——全国文明单位江苏省中医院巡礼

章茂森

医疗救助基金捐助白血病患者

志愿者在护送患者

    江苏省中医院创建于1954年10月，为全国最早成立的省级中医医院之一，首任院长叶橘泉为中国科学院学部委员。建院60年来，坚持以中医为本，突出中医药特色优势，加强中西医结合工作，综合实力显著增强，学术水平和诊疗能力不断提升，持续保持在全国中医系统的领先地位，现已成为全国著名具有浓厚文化底蕴的集医疗、教学、科研、预防与保健为一体的三级甲等中医院。医院占地面积5.5万平方米，建筑面积20万平方米，病床2500张，员工总数2800多人，拥有国医大师4人，白求恩奖章获得者2人，中国医师奖2人，全国老中医药专家学术经验继承指导老师25人。医院年门急诊量430万人次，出院病人5.95万人次。
    近年来，医院致力于深化文明创建工作，提高文明创建的质量和水平，以创建促文明，以文明促发展，以发展促和谐，为百姓提供了优质的中医药医疗健康服务，赢得了广大人民群众的赞誉，树立了良好的社会形象。医院先后荣获全国“百佳医院”、全国卫生系统先进集体、全国医院文化建设先进单位、全国省级示范中医院、“江苏省文明单位标兵”等光荣称号。
    加强党风廉政建设  筑牢文明创建基础
    紧紧围绕深化改革、促进发展、优化服务、转型升级的工作目标，认真落实党风廉政建设责任制，以改进工作作风、密切联系群众为重点推进作风建设，以完善惩防体系为重点推进党风廉政建设，为推进医院又好又快发展提供了坚强保证，为文明创建筑牢坚实基础。医院注重理论武装坚定理想信念；深入开展群众路线教育实践活动；积极培育社会主义核心价值观；党风廉政建设常抓不懈。
    思想教育深入，弘扬道德风尚
    行风职业道德建设是我院文明创建、强化管理、提升效能的重要内容，始终常抓不懈、重在教育，不断提高广大干部职工的思想道德素质，并落实在医疗服务理念的树立上和医院服务品牌的塑造上，取得积极成效。这都归功于医院对医德医风教育常抓不懈，塑造医务人员形象；充分利用道德讲台，加强医疗诚信建设。鼓励医院各级职员学习先进人物，立志成为医疗行业的榜样。
    特别值得一提的是，江苏省中医院特别关注我国未成年人的成长，并一直以实际行动表达自己的关心。医院积极倡导医务人员关心帮助未成年人，以学雷锋活动为抓手，开展关爱未成年人的主题志愿活动和最佳党日活动，为失学儿童募捐，到儿童福利院认领孤残儿童，为西藏儿童募集图书学习资料和衣物，“积小善为大善”“积小德为大德”，自觉成为道德的传播者和践行者，营造“崇德尚善”的浓厚氛围。药械党总支与南京星光农民工子弟学校结成共建单位，2011至2013年以最佳党日活动的形式，组织党员志愿者赴学校为学生体检，检查视力，赠送学习用具，为家庭特别困难的学生举办爱心捐款，邀请优秀学生代表到医院来参观，学习了解祖国传统中医药文化，增强青少年爱党爱国爱社会主义情感，着力引导青少年培养积极的人生态度、健康的心理情感、高尚的道德品质。2011年和2014年，整形美容科两次承办国际微笑行动，免费为国内外120位先天性唇腭裂患儿进行手术，使得他们能够像正常儿童一样，有一个美好光明的未来。
    推动科学管理，促进内涵提升
    文明单位建设离不开现代化管理，管理科学规范是现代化创新型综合性中医院建设和发展的基石。医院致力于加强管理科学化、规范化，做到以人为本，真正把以病人为中心落到实处，提高医院管理效能和医疗服务水平。
    江苏省中医院把文明创建融入医院发展。作为连续五次蝉联“省级文明单位”和“省级文明单位标兵”，医院始终坚持两手抓：一手抓业务发展，一手抓文明创建，以建设智慧医院、平安医院、和谐医院、生态医院和幸福医院为目标。围绕此目标，医院明确提出建设国内领先的现代化创新型综合性中医院的愿景。在进行医院硬件环境跨越式发展的同时，积极学习先进管理经验，推行科学管理、规范管理，大力推进医院综合运营管理系统建设，完善会计、成本、薪酬等管理模块的使用功能，完成物流模块的开发，提升全院设备和物资管理水平，建立精细化医院运营体系，降低物耗，提高经济运行效益。2014年医院荣获国家机关事务管理局、国家发改委、财政部联合颁发的“全国节约型公共机构示范单位”称号。
