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富阳市人民医院请患者“挑刺”

来源：健康报时间：2014-05-09 09:41:23 热度：871 

　　本报讯（通讯员孙毅记者李水根）浙江省富阳市人民医院日前组织开展群众路线“千名患者问卷调查”活动，请患者“挑刺”，帮助医院找准看病难、看病烦问题的焦点和难点。截至5月7日，该院共收到各类意见和建议80余条。
　　“CT、MR（核磁共振）检查等待时间过长”、“门诊挂号窗口个别人员服务态度差”、“病房厕所卫生状况差”……患者的意见和建议主要涉及医技科室检查等待时间、后勤保障、环境卫生等方面。该院党委书记章祖林表示：“挂号室是我分管的，以前总认为没什么大问题。调查过后才发现，挂号收费等待时间和工作人员的服务态度已经成为患者关注的焦点。”针对患者提出的卫生保洁差，特别是厕所卫生差的问题，该院分管副院长姜正科说，医院将重新组织保洁外包的招标，制定对厕所保洁的考核细则。
　　角色互换活动，也成为该院收集公众意见的渠道。日前，10位市民分组体验了门诊、急诊、病房等10个医护岗位。体验者在体验中发现了不少可以改进的细节，如，诊室太小，病人太多，应增加导医人员，维护诊室秩序；门诊健康宣教专业术语太多，最好增加一些图片等。该院院长闻立平介绍，体验者对分诊、挂号、诊查、化验、B超、付费、取药等13个就医环节进行评议，共收到各类意见和建议68条。
　　据悉，该院就问卷调查和角色互换体验活动发现的问题，制订整改方案，确定了牵头领导、责任科室和整改时间。

（责任编辑：秋彤）

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