——重庆东华医院为患者服务纪实

肖体庚

《实用现场急救技术》首发式急救演练场景

洁净手术部手术现场

东华医院开展义诊惠民活动

　　重庆东华医院毗邻歌乐山、嘉陵江、磁器口古镇，位于历史文化深厚的沙坪坝区。改制9年来，该院艰难求索，在“不断发展医院、呵护群众健康、呵护奉献社会”的历史征程中，以敢于有梦、勇于追梦、勤于圆梦的豪情壮志，践行文化理念奠基、改善环境铺路、发展医疗开拓、管理服务固本、公益慈善助力，打造诚信经营服务品牌，换来了崛起在沙坪坝区北部、迈上较快捷发展轨道的深刻变化，谱写了“健康人生路东华来呵护”的新篇章。
　　“呵护”——
　　以文化理念奠基
　　重庆东华医院的前身为国有大型企业重庆特钢职工医院，2005年该院改制转变为非国有医疗机构，是国家二级综合医院。转型之初，医院面临重庆特钢破产冲击影响、队伍思想混乱不稳定、自身运转能力脆弱的生存考验。医院面对如何维稳生存、怎样办好医院、呵护群众健康的重要问题，坚持“医院文化是医院灵魂、体制软件、行为规范、活力源泉”的理念，以理性思维规划文化理念奠基，依托改制发展实践的文化积淀，逐渐形成了具有东华特征的文化理念体系。其中，有突出总揽层面的“解放思想、改革创新、开拓发展”的医院战略和“发展医院、服务大众、奉献社会”的办院方针，以及“医院战略与阶段目标推进并重、经济发展与思想文化同步并举”的发展套路；有突出人文关怀的“健康人生路东华来呵护”的核心价值观、“以人为本诚信服务铸就品牌”的经营理念，以及“以病人为中心、临床围绕病人转、管理后勤围绕临床转、全院围绕发展转”的运行模式；有突出实践层面的“以创建沙坪坝区北部医疗中心为龙头、一年抓几件实事、几年成就一件大事”的攻坚举措，“打基础强内涵、引将才强学科、育人才强队伍、抓质量强安全、添设备强技术、抓规范强管理、重市场强服务、快发展强声誉”的八强方略。
　　该院几个层面的文化理念相互渗透、深度融合，构成了“东华梦”的轮廓线、方向标、路线图，并将继续成为推动医院发展的精神支柱、内在动力。以“健康人生路东华来呵护”为核心的文化理念，弘扬了医院呵护群众健康、呵护奉献社会的文化底蕴。上级主管领导评价说，独特的东华理念是医院闯出国有、民营结合发展新路，改革创新走在前列，赢得社会认同、世人瞩目的重要动因。
　　“呵护”——
　　以改善环境铺路
　　“增强呵护群众健康的实力，把医院建设成为医疗硬件设施、就医环境、功能配套位列本区北部首位的医院”——是医院创建沙坪坝区北部医疗中心的硬件环境目标。该院投资几千万元配置了1.5T磁共振、螺旋CT、四维彩超、电视腹腔镜、全自动生化分析系统等高精尖设备，改造装饰了洁净手术部、住院部、就医大厅、外科大楼、精神卫生中心，园林式医院面貌一新。该院整体优化了就医流程，以改造住院大楼为契机，集挂号、检验、收费、取药、入出院、医保咨询为一体，以全新的环境和流程集中为患者提供舒适、快捷、优质的服务。该院综合配套功能领先于沙坪坝区同级医院，显著改善了患者的就医感受。业界人士称赞该院“环境有三甲医院的大气、民营医院的温馨人性化”。
　　“呵护”——
　　以发展医疗开拓
　　该院确立了创建沙坪坝区北部医疗中心的医疗目标：将医院建设成为医疗人才与医疗技术水平、学科与专科实力、技术创新与综合救治能力领先本区北部区域的医院。医院立足落实育人才强队伍、引将才强学科的战略，重点依托第三军医大学新桥医院、重庆医科大学附属医院的技术指导优势，开阔视野走出去，组织医疗、护理骨干到市内外三甲医院进修；引进专家资源，聘请10多名专家教授加盟东华医院，特聘全国知名的医疗、管理专家任高级顾问，指导帮助其创建二甲医院，并加强学科专科建设，开拓医院发展新境界；打造区重点学科、专科和重庆市特色科室，成熟应用微创外科、妇科、钬激光等新技术，形成了以高血压、糖尿病、疼痛、心身疾病等诊治为专长的医疗特色。
　　医院实施科技兴院战略，“综合治疗腰椎间盘突出症的研究”获准区级科研立项，正筹划争取重庆市科研项目的工作。该院立足于更广泛地服务社会大众，相继推出多项卫生科技新成果。由医院主编的《实用现场急救技术》于今年8月由人民卫生出版社出版，并被选为急诊急救技术培训教材在全国发行。该书主编、市内外知名疼痛学专家刘怀清应邀在清华大学进行远程安全急救授课，成为重庆基层医院第一人。由医院专家参与主编的《实用肌贴应用技术》也由该社出版，成为运动损伤防护的培训教材。今年7月，人民卫生出版社在该院召开健康中国行丛书策划研讨会，东华医院承接了《健康知识进社区农家丛书》的编写任务，与重庆医药高等专科学校、沙坪坝区卫生局联袂编纂，偏重留守儿童、妇女、老年健康知识的普及，使这套丛书成为健康惠民的好书。
