西英俊

　　●角色冲突是指个体对所承担的角色不能胜任，出现冲突或矛盾的情形。它常常是由角色期望和角色领悟的不同所引起　　　　　　　　
　　一位中年男士走进心理诊室，向医生倾诉他的苦恼。他是某国家机关的处级干部，最近出于工作需要，多次跟一些企业经理打交道。经过交流，他发现很多同龄人的收入都比他高，有些人年薪是他的几倍甚至十几倍。相比之下，他觉得心理不平衡。一方面，他在单位兢兢业业，为工作付出了很多精力和时间；另一方面，政府机关的性质决定了他的收入不可能太高，而他也要养家糊口，家庭经济负担很重，妻子为此老是抱怨。
　　这位中年男士面临的问题，在心理学上叫作“角色冲突”。角色冲突是指个体对所承担的角色不能胜任，出现冲突或矛盾的情形。它常常是由角色期望和角色领悟的不同所引起。角色冲突有两种常见的情形：第一种是个体在同一时间承担不同角色的冲突。比如，作为单位员工，他承担着工作任务；作为丈夫，他承担着养家的任务；作为儿子，他承担着赡养老人的义务。假如父母生病住院，作为儿子的他应该去照顾，但是他同时还要上班，还要去学校接送孩子上学，这些角色就可能在时间和空间上产生矛盾。第二种是行为内容上的冲突。个体担任的角色发生改变，而且新旧角色之间的性质不同时，可能产生角色冲突。例如，一些人升职之后到了更高的工作岗位，面对新工作很不适应。角色冲突会给个体造成许多负面影响，比如导致个体焦虑、苦恼、效率下降等。
　　生活中，很多人都要承担不同的社会角色，这些角色之间经常会有冲突。那么，怎样才能应对角色冲突带来的压力呢？
　　角色接纳。鉴于人格特质和兴趣爱好的不同，每个人适合的岗位也会有所不同，而由于工作行业和性质的不同，决定了工作内容不一样，经济收入、社会期望以及社会地位也会有所区别。但是，无论处于哪个行业，做何种工作，都是社会正常运转不可缺少的一部分。所以，既然在某个岗位上工作，就要去接受和认同自己的社会角色。要做到对自己角色的接纳，就要学会调整情绪，调整认知，合理宣泄不良情绪；做到对角色的认同，可以进行积极的自我对话，从目前的岗位上找到工作的意义，发现这份工作对社会的贡献，认可自己的付出和成绩。
　　角色调整。当不同的社会角色发生冲突时，要进行适当的反省，除了找出冲突的客观原因之外，也要从自身寻找原因。如果个体不断提高自己的整体素质，重视角色学习，增强角色适应能力，也能够在一定程度上缓解角色冲突。在现实生活中，要结合自己所做的工作，不断学习岗位需要的知识和理论，提高技能，及时充电。
　　角色升华。出现角色冲突时，要冷静下来仔细思考。实际上，很多人都在从事非常平凡的工作，这些工作虽然平凡，但都是在为国家和人民做贡献，这就是个人的价值所在。
　　每个人都会承担不同的角色，都可能面临不同的角色冲突，这些冲突并不可怕，关键是以正确的态度去面对，不断调整自己，适应形势变化，有效地化解心理压力。
　　（作者为北京安定医院心理危机干预与压力管理中心主任）

（责任编辑：秋彤）