，成功打造移动医疗服务的完整闭环

　　国内儿科医生的严重缺乏已是不争的事实。根据报道，中国仅有9.6万名儿科医生，平均每千名儿童只有0.43位儿科医生。而在美国，平均每千名儿童拥有1.46位儿科医生。压力大、风险高、收入低都是医生不愿从事儿科的原因。即便如此，孩子生病，往医院跑似乎仍是家长的唯一选择。而在汇集了多位毕业于知名医学院校、拥有10年及以上工作经验医生的小苹果儿科医生平台，除了比较常见的轻问诊外，家长还可以与私人医生在线沟通儿童情况，依赖“体温宝”进行不间断的体温监控，从而实现对宝宝化验、病情和检查资料的有效管理，形成完整有效的健康档案。
　　2015年，小苹果也从线上走到线下，线下诊所的成功开办完成了移动医疗服务的完整闭环。
　　■ 用户
　　“有了私人医生，不再动不动就‘挤’大医院”
　　宝宝每出现不适，对家长来说，都如临大敌。家住北京的孙妍（化名）亦是如此。用她自己的话说，自己算是神经比较大条的妈妈，即便如此，“我们最怕的就是孩子生病，尤其是家里有老人，孩子一生病，容易着急上火。”更让孙妍全家人跟着着急的是，“孩子的情况该不该去医院，怎么看，心里都没底，有时候还能引起家庭矛盾。”
　　经闺蜜介绍，孙妍成为小苹果平台的会员，也有了自己的私人医生。现在，家人意见统一了，有什么问题先问私人医生，“我们可以随时就孩子的情况通过微信跟医生沟通，挺方便的。我们心里也比较有底。”
　　前几天，孙妍女儿有发烧症状，与私人医生沟通后，她并不着急往医院跑，先是自行在家观察，“后来孩子开始高烧，精神状态也不好，根据私人医生的建议，我们在家附近的社区卫生服务中心做了一些检查，并将检查结果上传至微信平台，医生根据情况指导我们如何应对。我们不用再去‘挤’大医院了。”
　　除了私人医生的服务，孙妍更看重的是跟医生的持续沟通过程，“这也是对孩子的持续关注，医生能更了解孩子的情况。”
　　■ 延展
　　线上＋线下 实现移动医疗服务完整闭环
　　继2014年“移动医疗元年”之后，搭上“互联网＋”的快车，移动医疗2015年热度仍不减。与此同时，没有相对固定的盈利模式也是整个行业的一大痛点。路博也承认，医疗资质是移动医疗的潜在风险之一，为了规避这个风险，小苹果必须从线上走到线下。
　　现阶段，小苹果已经搭建了系统化和多产品的线上平台,包括儿科私人医生、化验单小管家及轻问诊APP，在快速累积医生数及患者数的同时，进行系统化分层管理，最大化医生和患者价值，初步完成了商业盈利模式的建立。
　　2016年，小苹果也将致力于成立儿童心理医生组织，合伙医生达到100人，签约医生500人，注册儿科医生达到3000人。APP及微信注册用户达到20万人，除此之外，还将进一步发力线下，与10家儿科医院或门诊合作，托管5家儿科门诊，并自己建立2到4家儿科门诊，完成儿科移动诊所的研发和建立。路博认为，即将推出的体温宝也将成为小苹果平台新的患者流量入口。
　　■ 模式
　　超300名十年以上工作经验医生提供线上私人医生服务
　　孙妍使用的小苹果儿科医生平台，2015年7月份刚刚上线。在小苹果儿科医生创始人路博看来，儿科医患之间的现状有几个痛点：病急乱投医，很多家长不知所措；三甲医院一号难求，排队和就医时间过长；医生患者随机分配；存在院内交叉感染的可能。解决这几个痛点也成为小苹果平台的出发点。
　　记者了解到，目前小苹果儿科医生平台包括“小苹果儿科”APP及微信平台，用户可以免费进行疾病轻问诊，查看定期推送的由儿科医生原创的健康资讯，也可以缴费成为平台会员，享受专属私人医生服务。
　　医生是医疗服务的核心环节，优质医疗资源，尤其是儿科医生的缺乏已是不争的事实。国内儿科医生缺口累计达到20万。北京目前只有1400位儿科医生，其中毕业于知名医学院校，拥有10年以上工作经验的医生只有400位。不少三、四线城市目前没有儿童医院，很多一、二线城市三甲医院也因为没有儿科医生在大幅萎缩。
　　“我们聘请毕业于知名医学院校，同时具有十年及以上儿科经验的儿科医生为平台会员服务。为会员及时提供一对一咨询服务，且每次咨询时间一般都在10分钟-15分钟，可有效解决家长的问题。”路博介绍，平台目前拥有30000用户，50个合伙医生和300名签约医生，均为毕业于知名医学院校并具有十年及以上工作经验的医生，目前包括22个亚科室，以儿童内科为主。如果孩子出现不适，可以在平台给医生留言，医生会在4个小时之内进行回复，如果遇到紧急情况，也可以与客服进行电话沟通，客服会帮助对接医生，“如果医生此时不方便，我们的客服也是医务人员出身，会对情况进行初步判断，实现初步导诊服务。”
　　除此之外，在小苹果平台上，用户还可以借助“化验单小管家”服务，上传宝宝的基础健康数据及不同化验数据、检查数据等进行管理，形成宝宝的健康档案。而长期固定的医生和患者关系，也便于医生尽可能全面和准确地了解患儿情况。在路博看来，在线服务的模式本身还大大减少了院内交叉感染发生的可能性，降低了就医的风险和费用。
　　线下诊所满足就医需求
　　对于有进一步诊疗需求的会员，小苹果还提供绿色通道转诊服务，及时将患儿转诊至三级医院。小苹果儿科医生平台目前已经与10多家知名医疗机构和保险公司建立了儿科就医合作，其中包括美中宜和等，将其中部分机构作为小苹果平台签约医生的执业地点。
　　因为接近60%的患儿会有就医的需求，小苹果在线下发力。目前已经收购了北京昆钰儿童专科门诊部（原首都儿科研究所附属儿童医院专家门诊部），目前日均门诊量在100人左右。路博介绍，小苹果还将很快在杭州建立一家互联网诊所，主要提供患者管理、线上问诊、远程会诊等服务。
　　在提供医疗服务之余，路博认为，线下诊所的建立也实现了以医生为核心，打造从线上患者管理到线下诊疗的完整服务闭环。
　　“体温宝”夜间监测宝宝体温
　　在线私人医生和“化验单小管家”服务之外，为了帮助家长及时监测宝宝身体情况，1月即将推出的体温宝也将成为小苹果的重头产品。
　　体温宝可以视作温度和湿度传感器，在腋下放置30秒，即可收集儿童皮肤湿度，同时可将宝宝湿度情况传至父母手机端，“这可以帮助家长为宝宝穿着合适衣物，帮助家长判断宝宝的穿衣舒适情况。”路博告诉记者。
　　体温宝更为重要的作用或许在于及早发现病情。众所周知，宝宝在夜间发烧的情况很常见，家长往往很难及时发现。作为一个温度传感器，与家长手机关联后，家长可将贴片贴在宝宝腋下，系统设置了38.5摄氏度的警戒值，一旦宝宝体温超过这个值，家长手机会自动预警。
　　家长在购买体温宝的基础上，外加100元可以获得1年内宝宝发热情况处置的免费咨询，医生也将根据实际情况进行实时在线指导，避免儿童病情进一步发展。
　　本版采写/新京报记者 张秀兰

（责任编辑：秋彤）