本报记者  马  佳  通讯员  刘彦麟

青海红十字医院外景图

医院开展下乡义诊工作。

医院召开佛教文化与人文医学论坛。

医院获得青海民族团结进步示范单位称号。

　　习近平总书记在参观《复兴之路》展览时的讲话中指出：“我以为，实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。”在党的群众路线教育实践活动中，通过学习习总书记的讲话，知道努力实现中华民族伟大复兴的梦想，就是中国梦。医院层面的中国梦，就是我们医院的愿景：医院的救治水平和服务能力和国内外任何医院相媲美，红十字让生命更健康，更深入人心，使医院成为对国内外开放并与世界接轨的集医疗、保健、预防、科研、教学、康复、监管医学、旅游医学为一体的医学中心，最终成为同北京协和医院一样著名的医院。世界的“高原医学”在中国，中国的“高原医学”在青海，青海的“高原医学”将在我们医院的拼搏努力下，争取更多、更好的成就。——摘自青海红十字医院 张建青著《聚起积极思考的力量——参观党的群众路线教育实践活动之后的思考与实践》
　　群众路线是我党的生命线和根本工作路线。开展群众路线教育实践活动，是我党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强党建的重大部署，是推进中国特色社会主义的重大举措。践行党的群众路线，是为民务实清廉工作作风的具体表现，是共产党人的基准线。坚持党的群众路线是我们每个基层党组织和每名党员所必须坚持的基本观点。医院党政领导开展党的群众路线教育实践活动，归根结底就是要凝心聚力为民办好事、办实事，站在群众的立场，落实好群众路线，为就医群众解决看病贵、看病难的问题。以党的群众路线为指引，带领全院职工，不断推进医院各项工作，促进病人安全、医患和谐、医院发展。
　　牢固树立群众观念
　　以人文精神关爱病患
　　青海红十字医院党委高度重视党的群众路线教育工作，将群众路线工作作为一项重要的政治任务来抓。针对如何面对新的医疗市场，深化医药体制改革，抢抓机遇，创新机制，创新服务，科学发展，开展广泛的践行党的群众路线教育实践学习讨论和人文精神关爱服务实践。
　　优化门诊流程 方便患者就医
　　在践行群众路线活动中，医院为进一步方便就医群体，投入大量资金建立数字化医院信息网络系统，全面推广门诊就医“一卡通”，实行便捷的一条龙服务模式，规定门诊由主治医师以上人员主诊，鼓励医院副高以上专业技术人员节假日上专科门诊，实行无假日手术、无假日门诊和夜间门诊，解决患者看病难的问题，同时优化患者就诊流程，方便患者就诊，就医患者利用“一卡通”可以直接通过医院信息网络平台查询到检查项目的化验结果及收费状况，减少了病患排队、叫号、等候的时间。实行网上预约挂号，病患群体直接可以给想预约的专家留言并在线交流，医院专家还可以利用远程会诊开展疑难病例讨论。医院人性化、智能化的操作平台与医院激励机制相结合，节约了病患群体的时间，简化了就医程序，彻底解决了群众看病难的问题。
　　深入开展优质护理工程
　　医院在全院开展优质护理示范工程，提升全院护士服务理念和人文关怀意识，开展以《护理礼仪培训班》、《优质护理讲座》、《从病人需求谈人文护理的实施》、《从护理质量检查护理安全问题》等一系列讲座。先后开展急救培训、应急演练、护理文书、三级医院评审标准为内容的护理技能培训班24期，考核人数达800余人，合格率100%。在JCI标准和优质护理服务的基础上，结合和顺精准医疗模式下的协同护理责任制，从职业素养、专科知识和技能、服务能力、管理知识与水平加大岗位培训，使之能够更好地适应各级护理岗位。医院全面落实“五全、四勤、三满意、二多、一安全”服务工程。“五全”是指病情掌握更全面、护理照顾全落实、专科措施更精全、健康教育全过程、出院随访全开展；“四勤”是指：勤问候、勤观察、勤判断、勤处置；“三满意”是指：患者满意、医院满意、社会满意；“二多”是指：多讲服务艺术性、多讲服务文明语；“一安全”是指护理服务安全。