    同时，医院致力于打造信息化、数字化的现代型中医院，以满足临床与科研需要为基准，以电子病历为核心，积极加快医院信息化建设步伐。在此基础上医院全面推进门诊银医一卡通自助挂号缴费服务系统和病区移动医疗护理系统，进一步提升临床医疗信息化管理与控制系统，提高医疗质量，确保医疗安全。目前，通过银医一卡通自助挂号缴费每天达5000人次，占全天门急诊量的三分之一，大大提高了工作效率，有效解决了患者挂号、缴费排长队现象，提高了医疗服务效能，患者的满意度不断提升。
    在完善监督制约管理机制上，医院努力把权力关进制度的笼子，以制度规范约束行为，严格执行国家法律法规和政策规定，组织职工学习《医疗机构从业人员行为规范》《中国式医患关系》等教育范本，引导广大医务人员规范行医。
    加强中医文化建设  凝聚强大精神力量
    近三年院党委以创建文明单位为抓手，努力培育以中医文化为核心的医院文化，彰显中医文化魅力，提升现代化中医院的核心竞争力，促进医院事业又好又快发展。
    近年来，医院始终坚持“病人第一、质量第一、服务第一”的服务宗旨，进一步确立全院医务人员的行为规范和职业操守，大力引导职工自觉树立“以病人为中心”的服务理念，教育广大医务人员塑仁心、精医术、重诚信、树新风、促和谐，提高医德修养，升华医者人格，强化自律意识，培育爱岗敬业和乐于奉献的精神，倡导“爱病人、爱家人、爱医院、爱中医、爱国家”的“仁人爱院”文化核心价值观。
    医院作为江苏省中医药文化宣传教育基地，积极发挥基地的中医药传统文化和医德医风教育平台作用。2011年，医院中医药知识宣传普及教育活动国家级项目顺利通过国家中医药管理局检查验收。2012年，院史陈列馆暨江苏省中医药文化宣传教育基地建成后，接待了省及国家中医药管理局领导和全国各地多家中医院的视察指导，向南京市多所中小学，如金陵中学、民工子弟学校的学生宣传展示中医药文化。2008年和2014年北京奥运会和南京青奥会期间，国际奥委会主席罗格夫人到我院参观中医药文化，对我院浓厚的传统中医氛围大加赞赏。
    医院也十分注重硬件建设，努力优化内外环境。医院不惜投入，下大力气建设生态医院，打造温馨怡人的医疗环境和人文环境，建成春有繁花、夏有绿荫、秋有果实、冬有长青的花园式医院。其中门诊大厅的中医特色诊疗文化屏风、病区墙面的300余幅中医药科普知识挂画等，营造了一个宁静、舒适、典雅、亲和的医疗环境，广大患者和医护员工徜徉其间，在身心愉悦的同时，潜移默化中感受到医院深厚历史积淀和中医药文化的熏陶。
    为了提高医院员工的工作积极力，医院工会、共青团结合医院实际，积极开展丰富多彩、寓教于乐的文化生活，陶冶职工情操。如2011年开展纪念建党90周年征文活动；开展“三好一满意”摄影比赛；参加省卫生厅“党在我心中”演讲比赛并荣获二等奖。2014年建院60周年，医院组织拍摄制作音乐故事片《百草情》，在央视7套、南京电视台播出100多次，宣传了中医药文化。医院注重结合中医文化特色，在传统节日开展富有中医特色的文化活动，如在元宵节开展医患竞猜中药灯谜活动、在重阳节开展登山祝寿活动等，进一步丰富了职工业余文化生活，营造了团结和谐的文化氛围。
    除了丰富多彩的职工活动，医院为建设学习型医院，开展了一系列活动。一是认真制订落实“干部学习制度”，不断提高管理和决策水平，促进医院新一轮发展。二是开展道德讲堂活动，邀请国内著名学者来院做学术报告，广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育。三是成立“青年中医协会”，积极开展“读中医经典，作岐黄传人”活动，每月举办读书会、讨论会，邀请国医大师作临证经验讲座，培养了一批热爱中医的青年中医才俊。四是积极开展国际学术合作。与美国乔治亚大学医学院建立战略合作，与法国巴黎公立医院集团合作成立中法中医药临床合作研究中心，联合培养具有国际视野的复合型中西医人才。通过学习型医院建设，医院学习风气浓厚，多人次赴国外研修。
    深入开展优质服务  巩固文明创建成果
