健康报网讯  记者程守勤  增设病区助理引导乡村患者看病、卫生间装上了呼叫报警器、乡镇卫生院可享24小时恒温热水洗澡、为特困群体二次减免医疗费用、做大特色专科技术让村民就近看病……近日，记者在江苏省淮安市部分乡镇卫生院采访时发现，当地村民对卫生院便民利民惠民的新做法赞不绝口，都说“这里的乡镇卫生院变样了”。自去年10月份该市“群众满意的乡镇卫生院”创建活动开展以来，这些农民身边的医院一改过去“卫生院方便”为“让患者方便”，无论从适宜技术的开展、信息化建设还是服务内涵上都发生了明显变化，乡镇患者满意度平均上升了15.27%，满意度最高的提高了26%。
　　淮安市卫生计生委农卫处钱士伦处长介绍，很长时间以来，农村病人接受医疗服务很被动，乡镇卫生院也很少主动向病人征求意见，造成农村病人满意度大多维持在百分之七八十。该市24个乡镇卫生院去年10月份开始打造“群众满意的乡镇卫生院”，根据县、区测评团队测评结果，结合该市卫生计生委督导检查情况，最终确定四区四县17个乡镇卫生院为该市首批申报的“群众满意的乡镇卫生院”。
　　“群众反映最多的就是医院环境脏、乱、差，三分之一的病人提意见涉及这个问题”，马坝中心卫生院院长朱定荣说，原以为农村患者对环境不太在意，没想到问题“如此严重”，查摆梳理出大大小小368条意见后，医院痛下决心，引入社会化后勤管理，专业保洁服务现在让病人感到很舒心。车桥中心卫生院曾建国院长琢磨的更加细致，针对住院病人洗澡不便问题，花费26万元为病人安装了空气源热水器，不仅24小时供应热水，而且考虑到农村老年患者对冷热水控制容易出错造成烫伤等意外，该院为病人提供的洗澡水无需冷热水交换，水温不超过55度，既舒适安全，而且节能，2台机组一年耗电仅一万多元。
　　今年66岁的刘建梅因为脑膜瘤术后血糖波动大，住进丁集中心卫生院。“这里的住院条件跟省城差不多，服务没的说，我爱人有糖尿病已经14年了，前段时间血糖高到20（毫摩尔每升），调理一周后现在空腹血糖是7.3，非常好”，见到记者采访，刘建梅的老伴开心地说。该院院长倪振忠说：“我这里实行的是服务投诉零容忍”，通过抓优质服务、树特色品牌，丁集中心卫生院9个月来面貌大变，仅颈肩腰腿痛专科每月门诊量就高达5000多人次，医院每月收入由原来的80万增加到目前每月近200万，职工收入翻了一番，病人满意度由70%提升到96%，员工上下班都有大巴负责接送。渔沟中心卫生院投入2500万新建的现代化病房楼，大大改善了当地患者的住院条件，院长刘伦自豪地说：“条件好了，不增加病人负担，对困难群体的救治，除了像其他乡镇卫生院自掏腰包减免一定比例外，我们还开展2个月免费手术救助活动”。今年4、5两月，渔沟中心卫生院为600名患者提供了免费手术，新农合支付以外的费用，该院全部买单。
　　走进棉花中心卫生院健康小屋，记者眼前一亮：小屋明亮温馨，当地居民只需要刷一下身份证，小屋内的血压、体重、肺功能等健康体检设备都可以自助使用，而且所测数据会自动记录到自己的健康电子档案，非常智能化。该院副院长王兴隆告诉记者，这都要得益于淮阴区卫生局每家医院投入的50万元数字化医院建设工程，不仅患者就医流程、服务流程进行了重组，而且实现了院内信息系统互联互通，农民看病只要刷一下卡，就能选择自己喜欢的医生，而且看病时间至少缩短了半个小时以上。车桥、棉花、丁集等中心卫生院还新增了病区助理，引导病人检查治疗，解决部分病人住院实际困难。棉花中心卫生院的病区助理刘培培做护理工作已有9年，当上病区助理后，每天工作量更大了，“与病人交流，解答各种疑问，抚慰患者心理，陪同行动不便的老人检查，事情非常多。”当地敬老院的徐奶奶出院时还舍不得她，拉着刘培培的手说“你就是我的小孙女”。
　　“‘群众满意’从哪里来？必须从为民便民惠民服务中来。”淮安市卫生计生委党委副书记张其虎在接受记者采访时说。该市把建设“群众满意的乡镇卫生院”，作为实施“分级诊疗”模式必然要求，只有做到群众满意，才能承担基层首诊和转诊任务，淮安市将持续推进这项工作。

（责任编辑：秋彤）