　　成立助患医疗队方便群众就医
　　医院针对青海省多民族聚居的实际，为进一步提高医疗质量和医疗安全，为病患提供更贴心、更温馨的人性化服务，让患者在医院治疗住院期间得到最好的照护，帮助病患群体克服语言沟通障碍，根据JCI国际评审认证标准，充分体现红十字医院“敬畏珍惜生命、患者需求至上”的理念，有效构建起医患沟通的桥梁。目前，医院在少语翻译志愿者服务队的基础上成立了志愿者社会工作服务部，吸收“阳光志愿者”100余人，由撒拉族、藏族、土族、东乡族、回族、蒙古族及外国专家和英语志愿者组成，志愿服务者队伍为广大病患提供安多语系、康巴语系、撒马尔罕语系、蒙古语、土语和英语服务。与此同时，助患志愿者服务队积极参与社区医疗指导和义诊服务，为病患群体提供零距离人性化便民服务。
　　成立全省首支高原野外应急医疗救援队
　　为了适应青海省高原地区野外应急医疗救护的需求，青海省红十字会与医院联合成立了由医院各科室的骨干医护人员组成的青海红十字野外医疗救护队，针对高原地区救护车无法到达的高原野外区域，配合“120”急救站做好突发事件的应急与处理。救援队的成立填补了我省高原旅游医学中的空白，对广大旅游人群的野外旅游安全和偏远农牧区的野外救援起到了积极的防范和推动作用。
　　推行精准医疗模式 保障患者安全
　　医疗安全是医院发展的永恒主题，建立医疗安全防范的长效机制是减少和杜绝医疗差错事故的重要保障。医院2011年7月在中国西部率先首家通过JCI国际认证后，结合三甲新标准创新性地提出了“和顺精准医疗理念”，各科室依照循证医学及临床路径完成了《精准医疗标准作业书》。
　　开展和顺精准医疗模式
　　理念一：患者利益至上，注重患者生命安全，避免或减少因为医务人员的疏忽或过失而对患者造成不必要伤害。及时诊疗，患者参与患者安全，注重质量和疗效，要求医生、护士、管理人员在工作中持续改善，其中及时诊疗十分关键，可以减少患者接受诊疗花费的时间。
　　理念二：每个专业科室必须使用以循证医学和临床路径为基础的标准作业，即重新修订并考虑到患者价值的诊疗标准或专业指南。例如肠外营养通用行为准则，是作为医生下达肠外营养治疗处方的标准，经医院学术委员会和伦理委员会批准后在全院执行，防止在重症监护室里接受肠外营养的高血糖致死事故的发生。
　　理念三：识别浪费并予以消除，无论是对患者毫无意义的检查和过度治疗，还是医院成本的浪费，创造以患者需求为中心的诊疗流程，并持续改善，尽可能地及时诊疗，在尽量不影响疗效情况下缩短治疗或相关处置时间，确认每个行动过程都要关注患者的安全。
　　精准医疗的基本原则：一是关注患者需求，注重患者安全；二是诊断准确而迅速，治疗以最高疗效、最小创伤和最小副作用精益求精为目标；三是确定对患者的价值，消除浪费；四是缩短患者诊疗等待时间和缩短治疗及相关作业时间。这些原则都以持续改善和尊重患者为基础。
　　全力推行循证化临床路径
　　在医院党委的带领下，医院秉承“一切以病人为中心”服务理念，强化内涵建设，持续改进医疗质量，确保患者医疗安全，全力推行循证化医疗和临床路径，明确抗菌药物使用指征，始终将维护患者利益、保护群众健康作为核心工作。医院倡行首诊负责制，制定出更可靠、更有效和更安全的治疗方案，将临床医师临床经验与客观科学研究证据相结合，制定出更贴心、更安全、更人性化的诊疗流程服务于每一位患者。医院鼓励各科室建立和制定本专业30个以上病种的临床路径。这一工作的实施有效减少了患者的医疗费用，还确保了患者在最短的时间内得到正确无误的诊疗服务，为合理治疗、合理用药、确保患者安全、避免过度诊疗、有效控制医疗成本、提高医疗质量起到促进作用。