    医院把文明单位创建作为医院发展建设和提高综合实力的重要抓手，紧抓不放，结合卫生行业特点，积极弘扬“三创三先”新时期江苏精神，以更好地服务社会、体现公益性为出发点，扎实开展创建工作。
    根据省文明委创建文明单位的要求，党政工团齐抓共管，把各项文明创建活动纳入医院常规工作，与医院管理年、平安医院、党员示范岗、青年文明号、职工之家等活动有机结合起来，常态化管理，扎实开展争创文明科室、示范窗口、示范岗等系列活动，使医院创先争优、争先进位蔚然成风，形成凝心聚力、团结和谐、共谋发展的内部环境。积极开展“创建全国文明城市”活动，制定《关于深入开展创建工作的有关规定》和《创建活动期间医院行风督查制度》，针对行风和服务方面存在的问题，全面督查整改，实行责任追究，形成“人人都参与，处处是窗口”的良好氛围。2013年根据省文明委的要求，细化“学习雷锋好榜样”志愿服务周周行活动，发挥医疗职业技能优势，开展多种形式的活动，积极为群众排忧解难。2014年全国文明城市复查，由媒体和省文明委组成督查组对南京医疗环境、医疗服务进行暗访，我院在所有暗访医院中获得好评。
    同时医院深入开展“三好一满意”活动。根据省委和卫生部的总体部署，按照省卫生厅《在全省卫生系统深入开展“三好一满意”窗口服务单位活动的实施方案》的要求，结合创先争优活动，联系我院实际，广泛深入开展以“弘扬白求恩精神、争创群众满意医院”为主题的“三好一满意”活动，不断强化“以病人为中心”的服务理念，贯彻落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的活动要求，进一步转变服务模式、优化服务流程、改善服务条件、改进服务态度、落实服务规范。《中国中医药报》、国家中医药管理局网站等国家级媒体宣传报道医院“改进医疗服务，推进创先争优，提升美誉度”的经验做法。大力推广“党员示范岗”活动和党员亮牌服务，服务承诺公开制度，坚持以政工干部为主体的门诊值班主任制度，全院共评出11个“党员示范岗”，所有党员佩戴党徽上岗，所有服务承诺在醒目位置公开，接受群众监督。在全院开展“满意在省中、我们在行动”为主题的百日优质服务竞赛活动，引领职工自觉树立“以病人为中心”的服务理念。努力使医德医风持续改进、群众就医环境持续改观、社会满意度持续提升。为了更好地贯彻“以病人为中心”的服务理念，医院积极开展惠民便民利民服务，改善医疗服务24条具体措施，联系医院实际，开通电话预约挂号服务、实行诊间预约诊疗模式、增设邮政特快专递送药服务、添置检验报告自助查询打印系统、鼓励特色科室推行夜间门诊、完善出院病人电话回访制度、开展“满意窗口”竞赛活动，多措并举，进一步提升人民群众对看病就医的满意度。医院利用中医药优势，积极开展中医药“三走进三服务”活动，组织中医药专家走进企业、走进社区、走进农村，服务发展、服务基层、服务群众。2012年制定《江苏省中医院中医药文化惠民工程》，使中医药惠民举措制度化、长期化。
    医院充分发挥综合性三甲中医院的技术和管理优势，积极开展对口支援基层医疗工作，做到结对共建有组织、有协议、有规划、有制度、有项目、有经费的“六个有”，使结对共建制度化、长效化。2014年医院作为省级文明单位标兵，与省定经济薄弱村睢宁县古邳镇半山村结成文明共建单位，进行长期一对一帮扶。多年坚持援建新疆伊犁自治州中医院、四川绵竹市中医院、延安市中医院，以及省内区县中医院。在结对共建活动中，一方面派出骨干医务人员赴共建单位挂职，另一方面，无偿培养共建单位选送的进修人员，提高当地医疗水平。3年来共派出155名医师支援各基层医院、社区卫生服务中心。援疆外科副主任魏友松获得伊犁州优秀共产党员称号。医院2012年荣获陕西省委省政府“援陕对口支援先进集体”称号。此外，医院长年承担与马耳他医院共建任务，先后派出多批院外医疗队，在国际上传播中医药文化。
    发扬民主加强领导  创建工作成效显著
    医院领导班子团结协作，风清气正，一心一意干事创业，聚精会神科学发展，医院事业形成大发展大跨越的态势，医疗服务能力和水平及所取得的业绩在全省卫生行业中名列前茅。
