通讯员 丁以洲 朱维琦

　　江苏省淮安市第二人民医院坚持把党的群众路线作为医院一项政治任务来抓，将深入基层、倾听群众呼声作为管理的重要手段，将群众满意作为办院的唯一宗旨，求真、务实、创新，促进了医院健康快速发展。
　　开展群众路线教育实践活动以来，淮安市二院对医院发展现状进行全面审视，以查找问题为抓手，转作风、办实事、树形象，扎实开展党的群众路线教育活动。医院从建章立制入手，修订完善了《关于进一步加强作风建设的规定》等23项制度，以建章立制为抓手，细化整改措施，明确整改目标要求，提出了专科要做精，外科要加强，服务零投诉，管理科学化的发展思路。
　　改变领导作风
　　倾听群众呼声
　　通过教育实践活动的系统学习、剖析、整改，院领导班子对开展党的群众路线教育活动有了深刻的认识。党委成员深入基层，倾听群众呼声，了解群众最关心、最直接、最现实的问题，召开多层次人员座谈会，广泛听取职工、病员及病员家属的意见和建议，掌握了大量的第一手资料。在此基础上，提出了整改意见，努力为职工办实事、办好事，方便病人就医，并将各项工作交由职工、病人及社会参与、监督、评判，以此提高医院管理水平和服务质量，构建和谐医患关系，改进医院各项工作。
　　注重上下联动
　　做到立行立改
　　按照领导干部转作风，全体党员受教育的要求，院党委十分注重上下联动，部门之间密切配合，召开专题组织生活会，帮助党员干部分清是非、明辨真假、修正错误、增强党性；针对党员干部自身存在的作风问题，提出改进措施，使党建工作对医院的发展形成了有力的促进。与此同时，院领导班子坚持边查边改：转变会风，从简接待，精简文件，压缩开支。据统计，1～9月份，公文较去年减少46份文件；公务用车减少8.2万元；招待费减少10.6万元。此外，院领导带头整改办公用房，医生护士也把朝南的办公室腾出来让给住院病人。
　　优化服务流程
　　方便群众就医
　　医院坚持把社会效益放在首位，合理规范门诊窗口服务，优化门诊、住院流程，方便病人入出院结算；门诊挂号实现网上及电话预约一条龙服务；公开价格、每天向患者提供住院费用清单；降低平均住院日，开设节假日专家门诊，实行三级分科，加强三合理检查，组织第三方调查和行业作风评议，有效方便了患者，减轻了病人的负担。1～9月份，较去年同期相比，门诊量上升2.5万人次，门诊病人的平均费用下降24.08元，住院病人的平均费用下降615.07元。
　　发挥资源优势
　　开通远程会诊
　　医院建设了一流的远程会诊系统，开通北京301医院、上海中山医院等知名医院远程会诊系统，使患者不出淮安就可以享受到国内一流专家的诊疗。与此同时，医院充分发挥三级甲等医院指导作用，将远程会诊辐射到社区及乡镇医院，基层医院遇到遇到疑难问题可直接将患者的图片资料传到医院，相关专家根据图片资料及视频对其进行诊断。
　　经治医生回访
　　提升服务品质
　　在践行党的群众路线教育活动中，医院主动查找医疗、护理、服务等环节中存在的问题和不足，认真整改。过去医院病人出院后回访工作一直是由护士来完成，但由于护士对病人的病情了解不全面，康复指导缺乏个性化和针对性，回访效果一般。
　　为扭转这种现象，医院从今年2月份起，回访工作改由经治医生负责。看似小小的改变，却使医患沟通更具个性化，指导更具针对性，效果也更加明显。将医疗服务由院内延伸到院外，变被动服务为主动服务，提升了服务品质，解决了服务患者最后一公里的问题。

（责任编辑：秋彤）