　　“呵护”——
　　以管理服务固本
　　“把医院建设成为医疗服务质量、管理规范度、社会认同度名列本区北部前茅的医院”。这是东华医院创建沙坪坝区北部医疗中心的管理服务目标。该院抓规范强管理，健全覆盖工作职能的制度体系。在创建二甲医院的过程中，该院管理更加系统化、规范化、现代化、效能化，为发展铺垫了机制保障。医院抓质量重安全，系统地把握工作制度执行状态，分门别类实施管理项目薄弱突破、改进完善、巩固提高的措施，保证了管理办法落实到位；抓医保重规范，通过健全医保质控长效机制，实施“阳光收费工程”，将考核纳入年度医保管理评先，巩固了促发展的诚信经营基础；抓医德树正气，规范了药品采供、因病施治、收费价格、红包事项约束，促进形成了良好的执业风尚。医院成为沙坪坝区价格诚信单位、重庆市十佳医保先进单位、全市首家民营医院特殊疾病诊断定点和病退体检机构，体现了上级部门对该院管理规范的认同。
　　医院坚持以服务质量为先的战略，推进落实“群众满意”的实现路径、方法套路，将打造服务品牌列入年度责任目标、制度体系、星级竞赛，促成优质服务长效机制。该院党总支组织开展了“为民服务创先争优活动”，使服务群众的能力更强、质量更优。几年来，该院夺得重庆市服务礼仪、护理技能、医疗救护竞赛团体一等奖和二等奖，参赛选手成为重庆急救护理教练队员，帮扶培训了20多支区内外护理队伍使之取得竞赛好成绩，树立了服务品牌的社会形象。医院共收到锦旗170多面，感谢信不胜枚举，蕴含了对医务人员的褒奖。一位年过七旬的患者在该院普外科康复出院后，送来“仁心仁术”的牌匾，还把珍藏10年之久的毛泽东铜像赠送给医院，以表达发自内心的感激之情、对医院发展壮大的期望。一位焦虑症患者动情地说：“通过东华医院精神卫生中心短短1个月的治疗，困扰我五年的‘公交车恐惧症’及频发的心脏早搏症状全部消失，完全恢复了一个正常人的生活。庆幸自己选择了东华医院，我爱这里的每一位医护人员，我爱这个科室，因为这里有一个每天都让人感动的医疗团队，这是一个让我浴火重生的地方！”他还把从患病到治愈的历程、康复后的喜悦发表在网上。
　　“呵护”——
　　以公益慈善助力
　　东华医院积极投身社会公益事业，主动申请承办美沙酮维持治疗门诊。大多数在该院接受治疗的人员，已经恢复其家庭、职业功能，逐步回归社会。几年来，该院通过投入资金改造环境、创新美沙酮治疗管理的艰苦努力，跻身重庆市美沙酮门诊前列，维护了社会的和谐稳定，多次被评为市、区维持治疗工作先进单位，两次被国务院防艾办表彰为全国优秀门诊。该院是精神病专科、医疗救助定点机构，近年来全面优化了功能环境，形成了精神卫生中心防治康复完整体系。在该院就诊的精神疾病患者治疗康复效果明显，缓解了患者家庭、社会压力。今年，该院又抓住重庆市精神疾病伴发结核病定点的重大机遇，面向全市收治此类病人，举全院之力打造整合型防治特色，争创全市示范基地。
　　医院心系群众，于2005年～2013年免费开展义诊120余次，派出医务人员2000多人次，服务市民8万多人次，投入资金100多万元；出资对特困住院病人进行医疗救助，为辖区上千名70岁老年人进行免费健康体检。医院情系灾区、热衷公益慈善事业，组织捐款捐物支援汶川、玉树、芦山的抗震救灾工作，支持“绿化长江重庆行动”，出资帮助社区困难群众，关爱重庆贫困留守儿童和空巢老人，医疗帮扶巫山、奉节的乡镇医院。
　　“呵护”——
　　赢得社会公认
　　“健康人生路东华来呵护”彰显了该院的价值理念、战略蓝图、开创气度、事业前景，催生了“不断发展医院、呵护群众健康、呵护奉献社会”的累累硕果。医院的改革发展道路赢得了肯定，医改部门评价其具有医院改革启示意义，并于2014年获得全国改革创新企业医院的殊荣；诚信经营服务赢得表彰，获得诚信民营医院、“三好一满意先进单位”、群众满意的民营医疗机构和重庆市医疗保险先进称号；社会公益慈善赢得认同，获得沙坪坝区对口帮扶先进单位、重庆市先进市级社会组织、全国美沙酮维持治疗优秀门诊；发展机遇项目赢得支持，成为重庆市首家民营医院住院医师规培、医药高等专科学校带教合作、重医大公共卫生与管理学院实习基地。同时，该院为重庆市民营、企业医院中首家市精神疾病伴发结核病定点机构。

（责任编辑：秋彤）