    加强院领导班子建设，形成坚强团结务实的领导集体，是完成各项工作任务，加快医院发展步伐的关键所在。院领导班子始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻执行党和国家方针、政策，注重班子思想建设、组织建设、作风建设，团结协作、作风正派、清正廉洁、民主高效，充分发挥核心、表率作用。在文明创建中，坚持“一把手抓两手，一班人两手抓”，既抓业务又抓创建，牢固树立创建意识，党、政、工、团群策群力，形成合力，齐抓共管，把创建文明单位活动列入医院发展总体规划，目标明确、措施具体、责任落实，做到文明单位创建工作有组织、有制度、有活动、有经费的“四落实”，不断取得新成效。
    医院也注重加强和改进新形势下的群众工作。始终树立群众观点，增强群众意识，提高群众工作的水平，坚持和完善以职代会为基本形式的民主选举、民主参与、民主决策、民主管理、民主监督制度，充分发挥院工会、职代会的作用，增强医院重大决策的透明度和群众参与度，尊重职工主体地位，积极拓宽民主渠道，进一步推进院务公开和科务公开工作。近年来，医院切实关注医护员工的利益保障和福利待遇，坚持以人为本，多为职工群众办实事、做好事、解难事，密切关注并切实解决广大职工最关心、最直接、最现实的利益问题，满腔热情地关心青年职工的成长成才，关注职工身心健康，维护职工合法权益，建立和完善充分体现绩效精神的收入分配制度，确保职工利益与医院发展共同增长，不断增强医护员工物质上的满足感、精神上的愉悦感和心理体验上的幸福感，大力创建幸福医院，让全体医护员工共享医院发展成果，充分调动工作的主动性、积极性和创造性，充分发挥职工在文明创建活动中的主人翁精神和生力军作用。每年为职工办理意外伤害保险，康顺大病保险，康乐保险等各种保险及理赔工作。
    医院注重加强党建带工建、党建带团建工作，制定“三结对一创争”的实施方案，建立并完善“党建带团建”的工作机制和责任体系，切实提高文明创建的党团合力和党群合力。充分发挥工会、共青团等群团组织在文明医院、和谐医院建设中的作用，支持他们丰富活动内涵，拓展活动领域，创新方法途径，通过各种健康有益的活动凝聚人心，引导和激励职工立足岗位成才奉献；关心支持民主党派工作，认真做好党外干部的教育培养和推荐考察工作，为民主党派和无党派人士以及各级人大代表、政协委员履行职责、参政议政、民主监督提供更加广阔的平台；关心爱护离退休老同志，努力使他们思想常新、信念永存，支持离退休老同志力所能及地发挥余热，开展适合自身特点的文体活动，使他们保持身心健康，幸福长寿。2013年推荐3名同志为省政协委员，1名同志为南京市人大代表，1名同志为区政协副主席。2014年呼吸科被评为省级“五一巾帼标兵”示范岗。
    近年来，医院坚持跨越发展事业，为服务群众健康做出积极贡献。坚持“为人民健康服务、发展中医药事业”的办院方向，大力推动医院事业跨越式发展，医院两个效益、服务水平和工作业绩走在全省中医院前面，处于国内中医系统领先位置。医院南扩工程2012年12月正式启用，住院病床达到2500张、门诊诊室达到360间，显著提升了医院的综合实力，进一步提高了医院的医疗服务能力和水平，实现医疗、科研、教学水平的跨越式提升。目前拥有国医大师4名，白求恩奖章获得者2名，享受政府特殊津贴专家36人，省有突出贡献中青年专家9人，省“科教兴卫工程”医学重点人才2人，省中医药领军人才及培养对象12人，“333工程”人才培养对象40名，省“六大人才高峰”培养对象61名，省名中医、名中西医结合专家60人，博士生导师35人、硕士生导师103人。近3年来立项各级科研课题292项，其中国家自然科学基金项目65项，获各类科技进步奖20项，获国家发明专利35项，SCI论文120余篇。2013年夏桂成老专家“中医女性生殖节律理论创新及临床应用”获省科技进步一等奖，实现了江苏中医临床科研一等奖零的突破；呼吸科参与“社区获得性肺炎”研究获国家科技进步二等奖；2014年特聘医学专家哈佛大学何志刚教授获“2014年度江苏特聘医学专家”称号。
    文明创建只有起点，没有终点。江苏省中医院将始终以“服务百姓健康，促进中医发展”为战略任务，努力建设让人民群众满意的中医院，努力取得文明创建更大成果，惠及百姓，回馈社会。

（责任编辑：秋彤）