——访《医改传奇——从经典到精益》译者

本报记者  李阳和

　　《医改传奇——从经典到精益》（精装典藏版）是美国CRC出版社出版的医院管理类畅销书，荣获“研究与专业著作新乡奖”。该书讲述了美国弗吉尼亚梅森医院追求完美患者体验的精彩故事，已由人民军医出版社2014年引进编译出版。为帮助读者了解该书的内容、特点，以及对中国医疗改革的借鉴意义，本报记者对该书的译者闫少华进行了访谈。
　　记  者：请您介绍一下，《医改传奇》一书的主要内容。
　　译  者：《医改传奇》主要讲述的弗吉尼亚梅森医疗中心（以下简称梅森医院）10年医改路的传奇故事。作为精益改革的典范，梅森医院的改革历程是美国医疗改革史上值得关注和探讨的一页。
　　梅森医院是美国华盛顿州西雅图市的一家有着90多年历史的著名医院。上世纪末，梅森医院出现连续两年亏损，这在梅森医院的历史上还是首次。此外，还有更加令他们头疼的医疗质量问题。显然梅森医院需要改革，需要创新。一次偶然的出差机会，时任梅森医院董事长的罗纳先生在飞机上认识了波音飞机公司的前高管布莱克先生，对布莱克先生介绍的“丰田生产系统（TPS）”着迷不已。梅森医院的改革序幕就此徐徐拉开。十年风雨兼程，如今，梅森医院不仅将制造行业里的“丰田生产系统（TPS）”成功地移植到了医疗服务行业，而且还多有创新，形成了自己特色的梅森生产系统（VMPS），获奖无数，成为行业的典范。
　　作者查理斯·肯尼以几十位当事人的亲身经历为叙事线索，为我们全面、准确、生动地再现了梅森医疗中心超越自我、追求卓越、追求患者完美体验的历程。比如，书中有一个场景，描写的是医生老莫如何讲究效率，以改善对患者的医疗服务。“老莫看完患者，走出诊室，来到走廊的流动工作站。此时，她的医务助理早已把那些杂事准备停当：一封待复的电子邮件、一张需要她签字的表格。两分钟，真的就要两分钟，老莫就可以去看下一位患者了。老莫的宝贵时间几乎没有一点浪费。老莫在流动工作站处理杂务的同时，她的医务助理则为接待下一个患者在做准备工作了……这次的快速流程改善（RPIW）大获成效，对此最高兴、最热心的就是老莫了。”
　　记  者：在美国，这本书的影响力如何？
　　译  者：该书2010年首次问世即引起了广泛的关注，赢得各界赞誉，于2012年荣获新乡奖研究奖，即“研究与专业著作新乡奖”。
　　“新乡奖”（Shingo Prize）创立于1988年，是为纪念丰田生产方式的创造者新乡重夫(Shigeo Shingo)先生而设立的，分为新乡奖、银奖、铜奖以及研究奖。其中，新乡研究奖，是致力于表彰卓越运营和精益管理领域新思想和新应用等方面的研究与写作。
　　记  者：这本书有哪些吸引人的特色？ 是什么打动您，让您选择翻译并引进这本书？
　　译  者：关于这本书的内容特色，我总结为以下几点：一是专业跨界，即将企业管理方法学运用于医疗管理实践。二是通俗易懂。虽然是管理学著作，但通篇没有干涩枯燥的说教或诘曲聱牙的术语，以真人真事的改革实例和改革历程为主线，深入浅出介绍精益思想在医疗行业的应用情况。在翻译的过程中，我们运用京白的描写手法将一幕幕改革场景写活，并力求最大可能地贴近原著。三是可借鉴性强。本书取材都是医疗行业一线工作的实例。从门诊到病房，从著名医生到普通护士，从一线科室到职能部门，讲述的都是医院日常工作的点滴改进。通过读这本书，可以在自己的工作中逐渐养成精益管理思维，并学会运用精益管理方法和工具。
　　打动我们的，是书中所写的梅森医院高层管理人员的那份执著之心，以及他们矢志改革的决心和毅力。一切改革的关键都在于坚持。只有坚持，改革的成果才能维持。追求卓越之心和坚持不懈的领导力是这本书的灵魂，也是我们下决心引进它的原因。
　　记  者：在您看来，这本书对于中国医疗改革有什么指导意义？
　　译  者：医改关系国计民生，是个大课题，需要国家的统筹安排。我们书里所提到的医改，其实是每个医院所面临的具体的管理课题。小到一个医生和护士如何管理自己的临床工作；大到一个科室、一家医院如何实现高水平的整体管理，都能从本书中找到对应的应用实例。
　　目前国家医疗体制改革总体的构思和理念是实现高效、公正、有序调配医疗资源，那么在国家进行体制探索的背景下，我们的医院是不是也要不断提高管理水平，向更加卓越的标准看齐，有所追求、有所担当。翻译这本书，就是要与大家分享国外同行的经验，起到抛砖引玉的作用。

（责任编辑：秋彤）