　　医院还创新性地引进并实施美国临床抗菌药物使用规范，结合医院实际开展降低抗菌药物的使用比例工作，并制定了奖惩细则。目前，医院产科、妇科、普外科等科室无菌手术不使用抗菌药物比例达到90%以上，小儿疝气手术100%不使用抗菌药物，内科系列也已经广泛推行合理使用抗菌药物规范，促使医院抗菌药物使用比例明显低于卫生计生委的标准，用实际行动践行了医学精诚为民的本原。目前，医院通过医药分开的改革，药品比例逐年下降，现已达到24.5％，接近国际先进水平。
　　拓展服务功能
　　深化服务内涵
　　实行药品分包，成立静配中心
　　为了有效解决用药安全和合理用药，杜绝药品配伍过程中发生不安全隐患，医院投入3000多万元，在全省医疗系统率先实行药品分包机、药品低温冷藏室和集中配液中心、现代信息化物流系统的建设，这也是医院强化药品管理，确保药品质量，提高医疗质量，保证患者用药安全和改进工作流程的重要手段。通过统一的管理，规范操作流程，有效控制了药品污染的发生，节省了一线护理人员工作时间，提高了工作效率。
　　健全帮扶机制 承担社会责任
　　医院建立健全对社区、州县兄弟医疗机构的帮扶机制，不断加大帮扶力度，将帮扶社区卫生院、基层医疗机构、下乡义诊、为农牧区送医送药常态化，将兄弟医疗机构医护人员的培训工作形成制度化，先后与78家基层医疗机构建立友好帮扶关系，长期支援州县医院开展工作。从2001年就开始分期分批抽调各科室医务人员前往农牧区为广大农牧区群众提供医疗支持和人员培训，确确实实地把基本医疗卫生服务作为公共产品提供给广大社会群体。到目前，对广大农牧地区妇女开展的宫颈癌、乳腺癌普查工作已普及21个县、41个乡，普查人数超过40000人次。青海省红十字会与加拿大开展的白内障复明工程项目，医院从2002年至今每两年一次对农牧区贫困白内障患者开展手术，至今已开展了近千例，每例手术医院补贴1276元，累计补贴近百万元。医院在承担社会责任，开展公共服务方面，先后与社会慈善机构密切合作，开展了对贫困病患群体的帮扶和对基层卫生院助产士的免费培训，与玉树金巴慈善总会合作的帮扶玉树县乡卫生院基层医疗人才的项目，目前已开展了三批培训。由玉树地区选送基层助产士前来我院妇产科进行为期三个月的学习培训，医院对于学员的吃、住、学习费用全部进行援助，此举对西部地区的基层医疗人才培养做出了积极贡献。
　　以优秀文化为抓手
　　推进民族团结
　　医院在60多年发展壮大的过程中，形成了具有本院特色的与构建医院文化为核心的理念，打造出了“以人为本、以文化人、敬畏珍惜生命、患者需求至上”“红十字让生命更健康”的文化品牌，这些理念因为贯穿了“以人为本”的核心，因而通过医疗平台积极为各民族群众服务，并进而促进了各民族的团结进步。
　　突出职业道德建设。
　　建立《青海红十字医院员工核心价值观》，开展道德实践活动，引导广大医护人员树立国家利益高于一切，医院服从社会公益大局，各民族、各阶层、各宗教平等和谐的思想，和以解除患者痛苦为首要职责、医疗护理质量先于医院成本的理念。
　　注重培养使用好少数民族干部
　　目前，医院少数民族员工人数已占全院员工的27.3%；少数民族专家占到专家队伍的25%，少数民族队伍已经成为医院发展进步中的一支“生力军”。 医院注重对少数民族医护人员的培养，为少数民族员工在考评、晋升提拔和推荐外出进修学习方面提供更多的机会，让他们更好发挥民族优势，为医患纠纷调解、增进民族感情和民族团结作出更大贡献。
　　加强民族团结进步文化阵地建设
　　为展现青海省多民族文化元素，医院复原仿制了传统的水磨、榨油和酿酒作坊；将树干涂成七彩色，象征着土族的服饰；屋顶建成藏式风格，增加藏族群众的亲切感和信任感。并建有青海阳光医学历史博物馆、中国回医药历史博物馆、红十字医院院史展览馆、监管医学历史博物馆等5个展示场馆。其中“青海阳光医学历史博物馆”作为独有且涵盖东西方医学、多民族传统医药学的多元文化医学历史博物馆，多方面展示了中医、西医、藏医、回医、蒙医、苗医的起源与发展。2009年5月，该馆被中共青海省委宣传部、青海省科技厅、青海省科协评定为“省级科普教育基地”，2010年被评为国家级科普教育基地。
　　以创新方式促进文化建设
