科技日报讯 （记者卢素仙）2005年底启用、目前在全国29个省（区、市）正式开通的12320卫生热线（简称12320），已覆盖人群近9.6亿。科技日报记者在4月10日国家卫生计生委例行新闻发布会上了解到，12320承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投诉和举报，引导群众科学就医，突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责，是卫生计生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识的重要渠道，是加强和创新社会管理、做好卫生计生政务公开和公共卫生服务的重要手段。
    9年来，各地积极推进12320建设，在公开政策信息、传播健康知识、引导健康生活方式、提高健康素养、缓解医患矛盾，引导群众科学就医和突发公共卫生事件投诉举报及风险沟通中发挥了重要作用，已经成为卫生计生部门与公众沟通联系的桥梁和纽带，正逐步成为集电话、语音、网站、短信、微博、微信、手机平台和自助终端为一体的综合立体服务平台。截至2015年1月，12320受理公众各类人工服务请求近975万件次，月均受理量达25万余件次。
    据国家卫生计生委新闻发言人宋树立介绍，为了打造中国的戒烟热线，2012年5月，原卫生部妇社司开始在北京、石家庄、上海和南京市开展了12320戒烟干预试点，2013年10月将试点省市扩大至10个省市。通过2年试点，12320建立起一套适合国情并行之有效的热线戒烟服务流程，编制了戒烟咨询和戒烟干预服务指南，培养了一批戒烟咨询骨干，热线戒烟工作走向科学和规范。2014年下半年，国家卫生计生委已将12320热线戒烟咨询服务纳入中央转移支付重大专项，全国已开通12320的29个省份均能够提供戒烟服务，成为国内覆盖地域最广泛、戒烟咨询专员数量最多的戒烟服务热线。
    记者在国家卫生计生委了解到，几年来，12320积极创新传播渠道，顺应传统媒体和新兴媒体融合发展的新形势，适应“微时代”传播的新规律，先后开通了微博和微信，发布微博4.2万余条，开展微访谈、微直播和有奖问答等微活动70余次，总阅读量近1.55亿人次；12320官方微信共计发布图文消息1722条，总阅读量近114万次，分享转发达10.3万次。
    据悉，下一步，国家和各地卫生计生委将继续加强12320的建设与发展，通过12320深入开展健康传播，提高人民健康素养，进一步密切与人民群众的联系，改进工作作风，切实推动卫生计生系统群众反映强烈的突出问题的解决，建设人民满意的医疗卫生计生服务体系，适应人民群众健康新需求，提高人民群众健康水平。

（责任编辑：秋彤）