“非急诊挂号全面预约”首月

    科技日报讯 （记者李颖）截止到7月18日，北京儿童医院“非急诊挂号全面预约”措施平稳运行满一个月。数据显示，医院单位时间内门诊高峰流量变化明显，从“井喷式”挂号转向了“舒缓式”挂号，院内窗口排队病人明显减少，医疗秩序得以改善。
    记者了解到，门诊预约病人比例从过去的30%左右增至约80%。
    2012年，北京儿童医院提出“三年三步走”的发展思路，首先联合市属三级综合医院儿科建立了“北京市儿科综合服务平台”，实现患者信息共享，并通过平台绿色通道实现疑难杂症患儿的预约、会诊和转诊等服务。2013年，通过跨省组建北京儿童医院集团，实现省一级集团成员医院之间专家、医疗、教学、科研四个共享，“病人不动，专家移动”，带动全国儿科整体水平提升，进一步推动全国儿科分级诊疗体系建设。2015年6月18日，在上述措施基础上，正式推行“非急诊挂号全面预约”制度，引导除影响生命体征的急诊患者外，其余均通过电话、网络、手机APP等方式进行预约就诊，旨在逐步推进分级诊疗，倡导预约就诊，引导患者合理有序就医，推动医疗资源合理分配。
    据悉，在新制度正式实施前，为确保来院患者正确理解和顺利实现预约挂号，医院分别通过官方网站、微博、微信、电子屏等渠道以及社会媒体进行了广泛告知，并对相关人员进行了培训，对相应设备进行了维护。自新制度实施之日起，医院从行政、后勤、保卫、志愿者等部门安排人员对前来就诊的患者进行疏导，并指导其使用自助挂号机和手机APP进行预约挂号。通过引导就医缩短患儿就诊时间，维持就诊秩序。
    统计发现，“三年三步走”策略实施后，除门诊预约比例显著提升外，门诊量和门诊结构也有所变化。其中，门诊量相比去年同期略有减少，6月22日至7月12日，三周分别下降5.3%、2.5%和3.5%；与此同时，门诊疑难杂症等专业病人有所增加，常见病多发病患者有所减少。以感冒发烧等内科病人门诊量为例，上周下降比例达5.2%。
    针对新制度运行中反应出来有待完善的地方，医院领导高度重视，多次召集相关部门负责人进行会商解决。目前，为方便患者在院内使用手机APP预约挂号，实现了门诊无线网全覆盖；自助挂号机的功能也进行了相应升级，可实现医保挂号和现金充值；同时，为了更有效预防号贩子恶意抢号，还将进一步提升信息技术手段，维护挂号的公平性，保障患儿的合法权益。下一步，医院还将继续总结提升，进一步优化挂号流程、提高服务水平，为广大患儿提供更优质的就诊体验。

（责任编辑：秋彤）