　　2008年以来，医院以“大美青海人文医学文化节”为主题，先后举办了伊斯兰教、佛教、基督教文化与人文医学论坛，并坚持开展全国性学术交流活动。在医院院报、院刊及医院网站中以多种文字为不同文化的读者提供方便，先后建立了藏文网站、回医网站、英文网站；印制藏文版和英文版《高原与人体健康》院刊，让更多读者了解医学科普常识，提高自我保健能力。2012年，成立了全国首家回医药研究机构——“青海回医药研究会”，为全面系统研究我国回医药方和回医诊疗方法以及探索伊斯兰文化精髓建立了良好的平台。近年，医院每年都在青海省举办的“中国（青海）国际清真食品及用品展览会”上设置民族医药展厅，展示医院研制的中回医汤剂、饮片和药材，为民族医药发展及中西医结合拓宽了道路。医院牵头参与承担的阿维森纳《药典》翻译工程，及我国首部中医药基本名词术语阿拉伯语的中文世界标准翻译工程在医院全面启动，为继承世界医药学文化遗产作出了应有贡献。同时，医院充分利用青海回医药研究会这一平台，加大深入研究和挖掘的力度，2014年4月，已通过并获取最符合中国企业特点的国际HALAL认证，这对于实现中国回医药与清真食品、药品企业获取国际化发展战略的构想具有决定性意义。
　　与少数民族地区建立合作
　　从2005年开始，医院始终坚持与少数民族地区和少数民族团体组织建立良好的合作关系，医院主动与省民族宗教事务委员会，州、地、县等相关部门联系，多次派出医疗队深入到全省各寺院为僧人、阿訇进行免费体检，开展送医疗、送文化下乡工作。多次组队到可可西里自然保护区为西部工委的同志体检和演出文艺节目。邀请省内各大寺院活佛以及清真寺阿訇、满拉参加医院每年举行的“医院与宗教人士座谈会”，向他们展示医院文化建设成果。为青海湖环湖地区少数民族乡镇卫生院捐赠救护车7辆，为循化回族撒拉族自治县人民医院、黄南藏族自治州人民医院等兄弟医院捐赠价值百万元的医疗设备，并建立长期帮扶关系。
　　2010年玉树地震发生后，医院迅速组成省内最大的医疗队，第一时间奔赴玉树灾区救援；在本院积极收治玉树地震伤员，在收治的243名伤员中，有116名急危重伤员得到成功救治，未发生地震伤员和病员死亡病例。在震后重建中，先后派出5支医疗队分期分批前往玉树，均圆满地完成任务，受到当地政府和群众好评，荣获全国抗震救灾英雄集体和全省抗震救灾模范集体称号。为进一步加强和延续对藏区医疗工作的帮助支持，震后医院又与玉树地区金巴慈善救助会合作，由玉树地区选派基层医疗卫生院医务人员分批次到医院接受集中免费培训3个月，为提升玉树地区医疗水平和灾后重建做出了积极贡献。
　　开展群众路线教育
　　筑牢拒腐堤坝
　　医院院党委在全院深入开展党的群众路线教育实践活动，重点学习党的十八大精神，《中央八项规定、六项禁令》、《省委二十一条规定》、《论党的群众工作——重要论述摘编》等，年内召开了反腐倡廉建设工作会议，研究部署拒腐防变任务，要求将践行党的群众路线和党风廉政建设责任制的落实紧密结合起来形成“一岗双责”的工作格局。医院党委还与党委成员、科室主任签订以“切实践行党的群众路线，做清正廉洁医务工作者”为内容的《党风廉政建设目标责任书》，真正做到了有部署、有落实、有检查。与此同时，对于存在的腐败隐患配合医院纪检部门，认真排查、查漏堵缺，做到及时监管。尤其是医院开展的鼓励“红包”上缴并给病患缴纳为住院费的机制，不但鼓励了医者而且也教育了病患，真正体现了医者无私的仁爱精神，得到了广大社会大众的一致好评和赞誉。
　　路漫漫兮其修远，在践行党中央群众路线的道路上、在国家卫生计生委探索新医改的改革之路上，青海红十字医院必将牢记人民群众生死相托的伟大使命，以“敬畏珍惜生命 患者需求至上”、“红十字让生命更健康”的核心服务理念，在医院的创新发展中乘风破浪再创佳绩。相信，在医院党委的带领下，全体员工必将以积极创新、开拓进取、与时俱进的精神风貌，持续提高医疗质量，不断提升就医群体满意度，为人民的医疗卫生事业贡献力量！

（责任编辑：秋彤）